东航北京春运采取多项措施满足旅客需求

2015年春运自2月4开始到3月15日结束，共计40天。为确保春运期间航班生产安全有序，东航北京分公司早动员、早准备、早部署，积极筹划春运航班运力投放，采取多项举措满足旅客需求。

东航北京分公司在科学预测北京市场春运客流，合理制定运力投放的前提下，计划自2月1日开始，东航执飞北京至巴厘岛航线在每周2、4、6正班前提下，计划于2月1日、6日、11日、15日、20日、25日、3月2日分别增加1班。同时，为保障充足运力，2月底，增加一架空客A330-300大型远程客机保障京沪快线、春运加班航线。详情请旅客登录东航官网或致电客服热线95530，关注航班动态。

与此同时，东航华北营销中心通过微信平台和微博推出数项营销产品供旅客选择：其中推出玩“赚”东航官网也能买到特价机票、全民砍价王等专为春运不同旅客打造的营销增值或延伸服务产品，敬请旅客关注。加入“东航华北营销中心”微信，就可以了解更多相关营销服务产品、业务信息和优惠活动。

由于今年春节在2月中旬，相比往年旅客春运出行高峰较迟。从近期一周生产数据显示，东航北京出港航班有小幅增加，航班量比去年同期增加4.96%，旅客流量暂无明显变化。从目前航班订座情况看，春节前夕飞往连云港、淮安、哈尔滨、赤峰、大庆等华东、东北航线已达到或超过100%，预计春运客流将在春运前一周逐步上升。

对此，东航北京分公司自1月中旬起着手准备，成立了2015年春运保障工作领导小组，层层部署春运工作，各单位紧密结合工作实际，明确工作职责，制定特殊天气及应急情况下的处置预案。针对春运客流高峰，主要采取四个方面的措施。一是做好航班延误或取消后的旅客信息通知工作。强化航班现场值机、售票和95530三个环节的信息沟通、共享和联动，确保旅客第一时间获知航班信息。同时，为满足航班大面积延误时间较长、客票改签较多的旅客需求，在国内值机区和售票柜台前方均将“改签方式”醒目告知旅客：即可以通过售票柜台改签、官网改签、客服95530改签。二是强化特殊天气保障措施。针对冬季寒冷及风、冰、雪、霜等天气特点，飞行部、维修部、运控部等安全运行重点单位，在认真分析安全运行重点和难点，开展飞机技术状况普查，严格落实运行安全各项制度，重点做好保障飞机正常技术状态放行和除防冰工作。三是提前做好春节值班的安排。各运行保障单位提前分析节前和冬季安全形势，根据实际运行情况，优化分公司三级值班制度，确保协同做好航班保障。四是强化服务窗口单位的实力。，大力做好“文明出行，文明旅游”的宣传引导工作，要求员工从礼貌用语到仪表仪容，从服务细节到服务规范，策划丰富多彩的特色活动，努力营造浓厚的节日和“家”的氛围，使旅客高高兴兴来，欢欢喜喜归。（胡正）

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