记者从陕西省旅游局获悉，2016年第二季度，陕西省旅游局共收到旅游投诉121件，其中，受理29件、不受理27件、转办65件，在受理的29件投诉中已结案20件。

按被投诉对象分类，有旅行社、景区、酒店、交通、购物等。投诉事由：旅行社存在降低服务标准、解除合同退费争议、延误变更行程、强迫或变相强迫购物、擅自增减项目等；景区投诉事由则包括不按时间开放、服务问题、景区内购物、景区周边环境问题等。截至2016年7月6日，结案经济赔偿12件，非经济赔偿8件，共计20件，经济赔偿金额共计31999元。其中多次被投诉的旅行社有：中国康辉西安国际旅行社、陕西中国旅行社有限责任公司、西安金桥国旅、西安国旅；景区有华山风景区、少华山森林公园等。 （记者 李卫）

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