郑泽平（北京） 热爱旅游，乐于助人，注重传播文明。旅行归来，编写游记、整理摄影作品，将世界的美好与文明传递给身边的人，共享人生美好。 “每一个人都有义务、有责任去制止不文明行为，维护我们的文明形象。”

石敏（北京） 在国内外旅游中讲文明、遵德守规；缓解旅游中的矛盾，为领队和地陪分忧解难，受到领队、导游、地陪和同行的游客赞扬。 “遇到突发事件，大家应冷静面对，服从领队和导游的指挥，安全第一。”

孙保坤（北京） 行程中努力发扬出境旅游文明，树立出境旅游文明作风，用实际行动感染带动周围的游客，让团友认识到文明出行人人有责。 “让道德之花开遍社会，让文明之风吹进千家万户，让文明旅游的足迹遍布世界各地。”

刘嘉（北京） 其助人为乐、勇于担当、拾金不昧、品德高尚的作风贯穿旅行生活，点点滴滴都表现出作为当代中国人的文明素质和良好风貌。 “相聚，就是一种缘分；旅行，就是一种修炼；在意外和突发事件面前，考验的就是人品。”

王宝华（北京） 以丰富的旅行见闻和良好的中国公民素质影响他人，讲述多次旅行中所遇到的不文明现象，引导全团自觉抵制不文明行为。 “自觉排队，公共场合轻声细语，注意形象，守时守信，团结友爱，才算是一次文明之旅。”

陈九志（天津） 热爱旅游和摄影，把祖国的人文风光、自然风光凝聚成一幅幅精美的诗篇，呈献给社会，积极宣传社会美好的精彩纷呈的瞬间。 “提高文明素质，自觉遵守中央文明办，遵守文明旅游公约，是大家共同的责任。”

王萌（天津） 热爱旅游和摄影，在求学期间和工作早期，每逢周末或者节假日都外出旅行，随时随地记录所见所闻与人分享，倡导他人文明出行。 “作为一名青年检察官，目前致力于职务犯罪预防的研究和实践工作，同时作为一名旅游爱好者，倡导文明义不容辞。”

殷栋梁（天津） 为天津各大公园题写对联，简介，亲手制成五大本册子，取名《天津百园行》、《天津景观集》、《畅游美丽天津公园手册》。 “作为一名天津人，我很乐意把家乡的秀丽风景展现给大家，倡导文明旅游，让家乡锦上添花。”

潘玉荣（河北） 提倡绿色出行，宣传正能量，旅途中自觉遵守公共秩序，爱护环境，带动同伴带走随身垃圾，积极向同伴宣传户外环保法则。 “旅行不仅是到处游玩，我和别人的不同之处在于，到一个地方，我会给一个地方带来力所能及的幸福和快乐。”

彭建英（河北） 每年旅行的天数近100天，增长见识、完善自我、传播友爱、争做文明旅游使者构成了彭建英文明旅游回忆录。 “旅行是我的爱好，更是我的生活方式，要么读书，要么行走，身体和灵魂必须有一个在路上！这就是我的人生格言！”

孙柏青（河北） 遵纪守法，文明旅游，听从导游指挥；爱护国家文物，并向同行的游客宣传文物保护法，对不文明行为给予劝阻和引导。 “如果身体好，我将年年参加公益活动，做好志愿者，传播文明旅游，为中国文明旅游进程添砖加瓦。”

陈雷（河北） 广泛报道并深入宣传绿色出行、环保出游等典型事迹，多次自发组织文明旅游、环保雏形等活动，在社会上产生较大影响。 “对绿色出行、环保生活的倡导与实践，宣传邢台的青山绿水以及像青山绿水一样纯真朴实的邢台人民很值得。”

王桂香（山西） 在跟团旅行时，每遇航班延误、团队矛盾等突发情况，都会以公正平和的心态、以丰富的旅游经验协助导游帮助团友。 “人与人难免产生分歧和误会，只要大家都能相互理解体谅，每一次旅行都是欢歌笑语的，文明让世界更美好。”

王颖（山西） 为人谦虚，待人和善，在欧洲全程非常配合工作，且积极带动其他游客遵守秩序，文明旅游，树立了很好的榜样。 “旅游在使大家看看这个世界的同时，更促进了各国精神文化的交流。我们来自于这样一个文明的国度，更要时刻注意旅游文明。”

温庆云（山西） 无论是自己一人旅行，还是带队集体出游，都严格要求自己，文明旅游必须从自己做起，从一点一滴小事做起。 “作为一名运城的市民就应当好一名优秀的游客，要传承华夏文明，为运城争光，为山西添彩，为国家壮志。”

李跃斌（内蒙古） 在团中积极配合领队工作，注重国际礼节，起到了良好的模范作用，积极帮助老弱病残团友，被评为领队好帮手。 “文明旅游记于心，让文明之风吹遍神州大地，作为中国公民义不容辞，希望更多的人在旅游的时候随身带文明。”

董智萍（内蒙古） 积极参加各种公益活动，为城市文明旅游塑造了良好形象，也给边城口岸的中外游人树立了具体的文明榜样。 “我不能阻止滥砍滥伐，但我能做到节约一张纸；我不能阻止捕杀稀有动物，但我能做到不吃稀有动物。”

姚丽君（内蒙古） 在团队中，积极性高、文化素养好，自主宣传文明出行，积极配合导游引导其他游客文明出行，在旅游团队中表现突出。 “无论是在境内还是境外旅游，旅游从业者和游客都要树立良好文明形象的意识，约束好自己的行为，做文明游客的传播者。”

李丽（辽宁） 读万卷书，行万里路，李丽善于把书本知识与实际生活相结合，经常和学生分享自己的旅途收获，教育学生如何正视各地旅游文化。 “旅游并不只是单纯的游山玩水，那只是最初级的旅游，真正的旅游是要探究目的地的文化，了解自然背后的历史与社会。”

邢辰（辽宁） 遇到昏倒老人游客，出身医生职业的她迅速展开施救，期间积极团结周围人群，乐于助人，旅途中时刻保持文明，是文明旅游好典范。 “人之初，性本善，助人为乐是人之常情，我会将乐于助人进行到底，弘扬中华民族传统美德，我希望尽一份力。”

张广成（吉林） 义务守护烈士陵园27年之久，向中外游客真实宣传中国旅游、省内外名胜古迹，讲中国故事，人文景观，关爱老弱病残，好游客当之无愧。 “烈士们献出无数生命打下的江山，换来我们今天的幸福生活，作为一名中国人，先辈们无私奉献，不怕牺牲的精神永远值得学习。”

蔡智晖（吉林） 不仅遵守文明公约，做文明市民、文明游客，同时也做起了文明旅游的义务宣传员，经常在同事间、邻里间、家人间宣传文明旅游。 “当前中国文明旅游进步得不错，但是远远不够，我希望通过我的努力，逐渐影响别人一起加入到文明旅游这个大家庭来。”

孙天智（吉林） 始终保持对旅游执着的酷爱和对美好生活的追求。以良好的精神状态和旺盛的激情斗志，积极参与和享受旅游带来的快乐，倡导文明。 “旅游不仅仅是舒心畅意的游玩，同时也是展示美好修养的过程。自然美景、和煦春光，让心灵与美景呼应，才能构成真正的人生美。”

孙连慧（黑龙江） 在工作、学习、生活中，时时刻刻宣传文明旅游，做文明旅游的表率，时时刻刻以一名“好游客”的标准要求自己。 “如果每个人都随手带走自己制造的垃圾，虽然对个人来说可能只是费点‘小事儿’，可对于他人来说，可能就是大大的方便。”

