制图：蔡华伟

　　“海南离岛免税政策实行5年了吧？”

　　“对呀，20号就满5年了。2011年4月20日正式开放的。”三亚国际免税城凤凰机场提货点的提货员周少奋一板一眼地说。

　　“记得这么清楚？！”

　　“当然，从那天起，整个2011年，全组30人，每天都需要卸货、提货，还有接受政策咨询、介绍产品知识等工作，手、脚、嘴都不停。”

　　33岁的周少奋伴随了海南免税购物政策从发芽到开花的每一步，是一名不折不扣的“元老级”员工。

　　海南离岛免税购物政策实施至今，经历了免税额度的调整、经营品类的增加、提货及监管方式的改变，政策逐步拉动海南旅游的转型升级。而周少奋，无疑是这一“身边的开放”最直接的感受者和服务者。

　　“放得越开，买得越多”

　　免税政策放开才5年，而周少奋进入中免集团却是从2009年开始的。7年前，在青岛物流公司工作的他，在网上看到一条来自中免的招聘启事。这个三亚小伙就毫不犹豫地回了家。

　　2011年4月20日，海南离岛免税政策正式实行，在周少奋的记忆里，三亚免税店万人空巷的抢购狂潮至今还历历在目，不少柜台都在短时间内就被抢购一空。此后，随着政策的不断完善调整升级，免税购物成为越来越多游客来到三亚旅游的必备行程。

　　不仅是4月20日，2012年11月1日和2015年3月20日，两次免税政策调整的时间和内容，周少奋也记得特别清楚。“我们工作在免税店最基础的部门，和人与货打交道都很直接。每次政策放开，感受也比别的岗位更深。”

　　“都有些什么感受？”记者好奇地问。

　　“（政策）放得越开，（人们）买得越多。”

　　周少奋跟记者简单梳理了一下海南免税政策放开的过程：2012年11月1日，海南离岛免税政策进行调整，免税购物限额从5000元增加到8000元，并逐步放开一些商品的单次购物数量；在政策执行过程中，为了进一步给旅客提供便捷的购物体验，实行了“即购即提、先征后退”购物模式。

　　2015年3月20日，再次增加了如婴儿配方奶粉、浓缩咖啡、保健食品等17种消费品，并放宽了广受国内消费者欢迎的香水、化妆品、手表等10种热销商品的单次购物数量限制。2016年初进一步调整了对免税购物限额的监管方式，取消非岛内居民旅客购物次数限制，每人每年累计免税购物限额16000元人民币可以一次用完。同时，同意实体免税店开设网上销售窗口。

　　“刚刚开始的时候，游客只能买一点化妆品，或者是一块手表之类的。现在买的东西就越来越多样了，化妆品、手表、衣服、包包，都是人们特别愿意买回家的东西。”周少奋说。

　　“每个提货员，都是一台小型计算机”

　　2014年9月1日，三亚市内免税店整体搬迁至国家海岸海棠湾。升级后的三亚国际免税城经营面积达7万平方米，其中香化区近8000平方米，囊括了近300个国际品牌。

　　周少奋所在的部门物流部将他的提货小组充实到了50人，工作地点仍然在凤凰机场。每人每天只需要服务200人左右即可。周少奋觉得，人多了，工作量却没太少。各种培训和学习都增强许多，政策学习、业务培训、岗位技能大赛……每年差不多都要学一个月左右。

　　“学什么？”记者问。

　　周少奋答：“可多了。每个提货员，都得是一个小型计算机。提货点上几百个货柜，每天进出多少航班，对应哪个货柜。每个货柜上多的时候有几百件货，怎样才能让人一眼就找出来，节省提货人员的时间。为什么提货时间是飞机起飞前60分钟而不是70分钟，也不是50分钟？此外，还有一些更讲究的问题需要注意，比如，怎么跟客人打招呼？眼神交流什么角度最礼貌？指路不能用食指而要五指并拢指明方向等等。”

　　“帮人提货有没有出过错？”记者问。

　　周少奋想了想，笃定地摇摇头：“没有。有事忙起来，慢一点是有的。但是提货，闭着眼睛也不会提错。”

　　大学学物流专业的周少奋，对自己的工作有独到的认识：“全国的物流，基本上都是和货打交道。而免税提货点这个平台不同，我们既要和货打交道，又要和人打交道，算是有更高要求吧。虽说现在也有了网购政策，可是对于游客而言，并不全是为了买东西而买东西的。进店里看看，体验一下，也是很好的旅游体验。所以尽管网络提货和自取自提政策放开了，但来机场提货点的人一点都没有少。

　　小周的感受的确有数字可以证明，离岛免税政策实施不仅带动商品销售的增长，也带动了游客的增加。截至目前，三亚免税店进店游客数量超过2000万人次，免税品营收总额超过150亿元，离岛免税政策效应得到充分释放，吸引了更多国内外游客来海南观光购物，使海南的旅游链条得到充分延伸。自三亚国际免税城开业后，对于海棠湾区域的客流也起到拉动作用。

　　2016年春节黄金周，海棠湾区酒店平均客房出租率达76%，较去年同期上升5个百分点。

　　“希望个人和公司一起发展”

　　工作7年，和周少奋一起进提货组的小伙伴们走了一半，但新来的人也更多了。80后在员工中看上去越来越“扎眼”。“就是不折不扣的老人了哦。”周少奋笑称。越来越多和周少奋一样的海南本地员工加入了三亚国际免税城。有数据显示，在现有员工中，63%来自海南本地。

　　周少奋对自己的职业用了四个字来形容：“满意，感恩。”收入每年有增长，五险一金按时缴纳，和人打交道的物流岗位丰富多彩，专业上也有进步。他表示，在可以看到的将来，都没有变动工作的打算。

　　“那么，你会有什么愿望呢？”记者问。

　　周少奋想想说：“希望个人能和公司一起发展吧。”

　　周少奋的想法很简单：只有越来越多的人愿意来海南旅游，愿意来免税店买东西，企业的发展才会越来越好。企业的发展好了，个人晋升才能有机会。

　　《 人民日报 》（ 2016年04月25日 10 版）

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