文/记者罗磊

　　邝白薇：北京798和颐酒店顾客遇袭的视频从4月5日开始，在互联网上以病毒的方式的开始传播。随着酒店业的迅速发展，安全问题受到越来越多的关注。如今各种类型的酒店越来越多，品牌和管理输出之外，自营店的人力都不一定充足。没想到哪怕是连锁型酒店的较高端产品线也出现问题了。

　　罗磊：事发酒店处理确实欠妥。面对顾客在酒店发生争吵与厮打，酒店需要的是拉开双方，避免矛盾的进一步升级；然后根据事情的严重性让双方进行情绪稳定的沟通，或者直接报警。不过，一般来说酒店晚班的人员配置较少，无法及时处理客户要求以及突发状况，这个问题几乎是所有连锁酒店的通病。不仅是连锁酒店，高星级酒店的安全也存在问题。我身边曾经有一位朋友就曾入住喜来登品牌在珠三角的某酒店， 门是反扣的，居然也被贼撬开盗窃。监控录像显示酒店有保安与贼在过道相遇， 保安被问时都否认见过贼，报警之后也无下文。

　　邝白薇：但是这件事情很多蹊跷。4月4日,北京首旅酒店集团公告宣布,对如家酒店的私有化购买交易已经完成交割，紧接着如家旗下的和颐酒店视频就马上被各种互联网平台推手转发。与此同时，当事人在全部报道中都是用的化名。出现问题之后，酒店主动联系当事人弯弯，但是并没有在第一时间并得到她回复。与此同时，弯弯接受了某微信公号访谈。7日,三家媒体发布了“和颐酒店女生遇袭”当事人弯弯的专访稿件。7日21时许，警方在河南省许昌市将涉案男子李某（男，24岁，河南省人）抓获。目前，警方正在进一步工作中。

　　罗磊：确实是让舆论界产生“阴谋论”的印象。化名“弯弯”的当事人微博号还是四月五日注册的，为何要新注册呢？既然视频都看得到人，让人疑惑。当事人最初的微博内容很多是情绪发泄。并提到酒店小卡片问题，就给酒店定型卖淫窝点，难免逻辑不通，缺乏说服力。在公安部门没有侦破和发布消息之前，当事人就借助各种网络平台，让个案放大，难免让人产生炒作联想。事发酒店即便在处理上有存在不妥当的地方，但确实也不至于用这么大的阵仗去渲染一个还没有定性的案子。大家要小心各种网络偏激言论引导。

　　邝白薇：不管真相如何，大家对于酒店安全的关注越来越高，包括人身、财产和隐私，但是很多酒店业确实在硬件和应急方面存在不足，不少住客也警惕性不够。大家需要注意很多事项。

　　罗磊：酒店住宿安全，需要各方努力。我觉得就酒店行业来说，一般安全检查主要包括消防放火以及公安治安，但是这不能靠无死角摄像头和救生通道能解决。首先是国家法律对这类事情的定性要明确，到底是属于酒后寻衅滋事，还是性骚扰或者更严重的罪行，抓到不能批评教育罚点款就放人，性质恶劣的应该严惩。其次整个酒店行业确实需要自查自纠，完善细节，完善规程。例如，在大堂、前台、天梯口、房门口等关键地点，加强巡查密度。

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