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携程旅行网: 酒店预订, 机票预订, 旅游度假, 商旅管理, 携程网, 保单门
企业简介
携程旅行网

  携程旅行网品牌创立于1999年,总部设在中国上海,目前已在北京、广州等10个城市设立分公司。

  携程旅行网向会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。

  CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克上市。

留言板
·网友揭秘携程网保单门背后秘密
·网友:我来点东西给大伙看看
(摘录自携程反馈追踪系统喔)
网友 于 2009-02-24 IP:202.99.*
★ 携程对此次事件处理的非常得当,从事实出发很好的化解了与消费者之间的矛盾,公开向梁先生道歉体现出携程卓越的企业文化。

“保单门”最新动态
  携程旅行网CEO范敏在接受北京媒体专访时承认“携程存在一些问题,(假保单)投诉事件的内部处理速度缓慢”。
  范敏表示,在假保单事件发生后,全国有许多携程的客户纷纷在购买了保单后专门打电话验真伪,再没有发现第二件假保单。这说明假保单只是一个个案,由于工作人员的差错而出现的一个错误。
 
 
“保单门”经过
  对于携程“保单门”事件,20日晚携程在公开声明及致歉信中表示,向“保单门”事件主角梁先生公开致歉,承认保单确属伪造,表示目前已对相关责任人进行了严肃处理,并将赔偿梁先生4000元。
  您好!关于您反映2008年11月14日通过携程预订的、由三亚辰龙航空售票……得到证实,这两张航意险保单属伪造保单。
 
 
“保单门”影响
  据调查显示,超过60%以上参与调查的网民表示携程对“保单门”事件处置拖沓失当,降低了企业形象。部分网友留言也对携程的做法表示愤怒,该事件令企业诚信遭到质疑。
  据人民网调查显示,大部分参与调查的网民表示“保单门”事件使其对携程网的信任程度下降,持有该观点的网民人数比例大大超过了认为“增加了对携程网的信任”和“对携程网信任程度没有变化”的比例。
 
 
 携程旅行网高管

携程联合创始人及董事长 梁建章

携程网首席执行官(CEO) 范敏

携程网首席财务官(CFO) 孙洁
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“保单门”是个案还是潜规则?

“假保单”成公开的秘密

当事人代理律师致携程律师函全文

当事人律师:与携程网谈判已破裂

携程网收讫律师函后回函全文
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