年末在线旅游投诉升温 网上预订付款容易退款难(图)--旅游频道_权威全面报道旅游--人民网
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旅游预警第37期

年末在线旅游投诉升温 网上预订付款容易退款难(图)

悠哉旅游网取消订单不退款

2011年12月31日10:35    来源:人民网-旅游频道     手机看新闻

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  人民网北京12月31日电 人民网旅游3·15投诉平台12月收到多起关于在线旅游的投诉,投诉对象包括携程旅行网、悠哉旅游网和迁忆旅行网等一些经营旅游线路在线预订的企业,投诉内容均与退款有关,凸显在线旅游存在的普遍问题:付款容易退款难。

  【网友投诉】

  悠哉旅游网,骗人没商量

  12月23日下午17:00左右在悠哉旅游网预定了一条12月31日出发的昆明、大理、丽江、西双版纳傣族风情四飞8日悠游线路,网站报价890元,余位4,显示可以直接预订,考虑到价格比较优惠且没有购物点,立即在线预定并支付,谁知后面悠哉就开始翻脸不认账,说该团期没有成团,订单取消,补偿5%违约金,的确,按照合同,悠哉只要赔付5%违约金,但是,这个行程是帮朋友预定的,而且涉及到元旦出游,临时把假都请了,又在突然单方面取消实在让人无语。【详细】

  我有话要说》》》》

  【类似投诉】

  迁忆旅行网没出票也不退钱

  本人在11年10月27日在迁忆旅行网(http://www.hotles.cn/)订了三张诸暨五泄风景区的门票,一共是204元。后来在28日收到了他们发过来的短信说系统故障出不了门票,会在三至五个工作日退款给我,当时心情就很郁闷了,想想算了,退就退吧。后来在5天后没有收到退款,于是打电话给他们的客服说是要10天左右才退款的,有流程什么的。OK,我继续等,没想到就走上了漫漫的催款道路,当然10天后还是没有到款。后来联系客服N多次,发现已经没有什么意义了,客服的回答只有一个,他们会帮我记录反映给财务,至于退不退款,什么时候退不是她们管的事。【详细】

  携程旅行网只收费不作为

  我在今年10月份准备带我的父母去三峡游玩,顺便玩过三峡后去武汉游玩。提前一周左右,我在携程旅行网上订了三张2011/10/19--2011/10/22 重庆到宜昌三峡游船票。价格为2442元/张。在旅游途中船方没有征求我们的意见单方决定,让我们四点半起床,五点开始坐9个多小时的大巴山路去宜昌。要说景点,宜昌才是葛洲坝最美的景点,长江三峡,我们才看到了一个峡,三分之二的景点都没去看了。我们可以理解自然不可抗拒的因素,但船确实只航行了一半,我们不说其他的机票火车票损失,就是这船票不该就这么退1/5金额给我们就打发走了吧?可携程说,他们只能退我们490元/人。行程就这么结束了!感觉他们这样做太不合理了!【详细】

  【以上网友留言仅代表作者个人意见,不代表人民网观点

  【旅游预警】

  一些出行提示常常提到,旅游要选择信誉度、知名度较高的旅行社或在线旅游企业,因为服务质量有保障。但现实情况是:也未必!旅游3·15投诉平台上关于在线旅游的投诉,大多属于旅游企业临时取消订单,用户不得不退款,退款时又遭遇百般困难。这些企业没有拒绝退款,但又迟迟不兑现,“拖”字诀在用户的身上被演绎的活灵活现。虽然最后终是能退款的,耽误的时间和其他损失谁来负担?

  正如团购一样,在线旅游近些年发展迅猛,却逐渐凸显出服务失衡和投诉频增的问题,要解决此类问题,不仅需要企业的自我规范,更需要相关法律法规的制约。

  最新《旅游预警》

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(责任编辑:王芊)

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