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上海迪士尼开业 香港怕什么

王 尧

2016年06月23日08:08  来源:人民网-人民日报  手机看新闻

  6月16日,上海迪士尼开业。对于香港来说,这只“鞋子”终于落地,两地的瑜亮情结又添一笔。

  遥想10多年前的2002年,香港迪士尼还在紧锣密鼓的筹备中,传说中的上海迪士尼就是那只未落下的鞋子,种种揣测使得当时的迪士尼负责人不断重申,未来8年内,迪士尼在中国的第二个主题公园不会落成。

  而当其时,也是香港人危机感空前高涨的时刻。彼时世界整体经济环境低迷,外向型经济的香港深受影响。经过大阵仗的香港人倒不太为此困扰,最担心的倒是,随着内地改革开放的深入,香港特有的优势消失。当时最热门的话题,是香港会被上海取代吗?从政界要员到商界巨头,从市井小民到媒体巨子,言必称上海:上海外滩的灯火和维多利亚湾的夜景一样迷人,上海的大厦已经多过高过香港,外国公司总部纷纷东移……

  转眼香港迪士尼开业已经超过10年,上海迪士尼也从传说变成现实,看客们纷纷为香港迪士尼担心起来,各种版本的比较纷纷出笼。其实,就迪士尼本身而言,香港没什么好怕的。中国那么大,容得下两个迪士尼乐园,彼此定位不同,目标客源也不一样。一个大而新,一个小而美;一个融入中国特色,一个主打国际风格,两者形成互补态势;一个瞄准内地游客,一个吸引国际游客,各自差异化发展。正如香港迪士尼乐园发言人所说,亚太地区的主题乐园正值蓬勃发展的阶段,市场对主题乐园和度假区的需求仍然庞大,只要香港迪士尼继续发挥优势,并不断引入崭新的娱乐元素和游乐设施,相信会继续受到本地、内地和国际旅客的欢迎。

  其实,香港人真正需要担心的,是旅游服务业那些令人惊艳的“好传统”成为绝版。10多年前,到访香港的内地人普遍认为,虽然硬件不断被内地赶超,但香港服务业的软件还是内地不能比拟的。那时,在香港商场买鞋享受的是“跪式服务”;营业员脸上挂着“永恒的微笑”,就算顾客只看不买也要说一句“多谢哂”;结账时会主动告诉你某某银行信用卡打七折;在游乐园玩耍,工作人员百问不厌,各种贴心提示让人叹为观止……现在,有时餐厅服务员上错菜连句“对不起”也没有了,面无表情地直接撤了;商场里顾客还没走,营业员就一脸不耐烦、动作很大地整理货架;药店鱼龙混杂、陷阱重重,一不小心就中招……港人的危机感如温水煮青蛙般日渐消失,反正不愁人不来,只烦人太多,用服务态度“赶客”算是轻的,还有直接围攻、辱骂的……

  所以,上海迪士尼开业,香港确实没什么好怕的,但如果能唤起港人一些危机意识,也算功莫大焉。因为旅游这回事,硬件并不是最主要的决定因素,“最美的风景是人”这句话虽然俗,却是实情。希望香港服务曾经的辉煌,不要像迪士尼“睡公主”城堡上方绽放的美丽烟火一样,转瞬即逝,只留存在记忆之中。

(责编:刘佳、连品洁)

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