人民网北京3月4日电（冯亚涛）4日，在全国首个“文明旅游示范团”发团仪式上，国家旅游局监督管理司相关负责人回应了网上热传的“游客辱骂三亚导游”事件，该负责人表示，从视频内容看，该游客肯定存在不文明行为，至于会不会被列入游客不文明行为“黑名单”，还需要当地调查部门给出建议。

3月2日下午，一段“游客辱骂三亚导游”的视频在网上和自媒体迅速传播，引起网友们的关注。据了解，事发当天上午，旅游团出发时，因为该游客夫妇上车迟到，导游将他们的座位调给了别的游客，虽然导游进行了解释，但夫妇俩仍然大为恼火，在表达诉求过程中使用了大量侮辱性的不文明语言。

国家旅游局监督管理司相关负责人说，旅游过程中难免会出现一些突发情况，站在旅游管理部门的角度，希望游客和导游能本着相互谅解、理解的角度妥善解决问题。“游客要相信导游，理解和尊重他们，导游、领队细心引导，要润物细无声。”

作为全国首个“文明旅游示范团”领队的陈玉东认为，服务行业，顾客至上，要诚心诚意为顾客服务，“遇到极端游客，我不会和客人去纠缠，但会拒绝为其提供服务并将情况上报旅游监督管理部门，去维护自己的权益，导游和游客要互相理解，任何职业都应该受到尊重，都应该平等。”陈玉东表示，极端不文明的游客毕竟是个别现象，绝大多数游客还是非常好的，不文明现象也越来越少。

据了解，在三亚市旅游调解委员会的调解下，“游客辱骂三亚导游”事件的涉事双方已经握手言和。

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