李秋林（黑龙江） 爬山途中遇到病倒游客，拿出提前准备的急救箱中取出速效救心丸给男士含服，同行几人将男士抬下了山，用车送回了宾馆。 “我觉得在他人需要帮助的时候应当尽力而为，谁都有需要帮助的时候，我相信世上还是好人多。”

赵铎（黑龙江） 为人处世，非常讲究，不顾一切救落水游客，自己的损失却毫不计较，还不让亲戚朋友传出去，文明旅游随身带，堪称做好事不留名的中国好游客。 “对于没有游览大明湖，丝毫没有遗憾的感觉，反倒很慰藉，因为在拯救生命面前，其它一切显得都不重要。”

张继明（黑龙江） 出游文明、有序、礼让，始终保持中国公民的尊严和文明形象，传播中华文化，尊重他人，受到团队游客的好评和推荐，文明旅游他先行。 “文明旅游就应该从我做起，用正能量去感染身边的人。好的引导和方便的设施，能给景区带去很多便利，大大减少不文明的现象。”

龚晓磊（上海） 无数的旅游经历，龚晓磊以其良好的素养，向世界展示了中国公民的文明礼仪的形象，感染和引导了身边同行的游客。 “领队我来帮你，你带领全体客人过海关，我第一个出关，你把客人名单给我，我去柜台办理全团登机手续，与老外交流没有问题。”

戴丽萍（上海） 不顾自身安危，对34名因翻车而被困的同胞展开紧急救援，及时使处在危险状态的被困游客转危为安，得到妥善救治。 “救死扶伤是医护工作者的天职，我绝不能成为一名旁观者。第一时间投入救援是一名普通人应该做的，医务工作者更不能逃避。”

周伟成（上海） 大力宣传中华民族文明礼仪和节约的美德，积极宣传劝阻其他游客文明用餐众，很多小细节给大家留下了非常好的印象。 “出来玩就是感受他国风土人情的，不要总是怨天尤人，想办法解决问题才是该做的。一个团需要有团队精神，心态要放端正。”

柏万青（上海） 在她的关心、帮助、带动下资溪每年的旅游人次都在不断上升，她为当地的旅游事业发展、慈善事业发展做出了突出的贡献。 “文明旅游我先行！倡导文明旅游是每个中国公民应尽的责任和义务，而我也有自己文明旅游的方式。”

刘伟娟（江苏） 旅游不单纯是游玩，也不局限于游客与景区这样点对点的连接。它是城市之间、国家之间，方方面面的交流与融合，时刻注意自己形象素质。 “一个人的力量是有限的，如果大家团结起来，那力量将会很强大，要像爱护自己的家园一样，爱护别人的家园。”

王东方（江苏） 在做好本职工作之余，常带着家人到祖国各地游玩。在旅游过程中，她文明有礼，诚信消费，广受旅游企业和同行团友的好评。 “我是护士，遇到这样的情况，该怎么去救，已经是职业习惯了，理应去救，救人是做护士的职责，也没必要张扬。”

钱平（江苏） 文明素质较高，在旅行途中跟随团队活动，遵守纪律，服从导游安排，尊重当地民风民俗，与带团导游建立良好的合作关系。 “希望在旅游活动中，通过自身行为来影响、教育、引导老年游客做到文明旅游，做一个健康、快乐、文明的旅游达人。”

谢彭安（江苏） 不仅自己旅游，而且积极宣传、组织、服务老年人的旅游事业。认真听取学员们对旅游地点，时间，日程，住宿的建议，倡导文明旅游。 “做个好游客，好公民，自觉遵守公共道德，维护公共秩序，爱护公共设施，文明出游，礼貌待人。”

蔡敏华（浙江） 在旅游活动中主动向同行游客介绍丽水的秀美山水、历史文化、人文景观和旅游线路，让丽水人更加了解家乡、热爱家乡。 “要积极践行文明旅游，树立文明游客好形象，对身边的不文明行为及时劝阻；尊重服务人员的劳动，尊重各地风俗习惯。”

虞海明（浙江） 把课堂教学与大自然结合起来；同时组织一些人文关怀活动，让学生走出课堂，到福利院、敬老院和偏远山区学校，开阔学生视野。 “希望孩子们走出去看到的，不只是美丽的风景，还要让他们看到这个世界的不完美，然后带着慈善与关爱，去观察社会，书写人生。”

张丽莎（浙江） 与其他团友的相处，总是非常礼让，积极主动的用她甜美的嗓音，为团队带来了美妙的歌声，把文明行为，在团组中进行传播。 “把瓶子捏扁盖紧后，再扔进垃圾箱，这样辛苦捡垃圾的老爷爷和老奶奶们，每天就可以早点休息了。”

赵秀治（浙江） 参团旅游途中，处处讲文明，守秩序；处处礼貌谦让，助人为乐。用实际行动把文明旅游的观念传递出去，起到了很好的榜样模范作用。 “作为一名演员，我将会以身作则，讲文明，树新风，遵守文明旅游公约，用切身行动去为文明旅游做奉献。”

鲍金妹（安徽） 每次外出旅游，积极主动在各地景区向游客宣传文明旅游的同时，还向旅游的群众散发宣传巢湖景点的资料近2000份，出门处处讲文明。 “在家都不文明，出门不可能文明，我们应该从自己怎么去遵守社会道德与文明，应该用自己的实际行动为身边的人们做出表率。”

陈秉诚（安徽） 工作认真、为人热情，多次受到单位的表彰，在培训班学习的过程中，他不仅自己学习摄影技巧，还教授别人基本的保养救护知识。 “在我有限的生命中，我会全心全意帮助那些需要我帮助的人，遇到不公平的现象，我将极力去维护正义。”

陈海鸣-已故（安徽） 2015年，陈海鸣在黄山区芙蓉谷游玩过程中，发现一女性游客不慎落水，跳入水中进行施救，水流湍急，不幸溺亡。 陈海鸣是个严谨自律、乐于助人的人，在危急关头，他不顾个人安危奋勇救人的壮举，绝不是偶然。

刘成美（安徽） 旅游过程中看到同行游客随地乱扔垃圾会及时捡起，听到导游讲解声音沙哑时，会自己花钱给导游买水，乐于助人。 “旅游首先要从自己做起，不能停留在嘴上，关键是要身体力行，从一点一滴的小事做起，一个团队，要互帮互助。”

杨鹰（福建） 及时制止不文明行为，乐于帮助别人，异国他乡，自己的用行动证明如何文明旅游，努力倡导周围人群文明旅游。 “不同的国家有着不同的文化，这只是大家对于事物的认知、感受和表达不同而已，只有遵守、尊重这样的文化，才能够顺心旅行。”

陈卫国（福建） 以身作则，言行举止遵循文明旅游公约内容，劝说制止不文明行为，发挥自身的表率作用，遵守公共秩序、不喧哗吵闹。 “在做好本职工作的同时，争当文明旅游的传播使者，树立文明观念、争当文明公民、展示文明形象是我一贯的出行旅游宗旨。”

廖志添（福建） 树立向著名地理学家、文学家和旅行家徐霞客学习的远大志向，用所熟悉的地理专业和文学特长理解并描述旅游景点的科学内涵。 “从我做起，以先辈为榜样，在外出行既代表个人形象，更代表龙岩素质、中国印象。自觉做到旅游时慎言慎行、严以律己。”

林锦旺（福建） 朝圣团遇到一位因路滑而不慎摔倒的老人侧倒路边，没有选择袖手旁观，及时主动加以帮助，毅然背老人下山，使老人能得到及时医治。 “作为一名新闻记者，更是要具有应对突发事件的快速反应。及时对有困难的人进行帮助，我有着不可推卸的责任和义务。”

