华南地区迎“龙舟水” 广深机场航班受影响

　　受华南区域雷雨天气影响，前日和昨日南航连续两日分别在广州、深圳机场启动航班大面积延误蓝色预警。截至昨日14时30分，南航已取消当天在广州机场进出港航班93班，深圳机场进出港航班11班。

　　对于提前取消的航班，南航客服中心、直属售票处、销售代理将通过短信、电话、邮件等方式通知受到影响的旅客，同时将为旅客妥善办理退票或变更服务。

　　针对“龙舟水”影响航班运行，南航开放全部国内航班值班主任柜台，增开C、D岛共8个延误改签、退票、航延行李柜台。需要打印航班延误或取消证明的旅客，也可通过位于广州白云机场C、D、E之间的南航自助值机设备自助打印，无需在柜台排队等候。

　　南航运行指挥部门也实时监控天气变化，及时调整航班计划，确保旅客安全出行。近期雷雨天气频繁，请旅客出行前登录南航官网（www.csair.com）、通过南航手机APP、南航微信或致电南航客服热线95539查询航班动态。

　　航班延误全攻略

　　航班延误或取消怎么办？

　　出行前查询航班动态：在恶劣天气出行前，先通过登录官网或通过手机APP、致电客服热线等方式查询航班动态。也可致电广州白云机场航班查询电话36066999咨询航班动态后，再做出行决定。

　　留下有效联系方式：一般来说，对于提前4小时确定延误或取消的航班，航空公司会通过短信平台、电话、邮件等形式向旅客发送航延通知。旅客购票时留固定电话、虚假电话、他人电话，往往会造成信息接收不到的情况。建议旅客在购票时留下个人有效的手机号码。

　　到机场才知道航班延误或取消怎么办？

　　对于航班取消未接到通知而来到机场的旅客，航空公司会根据旅客意愿，为旅客安排有可利用座位的南航后续航班。在征得旅客及有关承运人的同意后，为旅客办理签转手续或开具航延证明以便旅客回原出票点办理退票手续。

　　接到航班延误或取消的信息怎么办？

　　为核实信息的准确性，建议旅客收到此类信息后致电航空公司客服热线核实航班动态。若航班确实延误或取消，航空公司会根据旅客意愿，为旅客优先安排有可利用座位的后续航班。旅客也可以通过航空公司官网平台进行改签或者自行联系购票点做出相应的变更。

　　我在机场航班延误应该做什么？

　　如在隔离区外，可到机场的值班主任柜台了解航班延误的原因、延误多长时间等问题。值班主任会根据旅客的意愿，为旅客安排有可利用座位的南航后续航班；或征得旅客及有关承运人的同意后，办理签转手续；或开具航延证明以便旅客回原出票点办理退票手续。如果在隔离区内，到就近的柜台或者登机口询问航班动态，了解后续安排以及是否安排住宿等信息。如需要取消行程，根据工作人员指引提取行李后，到值班主任柜台或者是客票销售柜台进行改签或者退票。

　　小链接：

　　延误航班起飞时间

　　为何无法准确预估？

　　雷雨天气难预测

　　春夏之交的雷雨，多是锋面雨，一日内可能会有多次补充，仅仅通过气象雷达，很难提前进行准确的判断。另外，气象雷达信息的缺乏，也给气象员预判雷雨带来了困难。目前，航空公司掌握的气象雷达信息，未能覆盖飞机的所有航路，而飞机能否正常飞行，不止要看起飞地天气，还要视航路及目的地天气而定。

　　地面流程压力大

　　一旦发生延误，地面流程的运行效率要大大低于平时。如白云机场正常情况下一小时可以起降60个航班，一旦发生雷雨，有可能降到每小时10个架次，大量的航班积压，给地面运行带来了巨大压力。各种保障未能到位，也可能导致航班再次延误。

　　航班恢复正常运行是一个复杂的决策过程，特别是大面积航班延误时，往往需要一定时间才能使航班运行恢复正常。因此在天气好转航班放行时，请听从航空公司安排，有序等待登机，才能减少延误和等待。（记者李妍 通讯员陈宇明）

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