从视电商平台如洪水猛兽，到积极主动将互联网技术应用到旅行社业务当中，山东不少旅行社的“互联网+旅游”融合之路取得初步成效。笔者日前采访山东省内几家旅行社发现，他们不仅基本形成了符合自身特点的智慧旅游体系，实现了线上收客常态化，而且坚持“产品为王”，将产品做精做细，提升企业生命力。

渠道拓展发展线上

“电子商务应该是继赴台旅游、会展之后又一个增长点和支撑点。”在很多旅行社还不知如何应对汹涌而来的互联网浪潮之时，港中旅国际（山东）旅行社有限公司总经理田平就做出了一个大胆的决定：全面推进旅游信息化进程，建设符合港中旅自身特点的智慧旅游体系——将员工习惯互联网化、将传统业务互联网化、将旅游服务互联网化、将企业管理互联网化、将合作营销互联网化。

据田平介绍，2014年至今，企业设立了信息化小组，成立了电子商务中心、呼叫中心等部门，设立了程序、美工、产品编辑、项目运作、微信运营、客服、策划等专职岗位，形成了一支熟悉互联网业务的队伍。

为了适应游客对智慧服务的要求，该社推出了官网手机版、微信订阅号和服务号，实现了在线支付，微信服务号还推出了多客服在线服务等功能；同时，依托官网和服务号，上线了独立的电子票务系统，并与山东省旅游局推出的公共电子票平台对接，方便游客。如今，港中旅的线下门店均打造成为可接入交互设备的智能门店，随时随地为游客提供移动服务体验。

除了强化自身的智慧服务功能，港中旅并没有排斥与外部电子商务平台的合作。田平表示，港中旅与携程、途牛、去哪儿、驴妈妈等知名OTA合作，除提供产品外，还在合作中学习互联网企业的运营经验。

在东营市，金桥国际旅行社是当地首个专门成立电商部门的旅行社。该社总经理张鹏认为，大数据已经成为不可逆转的潮流，旅行社不缺少研发产品的能力，但如何把最新的产品及信息以最快的速度传达给游客，必须实现线下门店与线上营销的有机结合。“我们率先在东营同行业中成立了电商部，利用官网、论坛、微信、QQ群等，打破了传统旅行社只有白天营业的传统，定期给客户和粉丝推送最新旅游线路、优惠政策以及旅游目的地信息，真正实现24小时网上报名。”张鹏表示，与2014年同期相比，去年，金桥接待的游客人数增加了30%。

产品为王精耕“新”作

“新形势下，顺势而为发展电商并不意味着旅行社核心竞争力的改变。我们认为产品为王依然是企业竞争的利器。”张鹏告诉笔者，金桥旅行社从开发旅游线路入手，通过导游展开市场调研，掌握目标人群的需求，整合旅游资源，推出具有竞争力的旅游产品。比如，针对老年市场推出了“爸妈游中国”夕阳红产品；针对学生市场推出了毕业季、同学时代夏令营产品；针对散客市场，推出了歌诗达大西洋邮轮、泰国包机、东营出港华东包机、港澳旅游专列产品，成为东营同业当中首个真正实现旅游包机、旅游专列的旅行社。

临沂国际旅行社是当地最大的旅行社。总经理杨兆坤说，该社一方面充分利用网络媒体，开展电子商务；一方面坚持开发新的主题旅游产品，比如海岛游、温泉游、蜜月游、聚会游、野外游、休闲游等；同时，和各地景区的合作，成为青州泰和山景区、泰安太阳部落、蒙阴海浪谷、济南九如山、台儿庄温泉小镇等多个景区的临沂总代理；并与境外旅行社合作推出海岛度假包机游，

实现了出境人数的不断增长。优化门店拓展线下

据杨兆坤介绍，近段时间，临沂国际旅行社一直坚持开展旅游下乡、旅游进户活动，为各个下乡网点展开一对一服务，同时增设门店。目前，除了门店已经覆盖临沂全市外，去年至今，该社还在山东省内新开了多家营业部，并且在上海等地成立了17家分公司，把触角伸向大型客源集散地。

东营金桥国际旅行社也将建立稳固的“旅游客源根据地”作为发展壮大之本。该社提出打造“您家门口的旅行管家”，在东营市内先后成立了27家门店，而且统一形象、统一培训、统一着装、统一标识、统一产品，突出实体门店的优势，直接听取客人意见，实现第一时间内签约。

张鹏说，随着门店的设立、“五统一”的实施以及下大力气优化线下渠道，提升门店服务水平，旅行社迅速占领了当地各重点社区，率先在当地同业中实现了所有团队及散客在小区门口上下车，车接车送，获得游客认可的同时，旅游市场份额也大幅提升。

对于旅行社“旅游+互联网”的融合转型，山东省旅行社行业协会会长王延辉说，“坚持服务主业，并且要比以往任何时候都更加突出自己的核心产品。在此前提下，依靠互联网技术，进行内部调整，实现转型升级的目的。” （徐梅）

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