马艳（福建） 为人热情亲切、朴实慷慨、文明礼让，帮助老人小孩，自觉遵守文明守则，并宣导文明旅游，在团队中自觉充当导游助手的角色。 “我能做到尊重她人，尊重导游、尊重司机，每天都面带微笑大家交谈，到就餐时，从不争抢，文明就餐，文明礼让。”

郭诗全（江西） 作为医生的他，全南到赣州的行程中就没有导游陪同，主动担起了这份重任，主动联系好其他8名团友，做好全南到赣州的服务。 “帮助别人，就是帮助自己，这些都是我们应该做的，正所谓医者父母心，旅途中互相关心，铸就温暖旅程。”

胡学缙（江西） 在旅途中，讲礼貌，讲礼让，不大声喧哗，爱护公共环境；就餐的时候，不多拿食物，不浪费，随手捡起别人仍掉的垃圾。 “文明旅游要从自己做起，不能停留在嘴上，从一点一滴的小事做起，有规定要遵守，有习俗要尊重，每个人都可以是文明的游客。”

林水根（江西） 作为一名酷爱旅游的普通游客，在旅游途中从我做起，注意身边的点滴小事，用自已的言行能尽可能地感染周围的人，倡导文明旅游。 “注意文明礼仪、遵守当地法律和习俗；看到游客乱扔果皮，捡起放入垃圾筒；主动帮助领队、导游做工作，纠正游客的不文明行为。”

刘腾飞（江西） 旅途中，因天气炎热，山路弯曲，有一老人身体不适，一路搀扶着老人，帮助其到井冈山茨坪镇上寻找医院、卫生所等，最终化险为夷。 “不是亲人，却胜似亲人，我会把遇到的每一个需要帮助的人当做家人一样对待，给他们送去温暖，快乐自己。”

董萍萍（山东） 主动伸出援助之手，通过帮助少年采取休克卧位、掐人中穴刺激呼吸反射等方式果断开展急救，经过努力，最终救助了少年恢复呼吸。 “我呼吁，从自身做起，恪守公德、乐于助人、讲究礼仪、文明游览，争做文明旅游的传播者，争做文明旅游排头兵。”

李青莉（山东） 在随团旅游时于沂山风景区拾得一个背包，交到沂山国家森林公园游客中心，通过景区的广播联系到丢失了背包的主人且拒绝酬谢。 “别人的东西是别人的，捡到了就该归还给别人，换做自己的东西丢了，心情自然就能明白了。”

张金珊（山东） 旅游时，一名四川的游客突发心脏病，作为一名医生，想也没想就对其进行急救，在救护车来到之前为其赢得了宝贵的时间。 “在病魔面前，人是显得多么地脆弱不堪，病痛本来就给人带来了很大折磨，如果视若无睹，那便是病魔的帮凶。”

高秋玲（湖北） 与丈夫在泰国游玩，遇到有人溺水，面对有人劝告，毅然跪下来，立刻准备救人，大义之举赢得了在场中外游客的一致赞许。 “我只是做了一个医护工作者的分内事，希望她最后能够平安，突发事件面前挽救生命刻不容缓，错过最佳时机一切都晚了。”

韩超（湖北） 每一次旅行，除了欣赏沿途的风景，我都会积级主动地配合团队导游或工作人员，积级主动地协助他们，完成整个团队的顺利游览。 “我十分注重自己的言行与举止，希望广大的游客都能从自己做起，做一名文明的游客、热心的游客，相信这样的旅途会越来越愉快。”

韩荣华（湖北） 一直致力于孩子的教育成长，锻炼孩子的动手动脑，让孩子能够全面成长。讲文明旅游、诚实信任、勤于动手等贯穿旅游行程。 “我有义务引导孩子参加健康有益的活动，培养高尚美好的兴趣与品德，并激发青少年的创意与创新的思维，以成为国家栋梁之才。”

廖起国（湖北） 不以自己是大客户自居，总是全方位多方面替全陪和地陪导游考虑，遇到蛮横无礼游客，挺身而出，指出游客做的不对的地方。 “出门在外如果和在家里一样没点风浪那该多么无趣，但是要沉着冷静应对，文明出行、做有修养、有素质的游客。”

唐中春（湖南） 挺身而出帮助他人，做事不求回报以一颗关爱他人之心，传播了精神文明的“正能量”，树立了文明出游的良好形象，文明旅游好榜样。 “旅行社要选对，要选择品牌、信誉好的，不能贪图小便宜，心态要放端正，不要过于去追究一点小事。”

王千金（湖南） 不管她走到哪儿，她都为国人树立了一个文明、礼貌的好游客形象，给大家留下了许多感人至深的美好回忆，对他人的帮助毅然决然。 “在旅途中，最快能帮助你的人是身边的团友和导游，当别人需要帮助的时候也要伸出援助之手，文明旅游靠大家。”

曹新亮（湖南） 旅游参与者，也是宣传者，有时也是组织者，照顾游伴、看护聋哑游伴，鼓励游伴放心旅游，主动为别人看包，玩耍的时间留给他人。 “虽然是旅游团队，但也要有集体观念，也要有团队精神，要互相帮助，旅游是放松开心，在家做文明市民，出游做文明游客。”

陈蕾（广东） 热衷于旅游，喜欢旅行中所遇到的那些风光，喜欢在旅途中每天遇到不同的事、认识不同的人。随时宣传旅行安全，讲究文明旅行。 “陈老师认为，打造一次文明之旅，不仅仅有导游的责任，也有游客的义务。游客也要有游客的样，出国就要有中国人的样。”

熊师（广东） 立志弘扬真善美，消除不文明，旅行过程不仅以身作则，还积极地影响他人，无论在国内还是国外，随时随地倡导文明，争做文明旅游人。 “如果别人做出不文明的行为，请给出善意提醒，不要指责或者大声制止对方，特别不能使用拍照的方式去威胁甚至去贬低对方。”

徐骄（广东） 会尽自己所能为文明出游贡献自己的力量，去过国内外很多地方，旅途中总是喜欢乐于助人，主动让前排座给有需要的游客。 “作为当代社会的一名女性，在旅游途中除了要增长见闻，还要给身边的人带去帮助，争取树立文明旅游好榜样。”

黄家赐（广东） 每次旅游结束都会把所见所闻、所思所想，通过写游记散文、摄影等形式记录下来，向媒体、向社会、去推介、去宣传。 “旅游是增长见识、陶冶心身的最好方式，更是一种享受人生、放怀思绪、回归自然的过程，别人觉得我每时每刻都在旅途。”

瞿焰（广西） 业务好、综合能力强、医德高尚、为人热情、与同事关系融洽，始终对患者怀有仁爱之心，热心帮旅行途中游客解决实际困难。 “我做的只是一件平常小事，相信每个中国旅游碰到这种情况，也都会出手相助，文明旅游，大家一起努力。”

史静茹（广西） 每一处景，每一分物，她都用心去感受，并把自己的感受组织成一幅感人的画面，传递给身边的游客、朋友，让大家感受旅行的魅力。 “文明社会需要美德的涵养，社会的文明进步离不开美德的践行。旅游不是天然的生活方式，文明也并非一天养成。”

刘建全、杨大云夫妇（广西） 无论在市内景区休闲观光，或到外地游览参观，刘建全、杨大云夫妇文明友善的举止，都会成为一道最美风景。 “乐于助人自古就是中华民族的传统美德，在旅途中，总是会沉醉于美好的事物，同时也不要忘记随身携带文明。”

