12月8日，全球酒店解决方案提供商HRS发布了全新的商旅品牌形象及Logo，帮助其商务旅客更轻松地将HRS的企业商旅品牌从C端市场中区分出来。

拓展商旅管理

据介绍，近年来HRS已持续将解决方案拓展到商旅管理价值链中的所有环节，包括酒店采购、价格谈判、全渠道预订、会议和活动整合以及对酒店项目的持续分析和优化。

HRS亚太区副总裁姜君女士向记者表示：“商旅管理是一个完全不同于C端市场的全新世界。长期以来，除快速预订酒店外，HRS还提供了许多其他价值，如员工满意度提高、成本与流程的优化等。“借助全新的品牌，现在希望让大家可以清楚地看到HRS与C端市场的区别，对品牌价值加深认识。

HRS大中华区董事总经理施南飞指出，在传统的人工时代，流程的整合与数据的可视化分析是企业的头号难题。根据GBTA及《HRS全球酒店采购调研》白皮书的数据，全球商旅酒店消费约3200亿美元/年，如果按照9%计算，全球商旅酒店的成本节约潜力高达290亿美元。

施南飞介绍，14年前HRS随着外企的脚步进入中国，为跨国企业进行商旅管理服务；2005年始，中国对外投资持续增长至今，中国企业走出去的范围不断扩大，HRS的服务对象也拓展至这些实施全球化战略的中国企业。如今，积极实施改革、寻求提高差旅费用透明度和员工满意度的国有企业又成为HRS的重要服务对象。他对中国市场充满信心。

据GBTA最新商务旅行预测，中国依然是全球增长最快的商务旅行市场，2017年中国商旅市场预计将有8.4%的增长，高于GDP预测增速。2017全年商旅支出将达3446亿美元，超过美国515亿美元，中国将进一步巩固在全球商旅市场的地位。

近年来，HRS除了拓展全流程商旅管理服务，也在积极对全球各个商旅市场进行开拓，目前已经完成全球布局，全球办公室达到26个，酒店资源达30万（包括18万单体酒店）。

转换业务重心

过去三年来，HRS的C端业务在中国波澜不惊，网站流量一直低迷。与此相对应的是，Booking、Agoda等国际酒店预订网站都在加大对中国出境游客市场的投入，而携程和阿里旅行等则在反向增加对海外酒店的资源。经过B2C业务在华发展不顺的失意后，HRS决定将业务重心放到企业客户身上。

HRS积累的酒店资源遍布全球190个国家，同时，还与其他平台，如OBT在线自助预订工具积极合作，签订分销协议。HRS在线酒店预订系统覆盖的酒店资源是大部分全球分销系统所提供的酒店数量的1.5倍以上。作为全球在线商旅酒店解决方案专家，HRS为企业客户提供采购、预订、整合、分析以及优化的‘一体化闭环式’解决方案。

“最近几年中国的对外商务投资一直在增长，我们有一些客户就已经在海外拓展业务，”施南飞介绍，“针对这样的企业，我们能提供的解决方案就可不仅局限于国内，而是能覆盖全球。”

提到解决中小企业商旅痛点，旅界记者了解到，早在2014年，携程就曾推出中小企业商旅通服务平台，但最终黯然落幕。时任携程副总裁、商旅业务负责人庄宇翔曾无奈表示“每家企业一年也就花个几万元几十万元，你的投入产出可能不如做一些大公司(的差旅管理)。”投入产出的不成正比也是携程小商旅业务最终退场的原因之一。

对于HRS来讲， “在线商旅管理平台，B端的企业客户不仅可使用HRS为其度身定制的企业订房系统进行酒店预订，还能进行线上智能酒店采购、定期获得差旅成本报告，以此提出优化商旅成本的方案。HRS在全球有4万多客户，而员工只有约1400人，我们主要靠强大的在线系统。”姜君透露，这令HRS节省人工成本，最终也体现在为客户节省差旅成本。

市场潜力巨大

在姜君看来，中国商旅市场潜力巨大。据世界旅行和旅游理事会数据，2015年中国商旅支出为625亿美元，目前的规模约为2000多亿美元。如此庞大的商旅市场发展空间，是HRS在中国持续发力的重要原因。

阿里商旅相关负责人告诉旅界记者：“休闲度假业务的市场竞争很凶，各种广告营销打得很激烈，商旅出行显得不那么热闹，是兵家必争之地，是一块巨大的蛋糕。”

阿里旅行总裁李少华采访时也曾表示，中国旅游出行的整体渗透率只有10%多，商旅出行的在线渗透率更低，这里面没有巨头，力量很分散，从商业上说，是一片绝佳的蓝海。除此之外，“差旅资金是非常重要的环节，阿里有自己的生态群，支付宝也为信用体系做了一些准备，支持免息垫资。”阿里相关人士表示。

众家都要分商旅的这块“大蛋糕”，HRS也在慢慢改变方向，适应中国市场。

“我们进入中国，既要借鉴HRS全球经验，但也不能完全照搬西方模式，而是要本土化发展。我们针对中国客人的特点设定‘客服中心’，目前中国商旅客人的在线酒店预订率仍低于欧洲和美国，大约有20%的中国商旅客户通过在线形式预订酒店，在欧美该预订率已达45%左右。不少中国客人仍保持着电话预订酒店的习惯，于是我们也开设客服中心处理用户咨询和预订相关的工作，通过线上、线下互相结合，提供适合中国市场的商旅管理服务。”姜君表示。

中国商旅市场虽然规模庞大，但发展还不成熟，甚至有很多中国企业还未将差旅管理纳入其正常管理架构之内。智能商旅管理需要企业高层的大力支持才能真正推动并实现。

关于未来，姜君表示，“整合”与“格局”是最重要的两个关键词，对企业来说，需要着眼全局，整合所有预订和数据，并进一步对数据进行智能分析，从而实现酒店项目的优化;对HRS来说，则是整合商旅管理流程，用遍布全球的格局，将商旅管理提升至一个新的境界，推动中国商旅管理水平的提高。 （来源：旅界）

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