旅游“供给侧改革”系列报道

旅游界的“供给侧改革”经 变革已经“在路上”

人民网记者 张希

2016年01月20日09:00  来源:人民网-旅游频道
 

旅游企业进行是旅游“供给侧改革”的中坚力量,专家认为,未来综合性旅游O2O企业将最大化地从改革中受益。随着“供给侧改革”成为屡屡被提及的一个词语,一些旅游界老总们也纷纷站在自己的立场,给出了各自犀利的观点。

景域文化董事长洪清华:O2O战略落地倒逼供给侧改革

2015年12月17日,驴妈妈旅游网所属母公司上海景域文化传播股份有限公司登陆新三板,分析认为,景域文化将成为“中国自助游O2O(线上到线下)第一股”。作为能够同时服务于双边市场,更加熟悉O2O全产业链发展模式的景域文化,其董事长、驴妈妈旅游网创始人洪清华对旅游“供给侧改革”有着独到的见解。

洪清华接受人民网记者采访时提到,在旅游度假领域,人们的旅游体验最差,因此也是“供给侧改革”的红利最大的领域。在“供给侧改革”具体操作路径上,洪清华希望通过O2O战略落地,与景区合作,倒逼供给侧改革。“驴妈妈要往线下走,线下部分也是供给侧改革的部分。未来景域文化将继续深耕布局目的地资源端、互联网渠道端以及双边服务市场形成‘金三角’,成为国内唯一旅游O2O产业链生态圈企业。”

洪清华提到,针对旅游体验经济的本质内涵,驴妈妈旅游网通过互联网思维和技术,提升游客预订及旅游体验。与此同时,驴妈妈旅游网目前正积极建设线下子公司和门店网络,是为了更好满足旅游的服务经济特性。“OTA(在线旅行商)在线旅游预订的结束仅仅是旅游的开始,2016年驴妈妈在全国将有100家子公司,合作方均为当地排名前三的旅行社。从线上预订延伸至线下服务,让游客真正体验到好的产品、好的服务。”

同程旅游创始人吴志祥:“服务”“口碑”两手抓

近年来,曾靠“一元钱游景区”模式杀出OTA生存血路的同程旅游,也开始发力旅游度假领域。2016年成为同程旅游的出境旅游年,重点发力休闲游的“非标品”(除酒店、机票等标准化产品外的旅游产品)——出境游市场,在每个出境目的地均会推出性价比较高的品质游产品,满足游客的出游品质需求。

同程旅游这一做法也正是顺应了旅游“供给侧改革”的方向。同程旅游创始人吴志祥接受人民网记者采访时提到,“同程旅游将‘服务+口碑’作为2016年的重点战略,运用大数据、CRM技术,建立起了完善的渠道和城市营销,完善线上OTA和线下旅行社融合的O2O闭环,也给游客提供更为精准、贴心的服务。”

从吴志祥的观点可以看出,同程旅游将旅游业“供给侧改革”的重点放到了产品转型升级和技术创新上面。吴志祥认为,随着国民旅游需求从观光到休闲的转变,休闲旅游的产品升级及丰富度决定了是否能够让游客从移动观光转移到休闲停留,是否能够更好满足不断升级的休闲旅游质量需求,“技术创新也是旅游行业进行供给侧改革的重要内容。OTA天然具有的互联网+属性,通过将互联网技术应用于更多的旅游消费场景,如支付方式、虚拟现实等技术的应用,旅游和其他产业(如医疗、教育、文化、娱乐)的跨界融合,能够将游客的旅游体验得到极大地延展和深化。”

阿里旅行副总裁蔡永元:产品开发要注重多元化出游需求

对于旅游“供给侧改革”,仅推出一年多的阿里旅行似乎走在了创新的前列。去年一年,阿里旅行借助自身平台身份和技术手段,推出了不泄露消费者隐私的“放心飞”,可以实现先游后结账的“分期购”,还有先住后付款的未来酒店“信用住”等一系列提高用户体验的创新产品。

1月17日,利用阿里旅行副总裁蔡永元来京开会的间隙,记者对其进行了旅游“供给侧改革”的专访。“与OTA不同,我们不采购旅游产品,不提供线下旅游服务,提供平台,这样的好处是可以让消费者与产品提供者直接对接,消费者不必在中间转来转去,但是困难在于商家太多,品质没办法保证。阿里旅行现在严格筛选商家,力争把好产品、好服务吸引到平台上来。”

依托阿里集团,作为一站式旅行服务平台的阿里旅行,通过大数据分析了大众出游的趋势。“我们发现,随着青年一代的成长和收入的提高,人们出游更加注重品质和旅行体验,所有旅游企业都应认识到这个变化,”旅游产品的开发和设计应更加注重人们多元化的出行需求,“比如出境游线路,很多年都没有改变,一些线路的特色都讲述不清晰,这是旅行社向线上转移需要注重的一点。” 蔡永元对记者提到。

旅游企业“在路上” “供给侧改革”正当其时

正如吴志祥所说,随着国民旅游需求的转型,供给的“产品”却相对满足不了消费者的需求,旅游投诉屡见不鲜,侧面反映出产品供给和需求品质之间的落差。因此,旅游“供给侧改革”正当其时。

“未来随着技术、资本、人效等因素对于生产函数的优化,旅游行业渠道、要素、服务均将迎来较大变革。在旅游行业的大变革中,只有快速提升‘有效供给’,才能大幅改善游客体验。”洪清华认为,中国国内游的产品还不够,要改革所有的利益链条,增加产品的丰富性,服务方面要向国际学习,尤其是游客认知的服务。

从旅游企业的表态来看,在“供给侧改革”的大浪潮中,旅游企业已经不甘人后地“在路上”,积极参与行业改革。专家表示,尽管旅游业主要涉及的是消费和投资,但在促生产和保增长方面,旅游业通过作用于生产要素和生产技术,将在“供给侧改革”中能发挥巨大作用。 

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(责编:张希、连品洁)

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