大连中国国际旅行社日语导游金磊有句口头禅：“游客利益无小事，保护游客是导游的责任。”2014年7月的一天，北戴河海滨浴场挤满了前来戏水的游客。突然，从海面传来急促的呼救声。就在众人还没来得及做出反应之际，金磊三步并作两步扑向海里，奋力向呼救者游去。10多分钟后，呼救的老人终于安全上岸，金磊累得弯着腰大口喘气。

　　有人问金磊救人勇气哪里来，金磊说：“我在旅游行业从业十几年了，养成的最大习惯就是急客人之所急。当客人需要的时候，搭把手，尽量给他们一些帮助。听到求救时，第一反应是冲上去，这是我们导游的职业习惯。”

　　每次接团回来，金磊的邮箱里总能收到客人和组团社的感谢，日方组团社经常点名让他担任导游。有的导游问他接团有什么窍门。“最大的窍门就是发自内心关爱客人，不惜为客人付出。”金磊说。

　　凭借过硬的素质，金磊收获了一个又一个荣誉——全国旅游系统劳动模范、辽宁省旅游行业技术状元、辽宁省青年岗位能手……“继续用一颗真心服务游客，让更多的人爱上大连！” 金磊说。

　　《 人民日报 》（ 2015年05月13日 08 版）

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