2016年春运已过半，据民航总局估算，春运期间民航旅客运输量将达5455万人次，同比增长11%，民航预计保障航班52万班，同比增长7%。航空旅客连年增加，倡导文明出行对维护春运秩序、保障航空安全越来越重要。春运期间，中国国际航空股份有限公司、中国东方航空股份有限公司、中国南方航空股份有限公司、海航集团有限公司、春秋航空股份有限公司这五家航空公司在三亚签署《关于共同营造文明乘机大环境的联合声明》，合力对不文明游客采取限制措施。

　　按照《关于共同营造文明乘机大环境的联合声明》，五家航空公司将建立“旅客不文明行为记录”，将扰乱航空公司航空运输秩序受到行政处罚、刑事处罚，或被民航、旅游等相关行业管理机构列入“不文明记录”的旅客列入其中；建立信息共享机制，航空公司将掌握的扰乱航空运输秩序受到行政处罚、刑事处罚的事件信息，通报给民航、旅游等相关行业主管部门和行业协会；在信息保存期限内，五家航空公司对列入“旅客不文明记录”的相关当事人采取一定限制服务措施。据悉，这五家航空公司以及旗下所有子公司总运力占国内航空运力的80％以上，都将执行联合声明中的限制服务措施。

　　倡导文明出行，不仅有硬措施，还有软服务。上海机场组织青年党团员在候机楼联合开展“文明旅游”宣传活动，在海关出入境申报台醒目位置摆放宣传引导文明旅游的台牌，对候机楼内的旅客不文明行为进行劝阻和纠正，并将文明旅游纳入驻候机楼各单位员工岗前及岗位培训内容和考核指标，组织不定期抽查。郑州机场春运期间增设流动问询站为旅客提供流动问询、茶水、便民箱服务，并采用图文、标识牌、电子视频等形式对相关法律法规和乘机常识进行科普化宣传。

　　东方航空在春运前夕开通“E证通”服务，并试行“自助行李托运”服务项目，考虑到节日期间家庭出行的旅客偏多，他们在自助值机设备上开通“家庭办理”模块，节省旅客排队等待的时间，分流旅客保持文明秩序。厦门航空的白鹭志愿者联盟用才艺展演、快闪等寓教于乐的方式，倡导文明出行，并将志愿服务延伸到空中客舱，在近300条国内外航线的客舱中播放“文明旅游”宣传片，印发“文明出行”手绘宣传读本，开展文明出行主题活动。春秋航空邀请旅客进入以当日航班号命名的微信群，及时发布航班信息提醒，与乘客良好互动，有效降低了春运游客误机率，推进文明秩序的建立。各地航空公司、机场都通过加大公益广告投入、深化志愿服务、加强服务考核等来营造春运文明旅游的氛围。

　　《 人民日报 》（ 2016年02月15日 09 版）

分享让更多人看到