消费者遭遇"神秘代理商" 专家:平台应负责

    近日,人民网3·15旅游投诉平台收到游客投诉:在携程旅行网(以下简称“携程”)预订的酒店,因其“儿童政策”拒绝龚女士一家入住,其后又因代理商拒绝取消订单或更换房型,计划好的海岛度假之旅被彻底打乱。相关专家在接受人民网采访时表示,互联网平台如果没有说明“代理”的含义和规则,并且未履行披露代理的环节,则不应以“第三方”姿态置身事外,应当对消费者承担直接责任。