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2010人民网旅游3·15投诉平台未回复名单公布

  人民网旅游投诉平台已推出三个月多月,投诉平台共收到有效投诉近60份,得到回复43份,占总投诉的73%,大部分地区的相关部门对投诉能够做到及时、有效处理,但仍有少部分部门在收到网友投诉后,长达2-3个月没有回复,现予以公示。[详细]

景区与游客冲突何以屡次发生

  编者按:青岛一近40人旅游团在浙江省西塘景区与该景区大批工作人员发生肢体冲突,导致多人受伤。记者致电浙江省旅游局咨询西塘打人事件处理事宜,某工作人员表示需向嘉兴旅游局咨询。记者拨打浙江旅游局网站上提供的嘉兴旅游局电话号码发现无法接通,而多次拨打嘉兴旅游局网站公布的电话却一直无人接听,记者遂发传真至嘉兴旅游局网站,至今也没有收到回复,并且在浙江旅游局、嘉兴旅游局网站上也未能发现关于该案处理结果。[详细]

最实惠的回复
  • 2010年3月12日,龙胜县旅游质监所答复如下:2月8日由龙胜旅游质监所合同公安、工商等部门到现场进行调查处理,责令退回赃款400元,现已寄给当事人。

    事件回放:1月14号跟同事一起去了龙脊,从寨子上下山的时看到一个摊位卖中药材,有种黑色看上去很硬的豆,旁边写是鸳鸯果,摊主说这个治疗高血压、降血脂等功用。旁边有个游客模样的人正在讨价还价,摊主要加9块,他还价2块,说是学中医的对这个很了解,治高血压很有用,说要买两个疗程,拿回去慢慢吃,还说只要吃两个疗程,包好,因为我家里有亲人有高血压,所以我也停下脚步在旁边看。
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最有力度的回复 
最有效的建议和最重视的回复
《国务院关于加快发展旅游业的意见》
  • (六)倡导文明健康的旅游方式。在全社会大力倡导健康旅游、文明旅游、绿色旅游,使城乡居民在旅游活动中增长知识、开阔视野、陶冶情操。景区景点、宾馆饭店和旅行社等旅游企业要通过多种形式,引导每一位旅游者自觉按照《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出境旅游文明行为指南》文明出行、文明消费。旅游者要尊重自然,尊重当地文化,尊重服务者,抵制不良风气,摒弃不文明行为。出境旅游者要维护良好的对外形象,做传播中华文明的使者。[详细]

    各地区、各有关部门要提高对加快发展旅游业重要意义的认识,强化大旅游和综合性产业观念,把旅游业作为新兴产业和新的经济增长点加以培育、重点扶持,切实抓好本意见的贯彻落实。国家发展改革委负责综合协调,国家旅游局会同有关部门进行业务指导并对本意见的贯彻执行情况开展督促检查。各级旅游行政管理及相关部门要充分发挥职能优势,加强协调配合,推动旅游业又好又快发展。
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旅游投诉平台未回复榜单
旅游者人身伤害纠纷处理的基本原则
  •   1.对于旅行社及其相关服务供应商过错造成旅游者的人身伤害,如果旅游者以违约责任追究为由,向旅行社提出赔偿请求,旅行社应当承担全部赔偿责任。如果旅游者以侵权责任追究为由,要求旅行社承担全额赔偿责任,只要侵权责任人是旅行社,毫无疑问,旅行社应当全额承担;如果侵权人是服务供应商,旅游者应当直接想服务供应商提出赔偿要求,旅行社要履行协助义务。
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新闻爆料、投诉热线
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