@lslb168：现在的消费者变了，新一代年轻人开始成为消费主力，他们更有消费能力，更在乎商品的品质而不是价格；他们眼界更广，知道什么是好东西；他们喜欢表达自己的喜好，相信口碑而不是广告。

　　@meng li：今年去了一趟日本，无论大店、小店，环境和服务都不错。买好商品后，店员立刻把每样东西都用礼品纸仔细包好，再附送几个纸袋便于顾客送人。人家不但卖东西，还帮你考虑好了后面的使用场景，并尽量创造便利。国内的实体店要是也能这样贴心，我们还去网店干啥？

　　@凛夏优凉：网上展示的商品，照片都经过处理和美化，甄别品质有难度；而在实体店，对商品的鉴别相对容易些，购买者可以通过摸、观、闻、尝等方式判断品质。

　　@立夏：如果实体店卖得比网店还贵，体验又差，消费者为什么要去实体店？反之，如果店铺网点布局合理、价格透明、服务到位，消费者自然愿意走进实体店。所以，不存在传统与互联网之争，消费者考虑的是性价比与体验。

　　@莎莎姐：过去，国内实体店的服务员有几句经典台词：“不买别摸啊”“这里不让试啊”“你就买这件吧，这件好啊”，一下子就被网络客服“亲，有什么能帮您？”比下去了。但现在，网络促销时期，客服永远在忙，很久不回，反而实体店的服务改善不少。

　　@零售小老板：过去的一年，我走过重庆几百家零售店铺，装修的确越来越精致，但商品千店一面。其实，不要怪电商压低了价格，恰恰是电商的出现让实体店必须做出差异化选择。

　　@pupuwang：去过一家实体店，非常贴心，进门有手机充电设备，免费无线网自动提示连接，不仅有休息区和儿童区，还提供饮用水。妻子逛街，我在休息区等待很惬意。

　　@wengyinuo：我觉得生活方式类店铺将成为未来零售的核心业态之一，其产品区别于大型超市单纯追求功能和低价的商品，他们贴近生活、具有设计感、易于识别、更为精致，传递一种个性化的生活态度。

　　@蓝海花：实体零售将日趋专业化，从“大而全”到“小而美”，深耕一个品类，才能做优做强。

　　（本报记者  林丽鹂整理）

　　《 人民日报 》（ 2017年02月03日 18 版）

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