游客海边散步。本报记者 袁琛 摄

“海口游客中年居多，而三亚游客中60岁以上占主体。”“海口游客主要来自广东、湖南等南方省份，三亚游客则全国辐射面更广。”……游客的身份画像、出行规律、交通偏好、线路设计，这些与旅游息息相关的“奥秘”信息，如今在大数据时代的推动发展下，愈加变得透明清晰，为政府部门、涉旅行业、研究机构撬开旅业升级大门。

日前，以“大数据开启旅游新体验”为主题的2017中国（海南）旅游大数据发展论坛在三亚举行，400余名来自国内旅游大数据领域的专家学者，以及涉旅行业、互联网企业、政府相关部门代表相聚一堂，破解“大数据+旅游+生态”的化学效应。会上透露出，海南致力推动“互联网+”模式，将推进大数据分享平台，开启智慧旅游新模式。

智慧转型：亟待拥抱大数据

一组数据换种方式看，或许会更具触动力。去年，海南入境游实现止跌回升，实现人财双丰收：全省接待国内外游客6023.6万人次，同比增长12.9%；实现旅游总收入672.1亿元，同比增长17.4%。

但这也意味着，去年赴琼游客的人均花费竟只在千元左右。这个数据引人深思，海南旅游探索个性化、精品化旅游如何实现质效飞跃？

在中国（海南）旅游大数据发展论坛上，海南旅游环境中，渠道和服务制约受限、信息不平衡与不对称、旅游产品单一化等现象成为热门议题，业内专家指出，拥抱大数据将成为海南提升旅游行业价值的重要手段。“通过综合各方面数据进行分析，可以了解到每一个游客在海南的花费路径、项目，以及每个地区游客的花费空间。”国家旅游局信息中心副主任、高级工程师信宏业表示，数据的奥秘将帮助涉旅行业了解到游客体验，并能探索精准的改进提升方向。

论坛上的思考并非空穴来风。今年春节黄金周期间，三亚旅游景区出现“两重天”现象，南山、天涯海角等“老牌”景区纷创佳绩，突破入园量的历史最高纪录；然而，曾经的热门景区，如西岛、大小洞天等却意外“遇寒”，揽客数同比下滑明显。旅游景点发展不均衡现象突出，亟待以“变”突围。

“很多时候我们往往已经直观看到旅游行业的下滑现象，却不知道该如何破题。”省党政信息中心副主任梁柱成坦言，没有大数据支撑，旅游产业将难抓革新契机。

“我们可以依托大数据的搜集和摸索，挖掘更多的市场潜力，探索更多元化的渠道，通过大数据引领旅游行业换挡升级，重新找到一个可持续发展的道路。”信宏业为海南旅游智慧转型开出“药方”。

撬动奥秘：构建“旅游生态云”

上海携程商务有限公司旅行网目的地营销部CEO陈江经过大数据分析，发现海南旅游行业中的几个棘手难题。根据携程数据显示，海南旅游景点门票销量前十名全部集中在三亚；此外，散客时代兴起，旅行社遭受打击明显，去年跟团游产品增速为7.6%，而“景区+酒店”套餐产品增速却高达52.4%。

“海南以三亚为核心的旅游格局亟待突破，三亚游客接待力将趋于饱和，同时游客高端休闲旅游需求旺盛、出行目的多样化兴起等现象，亦需要海南探索省内旅游目的地分流、开发适应需求新产品。”陈江说。

近年来，随着信息化时代发展，“互联网+”模式不断推进，大数据逐步揭开出行规律的神秘面纱，如携程、途牛等旅行网站，通过系统分析用户在查询、浏览、预订、评论中的不规则数据，定时推送“大规则体”下的行业数据，为涉旅行业升级转型指明方向。

省工信厅党组成员、总工程师董学耕告诉记者，去年海南互联网产业加快发展，互联网产业营业收入322亿元，同比增长33.6%，互联网企业超过5000家，为智慧旅游产业发展建立基础，形成行业联动、社会参与的互动互惠机制。

“去年10月我们发布了旅游数据沙盘，通过数据图表与GIS相结合，整合吃、住、行、游、购、娱以及城市基础服务管理七大板块。”三亚市信息协会会长、三亚信投董事长茆定远举例，游客假如想吃海鲜，通过数据平台便可实时获取三亚最全海鲜餐饮店、海鲜价格信息，打造健康透明旅游环境。

不仅政府出力，互联网企业亦开始探索大数据的实惠。“我们先后搭建了‘海南省国际旅游岛旅游一体化平台’‘智游海南-海南旅游综合服务云平台’等，通过开放相关旅游数据，引导游客安全、高效旅游。”海南易建科技股份有限公司咨询总监赵非透露，下一步，该公司还将推动“海航云生态”的构建，为政府、企业提供一站式旅游产业云化解决方案，打造旅游产业生态圈。（记者 林诗婷）

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