易继秀（重庆） 从不在公共场所随地吐痰，上下自动扶梯自觉站在右侧，上下车总是自觉排队，获得团队和景区的高度赞扬。 “是党培养了我，我要用我的毕生所学报答党，用我的实际行动回馈社会，以高标准要求自己，时时处处从细微小事做起。”

邓秀华（重庆） 随手捡起地上的垃圾，在旅途中遇到突发事件，积极团结周围同伴，筑起人肉紧急通道，减少了很多安全隐患。 “不管是在任何时间，任何地点，做自己力所能及的事情，做一个文明游客用自己的行为带动身边的人共同尊守文明公约。”

魏光华（重庆） 维护别人家乡的清洁美观，学会用更友好的姿态去融入陌生的环境，维护海滩环境卫生，捡贝壳往往最后都变成捡垃圾。 “人一生下来，天地就在方寸之间，随着长大，世界也在变大。从家，到街心公园，到学校，到亲戚家……我们的世界慢慢变大。”

李忠伦（重庆） 热爱社会公益事业和旅游，千钧一发之际，拯救了即将坠入万丈深渊的一辆37座旅游大巴，头部和腿部遭到了剧烈的碰撞，壮举令人称赞。 “美好的社会造就了我，我要把我的美好回赠社会，倡导文明，传递正能量，让别人觉得生活在这座城市很温暖，很快乐。”

李建彩（四川） 十三年中李建彩女士除了工作中的努力和辛劳，更多地是向每位住店客人介绍甘孜的风土人情和甘孜的发展，感染了很多人。 “走到哪里要把自己的垃圾随身带走，保护环境和养成爱护环境的良好习惯，把旅游目的地当成自己的家来爱护。”

谢淑萍（四川） 具有非常强的组织能力，作为一个文明的游客，总是靠自己调节，会让自己，让他人，都有一个良好的旅游环境，给同伴带去无限欢乐。 “经常看到报纸、听到电视新闻报道中国的游客在景区有一些不文明行为，觉得很不应该，我觉得是大家还没有良好的旅游心态。”

高学珍（四川） 经常利用节假日和年休假到国内各省市旅游，几乎跑遍了全国，多次旅途没有发生一起服务纠纷、没有出现一次不文明行为。 “说话要文明，做事要文明，游玩要文明，购物要文明，旅游也是项传播文化、增进友谊的活动，文明旅游需要倡导和宣传劝导。”

王清华（四川） 退休后将多年积累的工作经验和工作热情投身于老年事业，组织老年朋友开展太极、柔力球等活动，健康别人、快乐自己，弘扬正能量。 “不管在什么环境下，都要保持乐观的心态，团体利益至上，与大家和谐相处，要学会乐于助人。”

覃龙（贵州） 拾金不昧，大笔金钱摆在面前依然毫不动摇，几经周折终于找到失主并归还，果断拒绝了来自失主的酬谢，长期以来，坚持乐于助人。 “如果是我丢了那么多钱找不到该怎么办？现在丢钱包的那位不知该如何着急，我一定要把钱包还给失主。”

谢米凤（贵州） 旅游过程中特别注意自己的一言一行，既欣赏了美景，又体现自己的文明素质，给予同伴无私的帮助和提醒，竭力维护环境卫生。 “文明旅游要从自己做起，要身体力行，从一点一滴的小事做起，文明出游，给大家一个和谐气氛，给环境带来一份人间美丽。”

刘常乐（云南） 酷爱旅游，旅途中，一位大爷临近上车却找不到火车票了，在列车驶离关头，不顾自己的列车，毫不犹豫带老人办理补票并且赶上了列车。 “我很爱旅游，旅途中会会遇到各种各样的事，遇到需要帮助的人，我会毫不犹豫地给予帮助，争做旅游文明人。”

刘忠国（云南） 旅游过程中，自觉增强形象感，凡事三思而后行，管住自己的口，不随地吐痰、不口出脏言；管住自己的手，不乱扔杂物、不乱贴乱画。 “每一名出境的中国游客在国外都是一面反映中国的镜子，一言一行都要顾忌民族形象，从细节做起，从一点一滴做起，做一个文明人。”

毛娟（西藏） 爱护公共环境不随地扔垃圾。就餐的时候不多拿食物，不浪费。乘坐公共交通的时候主动排队并帮助年老体弱的团友，拾金不昧。 “文明旅游首先要从自己做起，不能停留在嘴上，而是要身体力行，从一点一滴的小事做起，我在旅途中不大声喧哗。”

马威（西藏） 平均每年三次到西藏，用镜头记录了西藏更多别人捕获不到的美景。在新浪微博，腾讯，微信等平台分享了西藏相关图文。 “西藏是个神奇的地方。我希望有更多的人了解西藏，知道西藏，向往西藏。我也将继续把西藏的魅力分享给大家”

刘宝山（陕西） 离岗后，历来身体健康,乐观积极的他，开始自己组织亲朋好友一起旅游，深知文明旅游对社会、对国家的重要性，时刻不忘倡导文明。 “旅游不光是看自己没有见过的东西，还是一种增长知识、阅历的过程，而旅游资源是人类共有的，不能被任何人破坏。”

石晓（陕西） 作为一个游客，严格要求自己切实做到文明游客的要求，自觉维护旅游秩序，公众场合不大声喧哗、随意插队、尊重当地风俗。 “不要乱丢乱扔垃圾，应当动员身边人一起捡垃圾、不随意攀爬、不乱写乱画等，要具备备一个公民外出旅游的素质。”

王博（陕西） 与形形色色的犯罪分子作斗争，以忘我的精神投入到公安工作，为辖区社会稳定作出贡献，赢得辖区群众和各级领导的充分肯定。 “要用实际行动引领文明社会新风尚，树立新时期人民警察的良好形象，展现公安民警的高尚情操和优秀品质，弘扬社会正能量。”

郗证鸣（甘肃） 长期以来一直关注着旅游行业的一些发展动向。遵守各项规定之外，主动配合导游、领队做一些力所能及的工作，弘扬文明旅游精神。 “遵纪守法，维护祖国的尊严，传播中国博大精深的文化，文明旅游，是每一个游客都应该自觉履行的行为准则。”

肖伟（甘肃） 旅途中救助无人陪护倒在路边的老人，协助导游和医护人员将老人背下山送往医院，时刻谨记文明旅游。 “文明旅游，我会以身作则，树立榜样，尽力把自己的公益事业贯穿整个旅途，给别人送去温暖。”

杨帆（甘肃） 深知在旅途中的一言一行不仅代表了个人形象，更重要的是代表着一个国家的良好形象，游客的言行起到标杆作用。 “文明旅游首先要从自己做起，不能停留在嘴上，而是要身体力行，保持文明出行的好习惯，拒绝任何不文明行为。”

李萍（宁夏） 模范遵守文明旅游各项规定，在旅游过程中爱护环境，遵守公共秩序。主动劝导和制止其他游客的不文明行为。 “作为一名户外运动及旅游爱好者，我游览过很多景区，积累了很多旅游知，做到文明旅游，不断充实自己的旅游知识。”

靳春花（宁夏） 有凝聚力，号召力，还有亲和力，带着她的伙伴们游遍大好河山。传播中国文明，向世人证明中国人在未文明旅游作出努力。 “网上报道中国游客在国外劣迹斑斑，可我们不是，我们爱生活，更爱自己的国家，外出旅游也要谨记自身言行带来的影响。”

刘艳华（宁夏） 每一次旅游处处起表率作用，关心每一位同伴，积极配合全陪和地接导游完成旅游计划内的各项活动，主动化解导游与游客间矛盾。 “旅游让我增进了与家人，朋友，同事之间的感情，相互体贴，不仅让我体会到大家庭的温暖，也让我增长了见闻。”

