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旅游预警第38期

"浪漫海南贵宾券"待遇曝光 9个购物点自费项目强迫玩

深圳国旅否认举办此活动

2012年01月18日11:15    来源:人民网-旅游频道     手机看新闻

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贵宾券(网友提供)


  人民网北京1月18日电 (记者张希)人民网旅游3·15投诉平台日前收到网友投诉,投诉者称因购买长虹3D电视获得了“浪漫海南5天4夜品质双人游贵宾券”,但参团时却遭遇步步陷阱,组团社不仅擅自改变游览线路增加购物点,还强行收取自费项目款。

  【网友投诉】

  网友提供的购物券照片显示,该活动由中国国际旅游集团有限公司主办,海南旅游发展联盟会协办,“浪漫海南5天4夜品质双人游贵宾券”面值为2760元/双人,贵宾券钢印上显示公章为中国深圳国际旅游集团旅行社有限公司。活动细则中称本次活动服务标准为四晚三星住宿、豪华空调旅游车、优秀专业导游服务等条款,并向游客保证绝无强迫消费、欺骗游客的行为。

  但网友在投诉信中称,参团后导游称“自费项目的钱,仅限一天,如果不交,明天跟团不允许留在车上,只能在听停车场(等候)”。网友无奈缴纳了700元,但跟同车游客沟通后却发现,有的游客交的多,有的游客交的少,收费没有依据和标准。旅行社更换了网友的旅游行程单,但其中三个景点没有游览,并且两天的行程中,在已有4个购物点的基础上又增加了5个购物点。

  网友对此次行程中导游和旅行社的服务也提出了质疑。网友称导游将游客送到酒店后便“不辞而别”,无人负责第二天的送机,只得再次联系导游请导游送机,该导游在提前收取每人60元送机费用后,第二天并没有出现,导致该网友一行人差点误机,游客投诉后旅行社却迟迟不将导游收取的每人60元的送机费退还。

  【旅行社说法】

  记者拨打贵宾券上印刷的全国报名热线400-670-7188接通后,对方称自己为深圳国旅,表示确实有这个活动,但只负责报名,地接社为海南假期旅行社,价值2760元的双人旅行券包含在海南的吃住和景点门票,不包含机票,之后再拨打电话始终未被接听。但奇怪的是,当记者拨打深圳国旅官网上公布的电话咨询时,客服人员回答深圳国旅从未推出过此项活动,用户提供的“400-670-7188”报名热线也并非深圳国旅的电话,实为其他公司借用深圳国旅名义做活动,并称已请律师介入此事。

  【长虹集团】

  记者拨打长虹客服电话400-611-1666咨询,客服人员表示长虹“应该”会有“浪漫海南5天4夜品质双人游贵宾券”活动,但详细促销情况需咨询当地商场,如游客所得贵宾券为商场促销活动所赠,游客投诉商场应予以处理协调。

  
活动细则(网友提供)


  【旅游预警】

  游客的不愉快遭遇来自于一个不负责任的旅行社,本应向旅游质监部门投诉就可解决,但加上贵宾券复杂的“身世”,似乎没有一个机构愿意承担这个责任,游客此时求诉无门,该如何是好?

  网友在信中提到,长虹在全国八个省市都举办了此活动,贵宾券的有效日期截止到2012年12月31日,这意味着,如不进行整顿,全国八个省市获得此券的人,都将遭遇上述经历。

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(责编:程晓芳)

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