景区排队能否为老人开绿灯

　　去年4月，我们兄妹俩一起陪年迈的父母去三亚旅游。南国绮丽的自然景色、独特的风土人情，让两位老人开心不已。不过，让人头疼的是在一些星级知名景区，老年人进门有时却不那么轻松。

　　第一天上午，我们来到南山文化旅游区参观。排队购票和等待入园的游客排成了长龙，腿脚不太灵便的二老也得跟着排队，缓慢往前挪步。为了避免人多排队时间长，次日一大早，我们就打车赶到“天涯海角”景区参观，游客照样很多。景区主门只设有普通、VIP两个通道，无奈我们只好搀扶着二老排了很久队才进园。建议在一些游客火爆的景区，可以开通老人排队的“绿色通道”，为老人提供便利。

　　陕西西安市 孔 宏 

　

　　老人旅游烦心事儿多

　　我今年70有余，退休后每年都要外出旅游，在旅行中遇到过一些小难题，让人心烦。

　　景点优惠“排外”。在许多旅游景区，凭老年证，都能享受到门票减半或全免的优惠。但在有些省市的某些景区，门票只对本地的老人优惠，将外地老人排斥在外。

　　旅行社“啃老”。老年人参团所交纳的经费，是旅行社按各景点的门票实价收的。旅行社购门票则是优惠价。某媒体就曾报道过离休老人熊先生参加一家旅行社组织的“千名老人下江南”旅游活动，凭离休证门票全免。所到景点售票窗口的门票价格共是525元，但返程中旅行社只退给173元。显然，旅行社赚了不该赚的门票钱。这种“啃老”现象在不少旅行社都存在，我也遇到过。

　　出境游多收费。2010年，我准备到澳大利亚和新西兰旅游，报价每人1.1万多元。然而，对60岁以上老人，每人要加收4000元。理由是：老人容易发生意外；老人腰包捂得紧，不购物。

　　乘火车难买下铺票。我喜欢自行游，自行游的难题之一就是买车票。老年人外出乘火车，最想买一张下铺票，爬中上铺非常艰难。今年9月，我外出旅游，最后一站是从哈尔滨返回汉口，想尽办法只买到了一张去汉口的中铺票，上了年纪爬上爬下着实不易。

　　湖北武汉市 傅大彩 

　

　　挨了“特价游”的温柔一刀

　　退休后，老同事结伴出游，趁着腿脚还灵便的时候去看看祖国大好河山，成了我们晚年生活的一个主要内容。但也有碰到某些旅行社以特价招揽老年人报名，暗藏强制购物、隐形消费等猫腻，让出游者在温柔的陷阱里“挨刀”的烦心事。

　　去年，老同事林师傅邀我们一行人去云南某地旅游。某旅行社推出“老年人特价游”，性价比特别“诱人”，尽管不少老同事心存疑虑，但看到合同上标明自费项目“自愿”，还是报了名。抵达那晚被安置在偏远的小招待所，房间有怪味，洗澡水散发着一股浓浓的铁锈味。出游第一天享受如此“特价”待遇，令人不悦。接下来的游览除合同上标明的景点外，其余都是“自费景点”，且要价不菲。有个“篝火晚会”我们和领队说定不去，但导游软硬兼施，我们年老体弱只得无奈同意了。至于景点游多数是匆匆过，拍了照就得走人，而到了购物店却是“放鸭子”，导游不见了踪影。

　　旅行社组织老年人特价游，应该让老人玩得开心尽兴。如果打着特价的幌子忽悠老年游客，只会砸了自己的牌子。从我十余年的旅游体会，旅游还是选择有口碑有信誉的旅行社为好，游程安排和服务都比较周到体贴，让人暖心。旅游本来是开心事，如果花了冤枉钱还烦心，不去也罢。

　　上海虹口区 金洪远 

　

　　旅行社对老人旅游又爱又怕

　　老年人报旅游团遭旅行社拒绝的新闻屡见不鲜，旅行社是追求利润的经济组织，老年旅游市场潜力巨大，为何对这块大蛋糕视若未见？原因很简单，高利润和高风险是孪生兄弟。老年旅游市场这块蛋糕虽然很大，但风险也很大。比如老年人身体欠佳，一旦出现意外，旅行社可能还得倒贴。

　　以前因为老年游客投保难，旅行社通常婉拒老人。今年5月，四部门联合印发《关于开展老年人意外伤害保险工作的指导意见》，提出60周岁及以上老年人均可成为老年人意外伤害保险的被保险人，原则上不设年龄上限。现在，各个保险公司对高龄老人购买人身意外险基本没了限制，只是保费偏高一些。投保问题虽然解决了，但是旅行社还是不大愿意接纳老年游客。因为老年旅游市场除了投保难，还存在其他问题。比如景区里的无障碍设施不完善，增加了游览景区的时间，提高了旅行社的成本。医疗救助体系不完善，老年人突发病无法在景区得到及时救助。

　　因此，对老年旅游市场这块大蛋糕，旅行社又爱又怕。要改变这种尴尬局面，还需要政府加大投入，加快建设针对老年人的设施、完善针对老年人的服务，着力提升软硬件环境，让老年人安心出游。

　　江苏省宿迁市 谢庆富 

　

　　太折腾让老人身心俱疲

　　我于今年9月参加了沈阳市世纪国旅组织的去西北三省甘肃、青海、宁夏的旅游团。这个团近50人都是老年人，其中70岁以上的占一多半，还有80多岁的。虽然旅游景点还不错，值得一看，但下车后走的路程实在太远，特别是在景点之外的路更远，身心俱疲。

　　第一站到达甘肃柳园后，下了火车要走很远的路才能坐上接站的大客车。到达青海西宁以后，当地导游说因为宾馆在市中心，停不了大客车，我们下车后走了三四站地才到达住处，把大伙累得东倒西歪。最后一天到山西太原换车，没有接站车，我们每个人出了站大包小裹，连拖带扛，又走了三四站地，中间还要过一个天桥，才到休息的宾馆。让老年人挨这么大的累实在是不应该，我认为这些问题事先都应该考虑到。大家纷纷吐苦水：要早知道这么累，还不如不来。

　　辽宁沈阳市 王选庆 

　　《 人民日报 》（ 2016年11月29日 20 版）

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