春节假期旅游购物退款退货难 售后服务频遭投诉

人民网北京2月28日电 （赵芳）人民网旅游3·15投诉平台2015年春节假期旅游投诉舆情今日发布，春节长假期间旅游3·15投诉平台共收到有效投诉31条。截至昨日，平台的综合回复率仅为9.7%。从地域来看，云南旅游投诉最多。

涉及在线旅游企业的投诉占到总投诉的61%，涉及去哪儿网的投诉量最多，其他依次为同程网、携程旅行网、途牛旅游网、驴妈妈旅游网，其中，去哪儿网、同程网和途牛旅游网均有回复。

春节长假期间，投诉多涉及旅行社和景区，其中，投诉旅行社的达到35.5%。从投诉内容来看，退款退货维权难、售后服务没保障、旅游购物陷阱多是长假投诉的主要方面，分别占到16.7%、15%、13.3%。

【热点投诉案例】

根据人民网旅游3·15投诉平台监测，2015年春节长假两条投诉关注度最高：

网友投诉：云南康辉永升旅行社坑骗游客

我与母亲参加云南康辉永升旅行社组织的高品质云南十日游，共4300元，在旅游期间遭到坑骗，情节如下： 1、第二日，乘坐云AL1253，郑姓导游负责。该名导游在工作期间污言秽语，羞辱乘客，并在景区拒绝讲解，让游客自行观光。在购物点强制购物，必须交小票才可以吃饭。我与母亲因购买金额未达到其满意额，该导游不给吃饭，强行退了一人十元钱。 2、整个行程中，旅行社承诺平均一天一个购物点且时间在一小时内，并声明我们参加的是品质团，不是购物团。但是，事实上，我们平均每天进2－3个购物点，每个店停留时间平均在一个半小时左右。详细》》》

网友投诉：大理购买玉石被欺骗

带我们买翡翠，绝对的货真价实，是给周大福，周生生等供货的！大家都知道买东西，导游有回扣的，出于对导游小姐的信任与支持，我还是购买了三只手镯，一只18170元，一只2787元，一只2769元，还有一个貔貅2987元，共计：26713元！因为带了一个2岁的孩子，一个5岁的孩子，他们到处跑，所有的货我都没有仔细看过。都是导游小姐帮我选择的！详细》》》

人民网旅游3·15投诉平台2009年正式上线，旨在帮助网友快速、及时的将投诉问题反映给有关部门，寻求解决办法，目前已与云南、海南、山西、广西、安徽、四川、湖北等地各级旅游局以及多家在线旅游网站签订专人办理协议，开通专门渠道办理网友旅游投诉，整体投诉解决率超过60%。点击进入》》》