国家旅游局监管司司长彭志凯致辞。人民网 刘佳 摄

人民网北京1月6日电（冯亚涛）人民网主办、人民网旅游频道承办的“服务与创新”——2015人民旅游盛典活动今天下午在人民日报社新媒体大厦举办。国家旅游局监督管理司司长彭志凯在致辞中表示，2015年是不平凡的一年，既是“十二五”收官之年，也是旅游业“515”战略的开局之年，在全国旅游行业的共同努力下，旅游业发展取得了新成就，旅游监管工作取得了新突破。

彭志凯说，在刚刚过去的一年，国家旅游局把整治“不合理低价游”、强迫购物等行为作为工作重点，开通了网上投诉举报平台、12301旅游服务热线，开展了5个专项行动，建立了重点约谈、督查督办、案件通报、媒体曝光登记制；与公安部、工商总局等部门联合采取措施，共同治理旅游市场秩序；公布了一批查办的典型案件；出台并实施了《游客不文明行为记录管理暂行办法》，从制度入手强化对游客不文明行为的监管；制定并实施了《旅游经营服务部良信息管理办法》，惩戒旅游失信行为。

彭志凯表示，新的一年，国家旅游局将继续开拓创新、提升服务品质，积极推进供给侧结构改革，推动“旅游+互联网”的发展，与各界一起共享机遇、共谋发展。

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