同程旅游联席总裁吴剑：全域旅游的核心是"大数据+人"

2016年04月20日14:47 | 来源：人民网-旅游频道

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同程旅游联席总裁吴剑（人民网刘佳摄）

人民网北京4月20日电（记者张希）由人民网、同程旅游共同主办的“2016全域旅游和景区发展高峰论坛”今日举行，同程旅游联席总裁吴剑出席此次活动并致辞。

吴剑在致辞中说，“同程旅游已一直致力于休闲旅游的发展。过去五年，同程一直追求如何将景区的门票做好，如何让游客买好票，所以在景区门票上，我们一年可以做到年超过3000万的票。但现在，我们已经不单纯追求一个景点的绝对入园量，而是从数量到质量，从一个景区的单门票到全域的所有产品，从景区的门票渠道销售到帮助景区去创造内容、设计产品，包括到现在和景区联合经营。”

吴剑提到，同程旅游发展全域旅游的核心是“大数据+人”。“如何通过‘大数据+人’来看全域旅游？互联网的最大优势，就是数据和人，数据的背后是客户的需求、消费的潜能，我希望所有的景区和目的地都能够关注大数据。旅游目的地有共性，全域旅游有共性，但是产品、设计是完全可以做到个性的，可以做到差异化。因为在标准化的基础上，个性、差异化是目的地更需要去营造的。”

“对于全域旅游而言，用户价值是不是能够被持续被挖掘？我认为每一个来到目的地的游客，都应该被重点关注。我想在‘大数据+人’的背景下，目的地是不是可以去思考‘人'在这个过程中的重要作用，因为‘人'的背后就是需求的升级、消费的升级，就是全域旅游背景下产业升级的方向。从一张门票到游客在目的地停留的动作，再到他们可能在目的地消费的一杯咖啡、一杯茶，甚至骑一辆单车，这些点到点接驳都有可能产生新的需求的机会。”吴剑说。

吴剑介绍，同程旅游目前已在全国区域落地，招募了近一万名旅游顾问，为游客提供专属人对人服务。“同程旅游认为人的价值在旅游需求中容易被激发和发掘，当关注了用户的价值，全域旅游就能够做得更好。只有用心经营好每一个用户，经营好每一个产品、目的地，就能够得到永续的价值。”