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旅游预警第32期

云南旅游玉器店购玉被坑千元 导游否认可退货

2011年12月06日10:15    来源:人民网-旅游频道     手机看新闻

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云南腾冲县玉石集市一角。 新华社记者 吉哲鹏 摄(资料图片)
云南腾冲县玉石集市一角。 新华社记者 吉哲鹏 摄(资料图片)

  人民网北京12月6日电 (记者张希)近日旅游3·15投诉平台收到网友关于云南旅游遭欺诈购物的投诉。网友称在某玉器店购买玉器时,其价格高出实际价格数倍,并且导游之前向游客承诺的加钱可退货的原则也无法实现。
  【网友留言】
  导游协同珠宝店价格欺诈
  2011年11月15日-20日,我社与天津中国青年旅行社签订旅游合同,赴云南昆明-大理-丽江6日游。我们被带到翡翠店铺,我为家人选购了两件,一个2CM的小佛挂件,定价人民币3980元,一个4CM的观音挂件,定价人民币2980元。一天之中除了在石林逗留一会儿,接连去了三个购物店,最后落脚七彩云南。回到天津以后我用各种途径请专家验看这两个挂件,得知虽然没有经过加工染色,但价值其实不过是其定价的一个零头而已。知道价格悬殊如此厉害后,我随即拨打导游王凌玲电话要求退货,岂知这位导游矢口否认曾允诺过可以退货,并说只能换货,让我联系售后。【详细】
  【相关投诉】
  昆明风光秀美 人文环境待整治
  最后一天,从楚雄出发赶往昆明,导游路上说话开始更加难听,开始讲述一些事先编好的故事,家里父母啊,奶奶啊,等等一些关于出门购物,关于玉器的一些小故事,中心思想就是让你购物。如果你带钱不够,导游还可以借钱给你,你回到家乡再还给她。后来经过和其他去过云南的朋友核实,这些故事有的朋友听过一样的版本,看来这些昆明导游都是一样编故事。车子到了昆明某珠宝行,导游狠狠的丢下了一句话,这里停留1小时40分钟,不到时间不许上车,我把车门锁起来,我看不到时间谁敢回来。 购物结束,有些团友出于喜欢买了一些东西,在我看来很贵很贵的玉器,导游依然不高兴,说什么你们就是守财奴,出门不肯花钱,让我不挣钱啊,下午游览石林抓紧时间,咱们还要去七彩云南购物。【详细】
  【以上网友留言仅代表作者个人意见,不代表人民网观点
  【旅游预警】
  游客被带到购物店购物,导游承诺可退换货物,但是要求退货时却遭遇种种困难。如果导游与该购物店之间存在某种联系,游客所述属实,那么导游和购物店的行为已经构成了欺诈行为。游客可根据最高人民法院颁布的《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》和《欺诈消费者行为处罚办法》进行维权,同时提醒游客在旅行途中,应当注意保存证据,以备不时之需。
  《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》
  第十七条 旅游经营者提供服务时有欺诈行为,旅游者请求旅游经营者双倍赔偿其遭受的损失的,人民法院应予支持。
  第十九条 旅游者在自行安排活动期间遭受人身损害、财产损失,旅游经营者未尽到必要的提示义务、救助义务,旅游者请求旅游经营者承担相应责任的,人民法院应予支持。
  【贵重饰品鉴定知识】
  景点和网络销售的玉石未必靠谱
  据黄金珠宝检测中心主任周素珍介绍,黄金遇到汞会变白,而有些护肤品中含有汞,与金项链接触后项链变色,这是一种正常现象,有些消费者因怀疑金项链存在质量问题而送检。第二类是在旅游时购买的玉石类产品,这类产品问题不少,境外购买的玉石基本为真品,但质量等级也许达不到所示的价格标准,而国内旅游时购买的玉石,检测中假货时有发现。第三类是网上购买的黄金和玉石。从市民送检情况看,网上购买的产品大约有一半是假货,黄金类产品质量相对稳定,玉石类产品假货的可能性较大。【详细】

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(责任编辑:连品洁)

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