郑忠利（新疆） 热爱旅游，热爱摄影，热爱各个国家的人文地理，他总是把每次去往的地方拍下来后回去写文章，做影集分享给自己的朋友。 “我呼吁，到哪儿旅游都要讲文明，体现个人文明素质。希望可以把自己的旅行经历，所见所闻分享给大家，给予大家帮助。”

热夏提·司马义（新疆） 积极配合导游的安排，帮助年纪大，不方便拿行李的团员，明礼诚信，通过各种方式宣扬文明给大家的文明旅游模范。 “假如人们都互相谦让，我让你你让我，混乱拥挤这种事完全不会发生，所以文明出行非常重要。”

崔庆杰（新疆） 在旅游过程中践行文明出行，爱护环境，尊重他人，广受好评, 所到之处都在播撒文明的种子，宣传文明的力量，时刻准备为他人奉献。 “文明出行应该是每个人与生俱来的事，希望通过我的努力，能影响周围的人，带动大家一起践行文明旅游。”

霞英（新疆兵团） 关心中国旅游发展及低价旅游和强制消费，提倡服务质量第一，在旅途中提出建议性的感想进行企业质量的提高。 “我将继续关注中国旅游发展，杜绝周围的不文明现象，用切身行动去带动周围的人，争做文明好游客。”

沙哈依（新疆兵团） 一位地道的农民，旅途中同伴产生矛盾总是耐心地进行劝说和解释，能歌善舞，也给同伴带去很多欢乐。 “出来旅游一次不容易，不能像在家一样，不能太难为导游，我们要尽量配合，因为大家都不容易。”

张宁（新疆兵团） 旅途中遇到游客和导游在自费项目上产生了矛盾，对景区有一定了解的她耐心劝说，营造出和谐的旅行团氛围。 “大老远来了，自己开心自己玩，你俩不去我都认为遗憾，出来的大钱不花，小钱舍不得，对得起自己吗。”

赵建忠（新疆兵团） 积极配合街道办、社区居委会做好社区居民的日常工作，起到了街道办、社区居委会与广大居民的桥梁和纽带作用。 “让游客在游览祖国山山水水的同时，通过这些耳熟能详的歌舞体验浓郁的西北民俗风情、中华民族文化以及那段难忘的‘红色岁月’。”

次仁曲宗（西藏） 2010至今做西藏导游行业，常年行走在世界屋脊，为西藏的经济社会跨越式发展和长治久安作出了突出的贡献。 “要做一名好的导游员光有广博的知识还不够，还要把爱心献给游客，让游客们体会到温暖。”

杨卫东（西藏） 藏族，是西藏圣洁导游服务中心为数不多的用藏、英、汉三种语言解说的专职导游员。一直在导游这个岗位上服务来自五湖四海的八方来宾。 “我病的不严重，游客说来西藏一次不容易，我的病等旅游旺季结束后再去看也行。”

坚增欧珠（西藏） 藏族，西藏圣洁导服中心导游。始终急游客之所急，想游客之所想。接待每一个团队时，总是把为服务游客放在第一位。 “干一行、爱一行、专一行，始终是我的的工作目标。”

计彬（陕西） 西安光大国际旅行社导游。带团8年时间以来无投诉，其《锦旗背后的故事》一文被日本残疾人刊物翻译成为日文进行报道。 “人间自有真情在。我完成了我的承诺，对我带过的那些残疾游客有机会我一定去看看。还将继续发挥导游的带头作用。”

刘笑南（陕西） 陕西海外导游，作为一名从业近20年的英文导游员，提供至诚专业的服务和精彩的讲解，沉着机智，阳光向上，广受好评。 “我热爱我的导游工作，辛苦付出，帮助别人的同时，我也获得了快乐与回报，赢得了尊敬与认可。”

赵波（陕西） 陕西海外旅游有限责任公司导游，从业17年，对待每一个团从不挑肥拣瘦，都全力以赴。 “每一个团队、每一个游客都有自己的特点, 在工作中，要换位思考：假如我是一名游客，需要什么样的导游。”

云春雷（甘肃） 毕业于西北师范大学经济管理专业， 现担任兰州君悦之旅国际旅行社导游部经理。周到热情的服务接待着每一位游客。 “用心去为游客去想去理解，我觉得没有什么是做不好的。”

刘复兴（甘肃） 任职于甘肃省天水市伏羲庙管理局。参加工作以来，他在平凡的讲解岗位上孜孜不倦，兢兢业业，风雨无阻。 “我是沙漠里的一粒沙，我不一定会照亮你的生命，但是我愿意装点你的人生。”

何颖（青海） 青海省康辉国际旅行社有限责任公司导游。她从事导游工作中接待很多形形色色的游客，她始终坚持一视同仁。 “作为一名优秀的导游，要做一个当地经济、文化、社会发展的宣传者、引导者。”

王伟（青海） 青海印象国际旅行社有限公司导游。坚守在导游一线不怕吃苦、甘于奉献，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。 “一个好的导游有在丰富知识若没有好的技能那一切也是纸上谈兵。”

李玲玉（宁夏） 宁夏中国国际旅行社导游，通过她的工作让游客回到家乡后宣传宁夏旅游，让每一位游客都不虚此行。 “这份工作收获了很多，获得了浓浓的友情！我虚心接受那些赞美，也期待更为优秀的我。”

王丹（宁夏） 宁夏青铜峡市黄河大峡谷旅游有限公司导游。喜欢把固定呆板的讲解词改编成歌词，极大调动了游客对景点的兴致。 “用独特的风格和甜美的微笑为大家讲解，用着包容和大度一颗心为大家付出。”

赵珂（宁夏） 宁夏中国国际旅行社导游。在她的带团中常常会通过细心观察，为客人提供惊喜服务。 “做导游要有恋爱的精神，学会用心呵护、用爱滋养，要全神贯注、体贴入微。”

郑海燕（宁夏） 宁夏中铁青年旅行社导游。从学徒到杂家，从杂家到某一领域的专家，力求为游客准确、详细的介绍宁夏。 “一个人可以一无所有，但是不能没有梦想。旅游因你而完整，旅游因我而精彩。”

法茹克·亚力昆（新疆） 新疆民族文化国际旅行社导游。在他的投入和培育下，出现一批道德品质优，专业技能强的优秀导游。 “不同的场合，要根据不同的情况迅速掌握自己角色地位，有规律又有道理的处事。”

苏比伊·艾尔肯（新疆） 中青旅新疆国际旅行社有限责任公司导游。两次被中青旅新疆公司评为了优秀员工的称号，2010年成新疆旅游形象大使。 “让他们用心灵去感受新疆的美景，虽然眼睛看不见，但是没有人能够阻止心灵的远游，用心服务游客是我的梦想”

苏文（新疆兵团） 新疆康辉大自然国际旅行社导游。坚持更精彩的讲解服务，周到体贴，耐心宣传文明旅游，赢得全团一致好评。 “导游工作中，我养成了自信和踏实严谨的工作作风，学会了更好的与客人相处，积累了自己的工作经验，拓宽了知识面。”

董春秋（北京） 从事旅游工作来，为中国国际旅行社总社有限公司及日本部赢得了无数荣誉。日语专业水平很高，承担了社内大多数日语的翻译工作。 “服务行业并不是要做什么惊天大事，应从点滴和细节做起，在接团过程中要狠抓服务细节，让客人感受到家的温暖。”

