记者近日乘机抵达泰国曼谷的素万那普机场，从下飞机到入境处这一路上，碰到很多中国的团体游客。路程很短，时间不长，但有两个不文明的现象值得注意。

　　中国游客一个团规模往往超过20人，过机场通道等，如果没有秩序意识这么多人挤在一起，就会对其他人造成困扰。记者发现，中国游客在上厕所、听导游讲解或填写入境落地签证的时候，往往很随意地站在自己最方便的地方，或者是任性地围成一个大圈。这样，在机场通道的转弯或者狭窄的地方，以及厕所的通道和入口处等地方，原本就不算宽阔的道路几乎被堵上了，通畅的人流也被阻滞，只能蜿蜒穿梭而行。离入境口不远处有一片相对开阔的空地，记者抵达时正赶上中国游客航班密集到达，不少旅游团把这儿设为填写落地签证的点，或清点人数的场所。那些填写落地签证的游客或蹲着、或站立，或坐在地上、或趴在墙上，满天星似地散落着。很容易观察到，这对于机场另外的乘客造成了一定的影响。

　　中国游客嗓门大，原因并不是记者对自己的母语敏感，而是在那个场合，听到的基本就是中国话。首先，导游的声音就很大。可能是客人多的缘故吧，举着各种印有中国字旗子的导游们，在跟客人讲解签证填写说明或者其他注意事项的时候，就跟拿了个喇叭似的。其次，中国游客的声音也超分贝。兴奋地交流旅游计划，声音越说越高；签证不会填写，不会走过去轻声地向他人请教，而是扭头来那么一嗓子；那些需要交流而又隔得远的，干脆直接飙高音了事，往往引得路人纷纷侧目。在外面交流，声音小一点，大家互不干扰，交流也许会更有效率。

　　在亚航客机热水泼空姐、曼谷廊曼机场插队并打人、白庙如厕不讲卫生、清迈候机大厅晾晒内衣、双龙寺脚踢铜钟……少数中国游客的不良行为，让中国游客的整体形象受损。泰国旅游局国际公共关系部负责人萨莉玛认为，总体而言，中国游客是文明的，来泰国旅游经常会事先进行研究，主动了解泰国的风俗和习惯，基本都能做到入乡随俗。个别游客发生不文明的行为不应夸大，尤其不能和一个国家联系起来。

　　有时，所谓“中国游客不文明行为”还可能被某些媒体利用，成为吸引眼球和炒作获利的工具，这可能导致并不真实的报道。比如，去年有泰国当地媒体炒作中国游客在游览曼谷大皇宫期间，将一面珍贵壁画前的栏杆推倒，并蛮横与工作人员争执。但后来，大皇宫管理人员在个人社交平台提交视频证据，表明该事件纯属意外，而且当事人当时有礼貌地道歉并交了罚款。

　　开泰银行研究中心中文部主任黄斌认为，泰国有关部门应采取积极措施处理中国游客在泰国的旅游问题，包括编印和发放游客须知手册，让游客了解泰国的风俗习惯和行为规范；政府部门严格执法，当地民众协助配合，保护游客人身和财产安全。

　　《 人民日报 》（ 2015年04月11日 05 版）

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