网友投诉称，西溪湿地涉嫌欺骗游客收取票价（网友供图）

人民网北京2月15日电 （记者张希）春节假期结束了，途牛旅游网、同程旅游等OTA发布的春节出游数据显示，今年春节国内游三亚、珠海、广州等地居国内热门目的地前三位，泰国成为中国游客最爱前往的出境游目的地国家，但在这些热门旅游目的地中均有投诉发生。据人民网旅游3·15投诉平台监测，春节假期期间退款纠纷高发，旅游投诉呈现三个特点。

特点一：退款纠纷频发

退款纠纷频发是春节假期投诉最为显著的特点，50%的假期投诉均涉及退款纠纷。投诉人“dorcas”2月12日在人民网旅游3·15投诉平台发表了《绿野户外网拒退款》投诉，她提到，绿野组织的活动为自由结伴性质的活动，若未参加活动，出发2天内退团需要自觉支付车费150元，“我提前一天提出退团，本应只扣路费，但商家在出发后才联系我，以春节酒店忙、未收到短信等为理由扣全款1100元，。”网友对记者表示，虽然经过协商，绿野网退还了大部分费用，但仍扣除了除路费外的130元酒店费用，“我不知道130元的酒店费用是怎么算出来的。”查看案例》》》

投诉人“410018551”说，“2月9日晚上10点我在通过阿里旅行购买了景区门票，但行程临时有变，我购票当晚在商家未发货状态下申请了退款，卖家客服表示节假日不接受退改，但我认为商家在商品页面标注节假日不接受退改字体过小，消费者容易忽略，商家也没有在页面标注退款流程操作。我是在未发货状态当夜就申请退款的，卖家却依然发送提票短信，对此卖家辩解单子太多她们看不过来，需要消费者主动联系才是真的退了，我认为这应当属于商家失误，为什么消费者为他们错误买单？”查看案例》》》

特点二：虚假宣传多

虚假宣传也是假期投诉的主要内容。投诉人“昏睡百年”在投诉中提到，西溪湿地涉嫌欺骗游客收取票价，“我和家人想进东西区景点游玩，工作人员说需要买全价票，可以互通，于是我就买了两张全价票，但结果是，走了几个小时都找不到东区通往西区的路，不是在修路，就是死胡同，根本走不通，很多游客也是花了钱却什么景点都没看上。”查看案例》》》

投诉人“陈晓力”也针对虚假广告发布了一则投诉，他提到旅行社广告上标明温州-苏梅包机直飞，付款后才知道是直飞素叻他尼并转大巴-渡轮-大巴，付款后不能退款。“我们一行6人由于虚假广告、行程误导、天气隐瞒等以上旅行社单方面原因才进行投诉。”查看案例》》》

特点三：旅游体验差

此外，旅游体验差也是假期投诉的重要方面。投诉人“vis”表示，春节期间通过携程订购自驾游门票，订时产品描述中并没有说明需要另外加收停车费，“但实际情况是不驾车不能入园，必需自驾车，而驾车必须收取10元停车费才能开车入园。查看案例》》》

投诉人“cindy_sol”在泰国游遭遇导游强制消费低俗旅游项目，他提到，旅行社将行程中的自费项目弄成套餐强制团友消费，自费项目不仅质价不符，而且内容低俗、色情，不堪入目，去这些项目之前，没有进行未成年人保护。小孩都被带去，影响极坏。查看案例》》》

人民网旅游3·15投诉平台2009年正式上线，旨在帮助网友快速、及时的将投诉问题反映给有关部门，寻求解决办法，目前已与云南、海南、山西、广西、安徽、四川、湖北等地各级旅游局以及多家在线旅游网站签订专人办理协议，开通专门渠道办理网友旅游投诉，整体投诉解决率超过60%。点击进入》》》

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