游客满意：服务质量与城市形象提升论坛一：（2：00-3：30）
主持人：戴斌院长
主题：游客满意：服务质量与城市形象提升
主题发言城市代表2名：承德、重庆
圆桌研讨城市：北京、天津、青岛
游客满意度提升的经验与探讨论坛二：（4：00-5：30）
主持人：李天元
主题：游客满意度提升的经验与探讨
主题发言城市代表2名：成都、广安
圆桌研讨城市代表5名：、南宁、沈阳
名单 |
| 时间 | 议题 | 嘉宾 |
| 9：00-9：15 | 领导致辞 | 成都市人民政府领导 |
| 9：15-9：45 | 全国游客满意度主题发言 | 中国旅游研究院院长戴斌 |
| 9：45-9：55 | 《中国旅游研究院、成都市人民政府共建国际一流休闲旅游目的地合作协议》签订仪式 | |
| 9：55-10：25 | 2011全国游客满意度调查报告发布 | 产业所负责人、副研究员杨宏浩 |
| 10：25-10：55 | 茶歇、照相 | |
| 10：55-11：45 | 专家研讨 | 中国旅游研究院院长戴斌 特邀嘉宾(戴学锋、张凌云、李天元) 中国旅游研究院产业所负责人杨宏浩 中国旅游研究院产业所博士杨彦锋 |
| 11：45-12：15 | 媒体提问 | |
| 12：30-13：30 | 自助午餐 | |
| 14：00-17：30 | 游客满意与城市旅游品质提升战略研讨 | |
| 14：00-15：30 | 论坛一：游客满意：服务质量与城市形象提升 | 主持人：戴斌 主题发言城市代表2名：承德、重庆，圆桌研讨城市：北京、天津、青岛 |
| 15：30-17：30 | 论坛二：游客满意度提升的经验与探讨 | 主持人：李天元 主题发言城市代表2名：成都、广安，圆桌研讨城市代表：南宁、沈阳 |
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