南京站车票印南北区搞晕乘客 建议增加广播提醒

南京站售出的车票，有的提示进站口(北)候车，有的提示进站口(南)候车。

今天是春运第三天，很多民工已经提前踏上了返乡的路程。记者这几天采访发现，为了方便旅客候车，南京站在车票左下角印上了旅客候车区。车票印上了“南”、“北”，旅客们就可以遵照车票上的提示“按区域候车”了。但实际上印上这个候车区后，却给不少旅客带来了麻烦。当工作人员告诉旅客南北站房都可以乘车时，旅客们却纷纷表示“不相信”。

工作人员：南北站房都可乘车 旅客：你骗人

对于南京站的问询志愿者来说，每天做得最多的工作，就是向南站房的旅客们解释“北站房怎么走”和向北站房的旅客解释“南站房怎么走”。

昨天下午，在南京站南站房，一位旅客就急匆匆地拿着一张南京到上海G7065次列车的车票前来询问：“急死了，还有20分钟就开车了，北广场怎么走！”志愿者说：“你上楼，在南广场也能候车的。”“你骗人，车票上写的是在北广场候车！”乘客说。最后，志愿者告诉这位旅客，目前南京站南北站房不通，想要去北站房，要去西公交场站乘坐“接驳线”。最后记者花了15分钟，跟着这位旅客乘坐接驳线到了北站房候车厅，等排到他实名制验证的时候，车已经开走了。

一位志愿者告诉记者，“其他问题都好解释，就是这个候车问题，就算我指着提示牌告诉他们北广场的旅客也可以从南广场进站候车，他们都不相信。”

由于不是所有工作人员都对南北站房乘车这个问题有所了解，导致旅客得到的答案也千差万别，有的告诉旅客“都可以进站”，有的说“都不可以”，有的说“一个可以进站一个则不可以”，这也让不少旅客在问了多名工作人员后却更加糊涂。

记者调查：20名旅客都不知道“南北站房都可以乘车”

其实记者发现，玄武湖综合治理办公室在南京站的进站口、售票大厅都制作了相应的提醒，上面也写着“持北广场进站车票的旅客也可以从南广场进站候车”。乘客到底知不知道这个事儿呢？

记者昨天在南京站调查了20位买到票准备乘车的旅客，问他们知不知道“持北广场进站车票的旅客也可以从南广场进站、持南广场进站车票的旅客也可以从北广场乘车”，没想到20位旅客异口同声地告诉记者“不知道”。“肯定是车票上印的是哪个广场我们就到哪里坐车呀”、“就算我人现在在南广场，快迟到了，肯定也是往北广场赶啊”、“赶不上就只能改签了啊”……乘客们认为，车票等同于“合同”，“合同”上写了到哪儿候车，还是老实去那里候车比较靠谱。

旅客建议：车站广播能否加些提示

2014年7月底南京火车站北广场正式开放启用，本来铁路部门是想乘坐高铁的旅客从北站房候车，乘坐普通车的旅客从南站房候车。但是，由于南北广场互不相通，这就又给旅客增加了麻烦，不管是买张地铁票从地铁站穿过去，还是从南北广场坐免费接驳车过去，都要花上10-15分钟才能到达。所以当时车站为了旅客乘车方便，规定无论旅客从哪个进站口进站，都可以候车。但后来，车票上印上了候车区域，这一点“服务小提示”，其实给很多旅客带来了麻烦。大部分旅客更相信车票上印的候车区域，不少乘客因此误车。

记者了解到，其实在售票系统里，是不显示“南北站房”的，只有将票打出来，才能看到上面印着的候车区域。在记者采访中，不少旅客都建议，除了并不醒目的告示，车站能不能在南站房售票厅广播里多说一句“持北广场进站车票的旅客也可以从南广场进站”，以避免春运客流高峰来临时，辛苦买到票的旅客因此误车。（记者 李萌 /文 毕天宇/摄）