2014年旅游投诉排行榜公布 云南投诉量居全国之首

来源：人民网-旅游频道  2015年01月30日15:33

    人民网北京1月30日电 （张希 实习生张国旗）人民网旅游3·15投诉平台今日公布2014年旅游投诉舆情，截止到2015年1月5日，平台2014年全年共收到有效投诉1074条，较2013年增长了106.14%，全年回复率为51.21%，其中云南、北京的投诉数量仍居全国前两名，携程旅行网、去哪儿网投诉数量居在线旅游企业前两名。

    2014年哪些地方投诉多？

    2014年平台共收到617条涉及全国各省份的投诉，云南以152条居全国首位，其次为北京，共有104条投诉，分别占全国各省份投诉量的24.63%和16.85%。

    2014年涉及在线旅游网站的投诉达449条，携程旅行网以142条投诉居在线旅游投诉数量排行榜首位，占在线旅游企业投诉总量的31.62%，去哪儿网居第二位，共有111条投诉，占在线旅游企业投诉总量的24.72%。其他投诉较多的企业依次还有途牛旅游网、同程网、驴妈妈旅游网、淘宝网、艺龙旅行网等。

    2014年人们何时爱投诉？

    从投诉月份上看，7月至10月这四个月是旅游投诉的集中高发时段，占到了全年的47.69%。

    2014年哪些地方爱回复？

    在全国各级旅游投诉办理机构中，云南回复率较高，达76.97%，北京回复率为14.15%，其他投诉量较多的省份有广东、上海、四川等，但广东回复率较低，为3.70%。

    在线旅游企业中，投诉率最高的携程旅行网和去哪儿网回复率分别为79.57%和96.39%，艺龙旅行网、遨游网和欣欣旅游网回复率均为100%，同程网和驴妈妈旅游网回复率也较高，分别为97.92%和93.55%，途牛旅游网回复率为68%，淘宝网回复率只有3.57%。

    2014年哪个机构最给力？

    2014年人民网旅游3·15投诉平台共为游客挽回损失2252457.66元，云南帮助游客追回损失337675元，在所有被投诉地区和企业中排名第一，其次为去哪儿网、途牛旅游网、携程旅行网，三家在线旅游企业分别追回212129.26元、147647.99元、124051元，其他追回经济损失较多的还有海南、上海、北京、同程网、湖北、艺龙旅行网、广东等地和企业。

    2014年旅游投诉负能量    

   在全国范围内，浙江和广西的投诉数量较多，但回复率均为0，其中广西壮族自治区旅游局曾于2011年2月28日向人民网旅游频道发来《关于联系办理人民网旅游3·15投诉平台关于广西留言》的函件，表示将指派专人办理人民网旅游3·15投诉平台关于广西旅游的留言。内蒙古、福建、陕西、黑龙江、天津、甘肃、吉林、西藏、贵州、新疆等省、市、自治区虽然投诉量较少，但回复率也均为0。

    此外，悠哉旅游网、Agoda、热气球旅游网投诉数量较少，但其回复率均为0。

    2014年谁最爱投诉？

    据人民网旅游3·15投诉平台监测，2014年北京网友最关注旅游投诉，爱为旅游发展提出问题和建议，占网民总量的12.76%，其它依次为广东（8.08%）、上海（ 6.76%）、江苏（6.64%）、山东（5.00%）、浙江（4.44%）、云南（4.29%）、四川（4.00%）、河北（3.98%）、河南（3.90%）、湖北（3.31%）。

    2014年旅游投诉热点

    人民网旅游3·15投诉平台的数据显示,旅游投诉集中在旅行社、导游、景区、酒店、航空五个领域，从投诉内容来看，服务质量、产品质量、旅游合同、售后服务是本年度投诉的主要方面，导游强迫诱导购物、服务态度差和航班酒店订单差错等是投诉的重灾区。人民网旅游3·15投诉平台提醒游客，在外出游玩时应保留好相关证据，如旅游合同、视频音频、收据发票等，以备旅游途中出现问题需要投诉时使用。

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