大数据平台支持下 轻松“掌上游”

在“三亚放心游APP”应用中的景区导览栏目中，游客可以通过自己的手机完成部分景区全程的景区导览，真正做到了“智慧旅游”掌上行。

据该应用开发人员介绍，目前该栏目中10家优质景区已经可以实现游客利用手机完成导览。“在游客准备出发去景区之前，游客可以通过应用中的‘放心游’栏目，查询实时人数，对三亚全市旅游人数、各大景区实时人数进行了解。”

“此外，每个景区还有餐厅数、车位数、酒店剩余房间数、厕所数、门票价格等数据的显示，帮助游客规划好出行时间安排。”该开发人员介绍，点击打开每个景区之后，红绿渐变的条形图案可以实时显示景区容纳游客数量。其中所有数据均由三亚数据中心提供，且每5分钟更新一次。

“大数据不仅可以帮助游客规划行程安排，还可以帮助游客在景区里不迷路，成为景点通。”该开发人员介绍，景区导览栏目里，点击打开每一个景区，界面中首先就是景区图片和以语音形式介绍制作的景区介绍。

就在下方还有景区地图，如果游客位于景区内部，打开手机定位功能，点击进入地图，该应用就可以根据游客实时的位置信息，来进行自动导览讲解。“游客每到一处景点，都会有语音自动讲解，点击每一处景点，还可以帮助游客导航景点游览顺序，返回起点或到终点。界面右上角的筛选和一键查找功能，可以帮助游客找到最近的卫生间、商店、售票处等。”该开发人员称。所有景区导览均是基于大数据平台的支持，数据越丰富，应用中导览活动就会越完善，游客也将体验到更好的旅游服务。

“信”字当头，提高优质旅游资源准入门槛

为何要上线“三亚放心游APP”？三亚信投公司相关负责人表示，该应用的出台，主要是基于全域旅游发展要求、大数据平台支撑等背景下，针对提升三亚市旅游服务质量和水平的一次尝试。

“面对旅游市场治理成效显著，三亚国际化旅游城市的知名度和好评度不断提升；且三亚城市环境和生态环境有了极大改善；三亚作为全省最重要的旅游城市，肩负全域旅游建设示范的重任；旅游大数据平台初步建成，以科技手段提升旅游智慧化水平的技术成熟……在这些背景下，在三亚市委市政府和相关部门的支持下，经过近半年的努力，‘三亚放心游’诞生了。”三亚市相关部门负责人表示。

该应用中核心主题之一则是诚信，如何真正做到提供让消费者满意、放心的旅游企业和产品？据介绍，应用中“信”字标识其实为三亚市旅游发展委员会和三亚市旅游协会对“三亚旅游 诚信商家”的认证体系标识，通过“三亚旅游诚信商家”体系认证的商家，均会在店铺醒目位置悬挂统一设计和制作的牌匾，游客在有认证的商家可以放心消费。

“认证并不代表免检，我们还会通过定期或不定期的巡查、暗访等日常工作保证体系内商家的服务品质。”三亚市旅游委相关负责人称。

据悉，目前应用中纳入的酒店、餐饮、特产等商户均可以保证服务质量让游客放心消费，下一步该应用平台将为消费者带来更优惠的价格。

一键式投诉，让放心游更有保障

在“三亚放心游APP”应用中，还有一键式投诉功能，游客随时随地可以通过该功能及时对自己的消费权益进行保护。

“在应用中，只要用户注册账户之后，遇见消费问题，就可以直接点击应用中下方的‘我要投诉’栏目，游客可以电话拨打投诉热线，在不方便打电话或者需要配图说明和录音说明的，均可以在该栏目里实现。”相关负责人说，游客可以选择投诉类别，其中有游玩、餐饮、酒店、租车、购物5各方面可选，在下方菜单中，可添加对于消费问题的描述，并且软件会及时定位你当时的位置信息，并可以上传图片保留相关证据，且通过录音按键留存相关音频证据。

“游客在应用中提交的投诉信息会直接反馈到三亚市12301旅游投诉热线，按照相关流程，消费者很快会收到反馈信息。”该负责人称，这项功能的运用，实现了一键式旅游问题投诉和处置。

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