段方明（北京） 作为北京环亚风景国际旅行社有限公司的外语导游，面对突发事件，他处乱不惊、沉着应对，一次次让身处险境的客人转危为安。 “做好外语导游员对祖国真诚地热爱既是建立在对中国历史文化学习的基础上，也体现在实际带团工作中。”

宓淑玲（北京） 作为北京春秋旅行社有限公司的导游，为了给游客留下一个好的印象，她每次都仔细阅读团档里的所有信息，为更加周到地服务游客煞费苦心。 “我能深刻体会导游员是‘城市名片’、‘民间大使’等称谓的内涵，所以我想用我一点一滴的实际行动来解读这些称谓。”

吴文旭（北京） 在北京青年旅行社股份有限公司担任导游，他接待游客无数，对走过的景点、地区如数家珍。与人合著有《实用导游技巧》一书。 “只要游客没事其它都不是事儿，春有百花色染秋，冬有皑雪夏有收，既选导游这碗饭，语不惊人死不休。”

高建辉（天津） 在天津盘山风景名胜区担任导游，利用业余时间撰写了近10万字的盘山新版导游词。一直把“游客满意”放在首位。 “讲解精彩像评书，认真负责好态度。旅游开心不在景，导游服务心情舒。我将竭诚服务我的游客，呵护他们。”

郭涛（天津） 怀揣着对旅游事业坚定的梦想加入了天津青旅旅行社。近15年间接待游客数万人次，得到了广大游客的好评与信赖。 “努力做好导游服务工作，发挥一名优秀导游员模范作用，让游客切实体会到旅游中的乐趣是我一生的职业理想与追求。”

杨戈（天津） 认真地工作态度和细心地服务得到西藏自治区旅游委的肯定游客的一致好评，也为向外界传播真实西藏做出了自己的贡献。 “导游作为对外文化传播的使者，肩负着重要的责任。用知识和热情向世人传播一个最真实的西藏。”

魏佳奇（河北） 作为河北康辉国际旅行社有限责任公司普通一员却以她简单而又普通的工作演绎着不平凡的事迹。 “多一些感恩、多一些真诚、多一份责任，用快乐、热情感染带动游客，给每一位游客都留下最美好的旅行体验。”

陈云志（河北） 河北海外国际旅行社有限公司导游，扎实的业务能力、过硬的政治素质、精湛的服务技能，荣获各种荣誉。 “只有掌握过硬的业务本领，才能在关键时刻冲得上，顶得住，立得稳，才能跟上时代发展的脚步，才能不负游客的重托。”

闫文强（河北） 在承德市导游服务中心的导游工作中总是把最优秀的服务带给他的每一位客人，都让客人感受到一种尊重、一种亲近。 “我们导游这个旗帜永远在队伍的最前面；是团队的的代言人，是文明旅游的形象大使。要起到文明先锋带头作用”

赵禹宁（河北） 保定市正大国际旅行社担任导游。从不推诿、也不抱怨、更不退缩，同事们称她是旅游业“铁人三项”的“铁娘子”。 “导游的职责不只是安排好游客的衣食住行，更重要的是文化和历史的传播。”

杨蕴婧（山西） 大同中国国际旅行社有限责任公司导游，先后7次志愿援藏。2012年被国家旅游局授予“全国模范导游员”荣誉称号。 “当用心完成任务后，游客收获了旅游的惬意，导游体现了职业价值，收获了职业的快感。”

赵军平（山西） 在晋中海旅百事通国际旅行社有限公司的带团过程中深入沟通、顾全大局，有的放矢；有礼有节，为游客提供超值服务。 “导游员在外，一言一行代表的都是旅行社甚至是旅游行业的形象。”

刘惺（山西） 始终坚守自己“扎根山西，热情奉献”的信念，在山西省商务国际旅行社刻苦努力、辛勤付出，挥洒自己的青春和汗水，维护游客的利益。 “文化资源、优美环境是旅游的硬件，优质的服务是旅游的软件，尤导游服务人员的素质也必须与其相匹配。”

柳江杨（内蒙古） 内蒙古呼和浩特市导游管理服务中心导游。内蒙古优秀导游员、工作期间连续多年获得旅行社先进工作者的称号。 “热爱自己的职业，是成为一名好导游的第一步。而我，远远不只是热爱，我几近为它着迷。”

沙莎（内蒙古） 从事满洲里蓝天国际旅行社导游工作来，完成了很多特殊团队的服务工作。用爱心、细心、专心的品质，全心全意地为游客服务。 “导游是形象大使，是代表国家、代表企业、代表家乡的一线工作人员，导游的一举一动都被游客看在眼里，刻在记忆里。”

姜英波（辽宁） 在鞍山胜达国际旅行社有限公司铁东分公司带团工作过程中，将大学所学专业课程与理论实际相结合，荣获各种荣誉称号。 “导游这群人是服务在前、吃苦在前的百姓出游的志愿者；是客人在前、家人在后的游客出行的服务者。”

王小枫（吉林） 2009年加入长春文化国际旅行社。在职期间爱岗敬业、明礼诚信、文明引领、业务精湛、沉着机智、形象健康、广受好评。 “我会用热忱的心去服务更多的游客，用我精彩的讲解去感染更多的游客，让更多的人爱上旅游。”

金香梅（吉林） 作为吉林市雾凇旅行社的导游，每次带团均提前做好资料准备，通过讲解让游客开拓视野，传递正能量，让大家都满意。 “22年的从业历程中，我努力传达正能量，为彰显美丽家乡做出贡献，我也将继续用心为游客送去服务。”

赵艳芳（吉林） 吉林龙湾森林旅行社导游。 “从不让客人失望”是她在导游工作中始终贯穿的服务准则,也是她出色完成旅游接待任务的服务宗旨。 “导游员虽然工作很辛苦，更重要的是时刻要把客人放在心上；以心换心，诚心相待，这样才能和游客长久相处”

刘晶（黑龙江） 哈尔滨雪之旅国际旅行社导游。在多年的导游工作中始终以诚信为本，工作认真，服务周到，视游客如亲人，赢得了游客的一致好评。 “一花独秀不是春，万紫千红春满园。我国的旅游事业需要更多的热爱旅游事业的人参与，我会继续努力的。”

曲国辉（黑龙江） 在大庆报业国际旅行社从事导游服务工作。小到文明乘坐电梯，大到维护民族尊严，潜移默化的引导教育游客文明旅游。 “导游员是民间的大使，同时也是文明旅游的践行者与传播者，必须要起到文明带头作用，才能为游客送去长久长久的服务。”

桑颖（黑龙江） 作为一名哈尔滨市南岗博物馆的工作者，始终保持正确的人生观、世界观和价值观，严格遵守各项工作制度，牢记使命，时刻倡导文明旅游。 “个人良好形象的树立至关重要。你就像一面镜子，你的言行举止会深深的影响其他的讲解员。”

赵刚强（上海） 加入上海春秋国际旅行社导游队伍的赵刚强同志朴实正直，积极进取。用自己的知识和服务诠释着春秋导游对游客的至真至情。 “我是一名职业导游，让游客满意，是我的终身追求，我还将用自己的行动带动游客，倡导大家文明旅游。”

石建平（上海） 上海市旅游行业协会导游事务服务中心的建平同志从1997年开始从事导游工作。哪里有危险，哪里就有他，哪里有困难，哪里就有他。 “荣誉只是人生经历的一部分，还要不断努力，不断学习更多的知识和带团的技能，为每一位游客带来一场场完美的旅行。”

常樱（上海） 航旅游集团上航假期旅行社的一名专职导游员领队，得过“上海市红色旅游导游员大赛十佳导游员”、“上海世博金牌导游员”等称号。 “全心全意地为游客服务，在接受带团任务时，要专挑难团、辛苦团带。”

