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2013年陕西省旅游服务质量游客满意度调查情况通报

2014年01月10日14:21    来源:陕西省旅游局    手机看新闻
原标题:2013年陕西省旅游服务质量游客满意度调查情况通报

  根据全省(陕西)各市区通过在相关景区(点)、饭店对游客的满意度调查以及陕西旅游网上调查结果,现将2013年全省旅游服务质量游客满意度调查情况通报如下:

  一、 总体情况

  (一)2013年全省各区市旅游局、杨凌示范区旅游局、韩城市景区管委会共发放旅游服务质量游客满意度调查表13110份,回收12910份,其中西安市2100份、宝鸡市1150份、咸阳市1050份、铜川市1000份、渭南市1000份、延安市1200份、榆林市900份、汉中市1160份、安康市1000份、商洛市1000份、杨凌示范区850份、韩城市景区管委会700份。回收率98%。

  (二)从2013年1月1日开始至12月31日,共参与陕西旅游网网上填写《陕西旅游服务质量游客满意度调查表》的人员共720 人。

  二、 旅游服务质量游客满意度调查情况

  各区市旅游服务质量游客满意度调查情况(表一)

调 查 内 容

一 般

人 数

比 例

人 数

比 例

人 数

比 例

景 点

8573

66%

3475

27%

862

7%

住 宿

8429

65%

3910

30%

571

5%

餐 饮

6803

53%

4395

34%

1712

13%

司机服务

7034

54%

4724

37%

1152

9%

车辆状况

6789

53%

4385

34%

1736

13%

娱乐购物

6067

47%

4537

35%

2306

18%

导游服务

7182

56%

3462

27%

2266

17%

旅行社服务

8256

64%

3419

26%

1235

10%

旅游方式

散 拼

团 队

8025

62%

4885

38%

                 

  陕西旅游网旅游服务质量游客满意度调查情况(表二)

调 查 内 容

很满意

满 意

一 般

人数

比例

人数

比例

人数

比例

旅行社服务质量

286

40%

343

47%

91

13%

饭店服务质量

352

49%

234

33%

134

18%

旅游景区服务质量

253

35%

357

50%

110

15%

陕西旅游服务质量

287

40%

367

51%

66

9%

  三、调查情况分析

  根据以上游客满意度调查情况数据统计分析,游客满意度高的是住宿及景区服务;比较满意的是司机服务、车辆状况以及旅行社服务项目;游客对娱乐购物及导游服务满意度偏低。从全省游客满意度网上调查来看,景区拥挤、门票价格高以及旅游标识系统不完善等因素在一定程度上影响游客对景区的满意度。

  针对调查结果,省旅游局将娱乐购物和景点价格服务存在的问题及原因通报省工商局和省物价局,并制定相关措施,加大治理整顿力度,提高我省旅游服务质量满意度。

(责编:徐婵、乐意)

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