原标题：去年湖北受理消费投诉近3万件质量问题最突出

　　今年“3·15”，质量问题依然是痼疾，投诉量高企。值得注意的是，一些新消费领域，如网购、买进口汽车、金融服务等引起的纠纷明显增多。

　　质量问题成重灾区

　　昨日，湖北省消委发布《2015年消费者投诉分析》。报告显示，去年，全省各级消委组织共受理投诉29426件，与去年同比增长4.1%。已解决28205件，解决率达96%，为消费者挽回经济损失2359万元。

　　其中，商品类投诉20546件，占投诉总量的70%，家用电子电器、服装鞋帽、日用商品位居投诉前三名。

　　服务类投诉8880件，占投诉总量的30%，与去年同比下降20.2%。其中，通信服务、生活社会服务、互联网（网购）服务位居服务类投诉前三名。

　　从投诉内容分析，质量问题引起的消费纠纷最为严重，且近年来所占投诉总件比例一直保持在60%以上。去年，全省消委（协）组织共受理家电消费投诉6619件，占投诉总量23%，与去年同比小幅上涨。消费者投诉主要反映的问题包括两大类：一是家电安全存隐患,二是质量问题多。

　　此外，虚假宣传、误导消费、价格欺诈等问题较为严重。2015年，全省消委（协）组织受理涉及此类投诉3036件，与去年相比增长140%，主要涉及汽车销售、商品房销售、房屋装修服务等行业。“无论是质量问题还是虚假宣传问题，究其原因都是诚信缺失。”省消委相关负责人分析，商家唯有诚信经营才是根本。

　　网购投诉猛增

　　报告显示，去年，全省消委（协）组织共受理互联网销售类投诉1812件，与去年相比增长117.3%。“近年来，网络购物、电视购物、广播购物、报刊购物等，已成为广大消费者主要购物方式之一。”该负责人表示，尤其是网上购物备受消费者青睐，已成为消费新常态。但由于电商售后服务体系缺少相应的监管，电商经营者对消费者的购物体验重视度仍远远不够。

　　他说，有些经营者甚至利用网络虚拟性，提供不完整或虚假的商品信息，侵害消费者知情权、选择权，安全权、公平交易权等，从而导致消费者投诉不断。消费者反映的问题主要表现在：货到迟缓、虚假促销、下单无货、隐藏“三包”责任等方面。

　　另据楚天都市报报道：

　　湖北人去年网购破万亿元中部居首 箱包和鞋大多不合格

　　去年，湖北省网络交易额突破万亿元大关，双十一快递收寄件数居全国第三……昨日，湖北省工商局首次发布《网络交易监管2015年度报告》，报告显示，自营商品合格率总体上高于非自营商品。

　　现状

　　湖北省网络交易首破万亿

　　湖北的网络经济有多强？据省工商局年报，去年湖北省网络交易额首次突破万亿元，达1.1万亿元，蝉联中部六省第一，同比增长37.5%；去年双十一期间，我省网络成交额居全国第八，快递收寄件数居全国第三。

　　截至去年底，纳入湖北工商网络交易监管平台的网络经营主体40534户，网站（网店）数量达52772家，比2014年底分别增长12%和19%。其中，武汉网络经营主体14367户，为全省最多。

　　湖北省内大型企业电子商务应用普及率接近70%。例如：武汉市汉正街都市工业区以国家电子商务示范基地为中心，聚集电子商务企业近600家，去年交易规模突破500亿元；汉口北市场群国家电商示范基地入驻企业3000余家，网上交易额突破100亿元。

　　湖北省电商发展势头迅猛，吸引了众多电商巨头的目光。鄂州市葛店开发区建立省级电子商务基地，引进亚马逊、唯品会、苏宁易购等设立物流仓储中心。

　　目前，湖北省重大电商在建项目达20余项，总投资600多亿元。例如：京东武汉物流基地项目落子新洲，总投资70亿元；阿里巴巴菜鸟网络中国智能骨干网项目落户江夏，投资80亿元；腾讯公司江夏研发中心项目，投资10亿元；苏宁易购东西湖项目，投资10亿元。

　　监管

　　六七成箱包和鞋不合格

　　去年7月至11月，湖北省工商局开展“红盾网剑”行动，重点查处网售侵权假冒伪劣商品、利用网络虚假宣传、无照经营和违法广告等，删除违法商品信息6819条，责令整改网站1531家次，提请关闭网站8家次；查处网络交易违法案件627件，同比增长60%，其中8件移送公安机关处理。

　　消费者投诉较多、关系群众生命财产安全的网络商品，被重点抽检，如小家电、服装、鞋、箱包、大家电等，经专业机构检验，总体不合格率达31%。不合格率居前五位的商品依次为：箱包、鞋、装饰建材、服装、小家电，其中箱包和鞋的不合格率分别高达74%和62%。

　　从商品来源看，网络交易平台自营商品不合格率为14%，非自营商品不合格率为46%。

　　据分析，网络商品质量不合格主要有四大原因：出厂时没有送检；未按国家强制性标准组织生产；冒用他人厂名厂址吸引消费者；为降低成本选用低廉原材料，或存在偷工减料、以假充真等。

　　此外，省工商局还配合有关部门开展整治银行卡网上非法买卖专项行动，责令整改网站9家；配合省卫计委清理医疗机构经营性网站，共抽查医疗机构自办网站65家，发现涉嫌违法经营36家。

　　提醒

　　知名网购平台也有假货

　　湖北省工商公布了两起典型案例，既提醒消费者知名网购平台也有假货，同时给售假网店经营者敲响警钟。

　　去年4月，仙桃一家商贸公司因销售假冒知名商品，被当地工商查处。该公司于2014年6月在天猫注册“卓影服饰专营店”，从事“Lee”牌服饰销售。经鉴定，该公司经销的“Lee”牌牛仔裤为假冒商品。工商部门责令该公司立即停止侵权，没收假冒“Lee”牛仔裤199条，并处罚款25.79万元。

　　去年7月，省工商局对武汉某服装公司通过天猫旗舰店经销的某品牌服装进行抽检，发现6款服装的标识、纤维含量、色牢度等项目不合格。去年10月，黄陂区工商局对该公司涉嫌在天猫网店销售不合格服装案予以查处，没收不合格商品46件，并处罚款6.69万元。（动向新闻&楚天都市报记者陈希）

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