游客被布达拉宫“拉黑” 只因缺旅行社一个电话

2016年07月11日13:21 | 来源：人民网-旅游频道

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国女士提供的退票凭证。

人民网北京7月11日电（任旅）还没有去过布达拉宫，却被拉进 “黑名单”，不能购票。这是怎么回事？

近日，人民网旅游频道3·15投诉平台接到游客国女士投诉。国女士称，6月，她与爱人前往拉萨旅游，通过途牛旅游网预定了28日布达拉宫和大昭寺门票，因定错日期不能前往，于是选择了退票，途牛旅游网依据合同扣除其669.6元违约金。

29日，国女士夫妇冒雨前往布达拉宫售票处排队购买次日门票，却被告知，其已经被拉入“黑名单”。售票处称，因国女士曾在旅行社购买过门票，但没有按时入园，旅行社也没有按照规定致电售票处做改签或取消，所以国女士夫妇被系统自动“拉黑”，不能再次购票。售票处同时表示，若旅行社立即取消上次订票，国女士仍可以继续购买。“我即刻联系途牛客服，遗憾的是客服迟迟没有回复，直到门票售罄，布达拉宫之旅就此泡汤。” 国女士失望表示，途牛旅游网打个电话到售票处即可处理，但不知为何没有这样做，投诉也无回音。

针对上述情况，记者以普通游客身份致电途牛旅游网客服，询问布达拉宫门票退订后是否可以再次进行购买，以及注意事项等，但客服对布达拉宫门票政策并不了解和清楚。

记者查询布达拉宫官网，购票须知显示，若在参观当日，因游客身体状况等原因，造成团队实际参观人数与团队预订人数不符的情况时，旅行社需及时电话通知我处更改信息，否则系统会自动将违约旅行社加入黑名单；由于自然灾害、突发事件等原因，造成的团队游客不能参观或不能按时参观的，旅行社需派备案取票人早于参观时间1个小时前前往布达拉宫门票预订窗口，申请修改参观时间或取消团队参观，否则系统会将违约旅行社信息自动加入黑名单；提前预约的游客，由于个人原因，当天不能参观或不能按时参观的，需及时前往布达拉宫预约窗口申请延期或取消预约，否则，布达拉宫票务系统会自动将您的购票信息加入黑名单，一周内无法再次购票。

据了解，类似布达拉宫、故宫等具有文物性质的景点、景区都有严格限流和购票政策。暑期旅游旺季已经到来，人民网旅游频道提示，游客不管通过何种渠道购买门票，因故不能前往，一定要多渠道核实是否会影响下次参观，避免影响出游心情。