2011年度旅游投诉回复黑榜出炉 湖南等七省未回复--旅游频道_权威全面报道旅游--人民网
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2011年度人民网旅游3·15投诉红黑榜之

2011年度旅游投诉回复黑榜出炉 湖南等七省未回复

2011年12月16日14:32    来源:人民网-旅游频道     手机看新闻

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  人民网北京12月16日电 人民网旅游3·15投诉平台2011年共收到有效投诉190条,回复40条。综合全年投诉,天津、内蒙古、黑龙江、安徽、江西、湖南和陕西七省对相关投诉均无回复,同时网友对部分投诉的回复意见较大,认为这些投诉处理不够有力度。

  【未回复黑榜单】

  【天津】

  团购游北京遭潜规则

  华远旅行社无诚信

  天津市凤凰国际旅行社退团不退费的

  天津国旅违约 擅自变更合同

  【内蒙古】

  鄂尔多斯旅行社明目张胆负成本操作没人管?

  【黑龙江】

  黑龙江寿山旅游渡假村被景区人员扔下水

  【安徽】

  安徽秋浦河景区服务态度极差

  安徽省石台县青年旅行社 青岛、日照四日游惊魂

  黄山风景区周边旅行车太差

  【陕西】

  华翊国旅的可怕旅行

  法门寺遭忽悠4000元购破石头

  败坏法门寺形象的举报

  秦始皇兵马佣博物馆门票捆绑售

  【江西】

  江西婺源景区多次殴打游客事件被曝光

  江西宝中旅行社香港亲子游甩客

  红色旅游遭遇碰瓷风波

  【湖南】

  张家界“的士”宰客宰红了眼

  【不满意度黑榜单】

  除此之外,根据网友对回复的满意度进行排序,全聚德王府井店关于“王府井全聚德餐厅态度差还收服务费”的回复被评网友为2011年最不满意回复。

  NO.1 王府井全聚德餐厅态度差还收服务费?

  投诉简介:游客在全聚德餐厅王府井店就餐时,服务人员态度较差,称“吃的很没有尊严”,在结账时被要求交10%的服务费,游客因没有收到满意的服务拒绝交纳,该店大堂经理称此项收费为国家旅游局规定,后经协商,该游客被免收服务费。

  回复单位:王府井全聚德餐厅

  回复内容:根据国家旅游局下发的文件,五星级餐厅可以收取客人服务费。全聚德王府井店的服务费为为消费金额的10%-15%,但由于该客人对服务质量提出质疑,认为服务没有达到应有的标准,餐厅可以根据情况减免客人的服务费。

  网友不满意度:110

  点评:该条投诉曾因众多网友的关注和评论,网友纷纷表示北京全聚德“店大欺客”,东西很贵,服务员却没有笑脸。这位网友的遭遇虽然很小,却是很多人共同的心声。

  
【1】 【2】 

 
(责任编辑:张希)

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