英国波恩茅斯大学Dimitrios Buhalis发表演讲（人民网 王初/摄）

10月23日，2016国际旅游互联网大会在杭州召开，英国波恩茅斯大学Dimitrios Buhalis发表演讲，演讲实录摘编如下：

根据我们的估计到2020年的时候，将会有500亿个互联互通的设备，所有这些设备彼此能够很好的沟通和交互，客户是居中的地位。他们会使用不同的互联互通的设备，并且有如此不同的互联互通网络，有很多不同的应用，有很多不同的硬件设施，也将会因为客户的互联互通来驱动，这种互联性是无处不在的。

从这个角度来说的话，我们需要能够更好的关注这种互联互通，包括设备的互联互通，以及身边一些网络之间信息的传递，而且能够获得最想要的信息。

智能还打造了一个生态体系，为所有合作伙伴带来价值，所有这些都把它称之为智慧城市。智慧城市里面有智慧应用、智慧能源、开放数据、物联网，包括智能零售、智能交通、智能住宅。因此，我们现在所处的这个环境就是在收集大数据。

在过去，我们需要香港顾客信息，到三个月之后才能拿到。所以人们在当下所看的仅仅是过去的数字，我们用过去数字来分析将来的情况。但现在数字变成在线，变成实时的，而且信息是非常的动态。我们就会知道消费者在哪里，实时创造价值，这是一个非常复杂的时代。

我们在做的事情就是要理解怎么样可以更好的使用这些信息，进行更好的管理。

比如我们之前打造了一个网站，说杭州最美的是这些地方，你可以去西湖看看，但这些是静态的信息。假设说今天下雨，那就去不了了，它没有告诉你说去博物馆，如果下雨时候最好去博物馆，我们是在把这些信息进行实时的收集，而且进行实时的分析。这样的话，就可以拿到真正的解决方案。

现在所有的事情在社交媒体上都有体现，我最近的一个研究叫做SoCoMo市场营销，它就是以社交媒体为基础的移动。在左手边可以看到游客，还有中间的媒介，他们想做的就是在去旅行的时候，他们是要分析住什么样的酒店。包括感兴趣的话题，对于该区域的熟悉度，以及倾向性等等。

另外一边，我们会讲到和旅游业相关的行业，比方说地点服务，它的社交环境、政治环境、交通、空气、温度等等，所有的这些事情都在发生着变化。

全新的旅游业将是动态的、互联的，而且是根据真实的环境所决定的，那肯定是要用到社交媒体，会用到移动设备来进行实时沟通。再来介绍一下内部和外部的环境，内部的环境，包括消费者的一些影响因素。外部的环境，就包括我刚刚介绍的所有因素。

在这样的情景之下，我们打造了一个生态体系。在这边是公司，另外一边是消费者，这里有一个共同打造。也就是说，你要提供这种定制化的、个人化的服务，你要规划公司能够提供什么，公司的员工能够提供什么，才能够打造这种个性化的体验，才能够提升我们的竞争力。这个将能够获得未来竞争力的发展，因为能够让我们在市场上提供最合适的，最有竞争力的产品。一方面，所有的信息我们都在收集，所有信息都传到了云端。然后给我们带来了很多的价值。我们有一整串的数据生态体系，这些动态的生态体系也会为我们带来价值。

如果下雨的话，我晚上可以去哪里呢，此时此刻谁给我提供这些建议。

旅游业中很多人都在做广告，很多的技术现在也考虑到预定阶段。技术把我们带向何方，智能把我们带向何方，我们要看到规划阶段、预定阶段、体验阶段，包括旅游局还有政府在未来将会在这些方面上更多的下工夫。因为如果有消费者来体验，你肯定不希望他的体验很糟，不希望消费者觉得最后不高兴，所以我们是要专注于服务的阶段。还有一点，绝大部分的广告、绝大部分的市场推广都在以一种非常静态的方式来进行推广，这些静态针对的是非常动态的市场。

旅游的生态体系正在发生着非常快速的变化，这种变化是因为现在有很多智能方法，智能的工具，能够进行创新，这些创新可以用于打造集体竞争力，在整个生态体系当中为所有利益相关者制造价值。

提升整体的竞争力和整体的体验，希望所有的公司能够合作，才能够为消费者，为游客来提升最佳的体验，才能够为整个地区的旅游业带来最大的好处。

大家知道在沿海的地方有很多可变因素，比方说环境的生态体系，它需要不同的对待。我们也需要更好的理解怎么样不同应对这里的因素，因为这里的因素有很多的敏感性，有很多可持续性，在做规划时非常的复杂。

我们需要了解怎么样来使用这些信息和产品，才能够更好的满足消费群体。如果消费者来了，结果一直在下雨的话，那么消费者可能就不高兴了，所以我们要更好的了解在此时此刻的环境，如何来解决这样的环境。

我们要能够管理这些数据，而且非常动态性的管理这些数据，确保我们能够满足和符合客户的需求，而且实时针对正确的客户来去满足他们正确的需求。

智慧旅游的核心更多是关于一种敏捷性以及价值的协同创造，要了解到客户需求，能够换位思考在合适的时间，合适的地点，开发出能够满足客户需求的服务。

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