刘众山（上海） 是上海中旅国际旅行社的一名英语高级导游，从2005年担任导游工作以来，他为客人提供最优质的服务，深受客人的好评。 “像对待亲人一样对待客人，尽心尽职地为客人办好每一件琐碎而繁杂的事。”

徐彬（江苏） 南通康辉国际旅行社国内部经理、高级导游员。心系游客、勇于担当、努力钻研，用心服务；树立了旅游行业良好形象。 “要在工作中细心地观察客户的需求，用细致周到的服务让客人时时感受到爱的温暖。”

赖霖（江苏） 无锡中国国际旅行社有限公司高级导游员。说文明话，做文明事，文明出游，引导游客文明出行，严于律己，尊重游客。 “为了游客，依靠游客，我就是一名最美导游，我将身体力行，做好自己，切实打心底用心服务游客。”

马强（江苏） 南京国际翻译导游有限公司导游。在带团实践中，将所学专业知识，情景交融的奉献给游客，以身作则，积极倡导文明旅游。 “无论这个职业是多么辛苦，我依然深深的爱着它。因为导游不仅仅是一个职业，更是一份事业。”

姚龙海（江苏） 来自江都中原国际旅行社的高级导游员姚龙海19年里组织接待团队近千个，接待来自海内外的游客数万人，来自游客的好评不计其数。 “拿起导游旗，旅游就成为了一种责任。无论这个职业是多么辛苦，我却依然深深的爱着它。”

鲍柳明（安徽） 黄山中青旅中山国际旅行社导游。多年来提前到旅行社核对计划并通过各种方式查询相关信息，在带团之前做到心中有数。 “'路漫漫其修远兮，吾将上下而求索'，我还要继续练就十八般武艺，争取做一个全面发展的导游。”

刘自若（安徽） 合肥旅行社导游。在2006年就被国家旅游局授予首批“全国优秀导游”称号，出版过《环湖新合肥》等三部旅游专业著作。 “荣耀对我来说，都只是过去；学无止境，我理论体系上还存在很多不足，需要进一步的深造和提升。”

邵建军（安徽） 黄山市导游员协会导游。多次参与黄山市国际旅游节、国际徽商大会以及重要考察访问团队的接待任务，广受好评。 “有一种热爱叫追求，有一种职业叫导游，做一个正直的人，传递一份正能量，一个人的力量虽小，但我会继续坚持，号召大家讲文明。”

王刚（安徽） 黄山中青旅中山国际旅行社导游，面对游客的抱怨，王刚总是面带微笑，细致耐心地向他们解释。 “虽然导游工作经常起早贪黑，但再苦再累我都心甘情愿。”

薛飞（安徽） 黄山市导游协会导游。连续4年被选派参加援藏工作，是全国唯一一名七次入藏并多次获得荣誉称号的导游。 “无论何时，援藏导游是一名中国人，必须时刻维护祖国统一，必须同一切分裂行为做斗争。”

卢倩（福建） 福建省莆田市海神国际旅行社导游。常在中午顶着烈日带领四方宾客游览名胜古迹，年复一年，日复一日。 “我愿把旅途中的快乐与大家分享，用自己的一张嘴和两条腿，带着游客走遍山山和水水。”

张希龙（福建） 福州市文旅导游服务有限公司导游。持有领队证的他9年来坚守地接导游员岗位，践行“文明旅游大使”的责任与义务。 “以自身文明言行带动游客，引导游客文明旅游的职责，时刻坚守'顾客是上帝'的宗旨。”

黄韵文（福建） 福州市文旅导服公司导游。从事导游工作时不仅有中文的渲染，还能用流利的英文让许多外国友人在喜欢上福州。 “读万卷书后，要行万里路，这个过程中可以阅人无数，人生应当如此。”

蔡雪娇（福建） 是泰宁丹霞导游公司的一名导游，也是三明市十一、十二届人大代表和省十二届人大代表。多次获得好导游的荣誉称号。 “做一名优秀的导游，就要用自己优质的服务、真挚的热情去温暖每一位游客。”

揭震昆（江西） 南昌宏诚导游管理中心导游。用优质、贴心的服务完成每一次的带团工作。他还把自己积累多年的导游材料编成导游词。 “做导游不但要会讲解，而更多的是要有一颗真诚服务客人的心。”

马虹（江西） 吉安市观光国际旅行社导游。始终把游客当亲人、当朋友，时刻细心观察游客的情绪和需求，设身处地为广大游客着想。 “将短暂的旅途，变成游客一次愉快旅行，变成自己人生中的一个抹不去的快乐记忆。”

张波（江西） 九江中国旅行社导游。从事导游工作六年的历程：毅然抉择，舍弃安稳;爱岗敬业，成绩斐然;顽强抗争，笑面人生。 “我们出去不仅代表江西的旅游形象，还代表了中国的旅游形象。我要微笑前行，继续奋斗。”

崔丽（山东） 来自山东旅游有限公司的一名地接导游员，全心全意地游客服务。连续三年被评为山东金旅国际旅行社最佳导游。 “不将个人的情绪带到工作中，都能让游客时刻感受我们的笑脸、热情和优质的服务。”

孔繁鹏（山东） 曲阜市孔庙神道路中段三孔旅行社导游。从事讲解工作的十多年来，敬业爱岗，恪尽职守，想客人之所想，急客人之所急。 “作为讲解员，不仅是优秀传统文化的传播者，也是展示曲阜热情好客、文明服务的名片。”

刘传明（山东） 青岛超逸国际旅行社有限公司导游。综合素质高，乐于奉献，积极向上。在广大游客中深受好评。 “勤勤恳恳做好每一件事，认认真真对待每一位游客，做最好的自己，做最好的员工。”

苏振涛（山东） 苏振涛山东省龙口市南山工业园南山国际旅行社导游。从事导游工作10年从未出现游客投诉现象，广受好评，用心服务，倡导文明。 “游客出来是玩儿的，而我们导游员是带给游客快乐的使者，所以导游是一个快乐的职业。”

冯敏（河南） 安阳市旅游局导游，从事政务导游和旅游宣传推介工作。还负责了讲解员的选拔培训和讲解词撰写等工作，均出色完成任务。 “把职业当作事业。明天，我将一如既往，在旅游业充满希望的大道上奔跑。”

董亚娜（河南） 董亚娜，兰考县焦裕禄纪念园管理处副主任兼讲解员，二十一年如一日践行“用焦裕禄精神宣传焦裕禄精神”的誓言，默默奉献。 “作为一个土生土长的兰考人，对县委书记焦裕禄有太多感情。”

刘培昌（湖北） 湖北峡州国际旅行社有限公司导游，想旅客之所想，帮旅客之所需。年长的游客当长辈对待，年轻的游客当朋友看待。 “当警察和当导游，两者有共同的地方就是都要用‘情’，但导游比警察更要学会用‘心’。”

朱鸿俊（湖北） 2001年加入湖北省中国旅行社有限责任公司，真正心系游客，经常换位思考，站在客人的立场和角度思考问题。 “旅游工作就像是爬山，要咬牙坚持，最后登上山顶才会欣赏到一览众山小的风景。”

杨飞虎（湖北） 湖北万达新航线国际旅行社导游。通过娴熟的导游艺术，巧妙地倡导游客文明出行。长期从事公益志愿者活动回馈社会。 “手捧自己的饭碗，精心带好每一个团，努力带好每一次团，坚决抵制不文明行为。”

