春节出游人数超出预期青岛旅游投诉量大增64.7%

　　取消“五一”长假让春节黄金周很“受伤”。昨天发布的青岛市旅游服务质量公报显示，今年2月市旅游投诉中心、旅游质监所共受理投诉28件次，同比增长64.7%。

　　据公报，2月份我市三大旅游市场被投诉情况为：国内旅游27件（次），占96.4%，同比增长58.8%，出境旅游1件次，入境旅游无投诉。其中，旅行社受投诉13件（次），占46.4%，同比增长18.2%；非星级酒店3件次占10.7%；社会餐馆、饭店2件次占7.1%；非A级景区（点）1件次占3.6%；海上旅游1件次占3.6%，下降33%；其他8件次占28.6%。

　　从投诉性质看，服务质量依然是2月游客投诉最集中的问题，占总量35.7%，同比增长11.1%。随后依次为不履约、质价不符、收费不合理等。

　　根据公报，2月份国内游投诉的主要问题包括：宁波散客游地接旅行社不按合同约定提供旅游服务；组团云南游地接旅行社降低服务标准；组团青州二日游安排住房不达标、导游不认路、滑雪场无雪具；因雪灾原因退团旅行社退费不及时；老年游客持证未享受优惠政策；个别旅行社组团省内二日游，承诺送帽子不兑现，且行程中导游增加自费项目等。在出境游方面，游客投诉在香港游览期间，浅水湾观光被安排在晚间进行，影响游览效果。

　　此外，有游客反映五四广场“黑照相”忽悠游客多洗照片骗钱；青牧宾馆电视机不能正常使用，向服务人员反映不解决且态度差等等。

　　就2月份青岛旅游创出的高投诉量，市旅游局有关部门负责人向记者分析说，今年春节黄金周是我国做出假日调整后的第一个黄金周，由于取消了“五一”黄金周，春节黄金周出游人数超出预期，各条线路目的地接待较为集中，甚至超过接待能力，致使服务水平降低。其次，春节期间我国部分省市遭遇雨雪冰冻等灾害，影响一些旅游线路的运作，部分游客提出退团，在退费方面与旅行社存在异议，产生纷纠。三是个别企业和服务人员的服务意识不强，不能满足客人需求。

　　（本报记者　林 兢）

　　来源：青岛日报