钱文康（湖北） 中国国际旅行社（武汉）导游。他不仅仅是家乡的代言人、文化的传播使者,更主动承担起社会的责任。 “虽有酸甜苦辣，但我将汗水挥洒为愉悦的甘露、泪水化作满足后的喜悦，在不断进取中实现自己的个人最大价值。”

刘强（湖南） 湖南海外旅游有限公司导游。十年如一日的兢兢业业，始终处变不惊、专业负责、灵活应变，也得到了游客的一致好评。 “游客就是亲人，只有真挚的对待游客，和游客之间进行感情交流，才能带好旅游团队，营造和谐良好的旅程。”

陈忠凭（湖南） 湖南省万达亲和力旅游国际旅行社有限公司导游。带团过程中多次获得客人的好评，是位有亲和力、有职业道德的导游。 “给予我又一次实现自己人生价值的舞台，我愿用青春的色调热撒在导游这事业的画板上，望能够绽发出一幅浓墨重彩的人生画卷。”

徐崇飞（湖南） 在长沙国旅国际旅行社有限公司任职。用至诚的服务、精湛业务知识和技能，为无数国内外游客送去了美好的旅游体验，广受好评。 “作为导游，要时刻维护游客与旅行社的利益，从更高的角度来说，是维护整个湖南旅游乃至中国旅游的形象。”

汪林霞（湖南） 衡阳新康辉国际旅行社总经理汪林霞，她用真诚感化游客，以身作则给予客人正面引导和鼓励，践行着文明旅游的准则，坚持顾客至上。 “在心里要始终装着客人，在路上要始终记得游客的安危，还要靠自己点滴努力号召别人文明旅游。”

梁劼（广东） 2006年本科毕业后进入广之旅国际旅行社担任导游领队工作，带领过国内游，入境游以及出境游的各种类型团队被授予各种称号。 “少年强则国强，少年壮则国壮己。我以自己是一位导游员为荣，不断积累和奋斗，铸造金牌服务，追求永不止步的精神。”

钟文锋（广东） 广东省香江旅游公司导游。以“没有最好只有更好”的高标准来鞭策自己不断追求知识的广博、严谨，诚实守信。 “苦不苦，想想红军两万五，作为一名优秀的导游员更应该以‘苦中作乐、豁达向上’的精神面貌去迎接每一个挑战。”

李特（广东） 深圳中国国际旅行有限公司导游，广东省金牌导游员。时刻用公司口号“美好旅行”鞭策自己。 “只盼望有一天看到，所有的导游都和游客亲如一家；所有的导游都开心地、有尊严地工作和生活。”

王晓成（广东） 1983年2月出生，中共党员，中山市青年国际旅行社有限公司导游。一点一滴，一步一个脚印，不断学习务实进取。 “每一次比赛都只是交流的平台，不同风格的导游方式，展现在这个舞台上，能学到各个选手的带团经验这才是收获。”

程文凯（广西） 广西旅游发展集团有限公司导游。立足导游本职工作，发挥自身特长，为旅游行业贡献自己的力量。 “用文明的方式纠正不文明行为。”

赖迪波（广西） 柳州市中国旅行社有限责任公司导游。刻苦钻研业务技能，爱岗敬业，是一名综合素质高，业务技能过硬的优秀导游员。 “把小事记牢，才能把大事做好。”

黄杰（广西） 柳州国旅国际旅行社有限责任公司导游。2009年至今在导游这个平凡的岗位上,努力工作、爱岗敬业、无私奉献。 “游客的认可，就是最好的回报。”

刘萌刚（广西） 桂林市导游协会导游。工作期间坚持以优质的服务、认真的工作作风、严格的外事纪律、高度的思想责任感严格要求自己。 “在西藏，我把爱岗敬业，无私奉献贯穿于导游援藏工作之中，不断学习，开拓创新，勤奋工作。”

刘文晖（海南） 海南鑫旅导游服务有限公司导游。汶川大地震志愿者，从事导游工作17年以来，出团量达1000次，接待游客30000多名，游客满意度达100%。 “我们来这里做志愿者，没有想过什么，因为人与人之间存在最起码的互帮互助，希望有更多的人一起努力。”

李永泉（海南） 海南鑫旅导游服务有限公司导游。15年的导游生涯，李永泉一直奋斗在导游工作的第一线，用实际行动践行着“最美导游”的风采和价值。 “形象由角色界定，责任由期待决定，对于导游来说，游客的安全是第一位的，这是对一名好导游的诠释。”

杨雪雁（重庆） 重庆名山旅行社有限公司专职导游。自1994年5月从事旅游导游工作以来，从未发生一起口头或书面投诉事件。 “导游的岗位是平凡的，但却是一个地方旅游形象的窗口。游客从导游的身上，能够看出一个地方的社会风气和精神状态。”

朱德秀（重庆） 重庆巫峡神女旅游开发有限公司导游，坚持以当好巫山旅游“爱心使者、文化使者、形象使者”为己任。 “痴情于故乡山水，钟情于导游事业。19年，不改初衷，短暂人生，何不让它尽情绽放，留下精彩的回忆。”

杨顺华（重庆） 重庆假日国际旅行社有限公司导游，一个旅游理论的实践者，导游道路上的跋涉者。参编《重庆旅游基础知识》等著作。 “导游不仅是专家，也是杂家；不仅是导演，也是演员，只有扎实的功底和较高的素质，才能给游客带来满意的服务。”

陈健（四川） 1986年3月开始步入旅游行业，成为四川省中国青年旅行社一名英语导游。后任导游科长。目前，还从事欧洲领队工作。 “我很庆幸自己选择了导游这份职业，也感恩这份工作，因为它使我增长了福慧，更升华了人生。”

邱高（四川） 阿坝九寨松州导游协会导游。累计接待国内及东南亚、港澳台地区旅行团队共计八百九十多个，游客人数近两万余人。 “不论是中国游客还是国外海外游客，也不论工作的地点是在国内还是境外，我都严格要求自己用相同的标准去对待我的客人。”

王荣（四川） 成都导游协会导游，十五年来。涉足了国内各省路线及亚洲，欧洲，中东等30余个国家，为四川导游界创作出大量导游词。 “工作全力担当；用心照顾客人；精彩传递故事；传神演绎旅行，要时刻不忘自己是一名中国人，要注意自身形象。”

高源（贵州） 2013年正式进入旅游行业，就职于铜仁天马旅行社。2015年2月，成功与白血病患者骨髓移植，拯救一名白血病患者生命，大爱无私。 “如果我的一点奉献能够挽救一条生命，让世界多一张笑脸，让别人幸福非常值得。”

袁勇（贵州） 贵州山水国际旅行社导游。对工作勤勤恳恳，任劳任怨；对业务悉心专研，精益求精；让游客得到一个愉快的旅程和美的享受。 “我是一名导游员，我深爱自己的工作，我坚信我能做好的我导游工作。”

苏毅东（云南） 大理海外旅行社有限责任公司的一名英语导游，1999 年担任导游至今，一步一个脚印，不断成长，不断取得成功与辉煌，乐于助人，顾客至上。 “导游这一职业是充满魅力的。你会从中收获丰厚的人生感悟。我们应该用心做好。”

王圣元（云南） 景东无量山旅行社有限公司导游，用爱心、细心、专心的品质，全心全意地为游客服务，热情、认真、高效率。 “导游是形象大使，导游的一举一动都被游客看在眼里，刻在记忆里。”

王志娇（西藏） 2007年-2015年取得国语导游证后，一直在圣洁导服中心从事地接导游活动。2011年获优秀导游、2012年获诚信导游、2013年获优秀导游。 “我从事导游接侍工作以来，经历了苦与乐，体会到我们导游人员也有他的人生价值之所在。”