5月1日，背包客小李初到杭州，沉浸在初夏的阳光、和煦的微风里。也许是自由行惯了，他并不想跟着导游玩西湖。可没有向导，如何了解西湖的交通和人文呢？小李有招！在西湖景区的智慧亭附近，他掏出手机打开微信摇一摇的“周边”功能，屏幕上立即弹出了门票预定、景点讲解、行程导航等信息，西湖之行一下子变得简便又丰富。这正是西湖景区为游客提供的一项智慧化服务。

事实上，自国家旅游局将2014年定为“智慧旅游年”起，浙江对于智慧旅游技术与应用的探索就从未停下。如今，层出不穷的互联网延伸产品深刻影响了我省旅游业的发展，并从酒店住宿、景区服务等方面给予游客全新的体验。

第1重 基于大数据的“旅游百晓生”就要上线了

在旅游产业统筹日益精进细致的今天，旅游大数据实在功不可没。“互联网+”时代，来自全省旅游产业的相关数据正一点一滴汇入全省旅游大数据平台，为浙江全域旅游发展提供着有力的智慧支持。

“目前浙江省旅游数据中心已完成流量监测景区达192家，实现了全省4A级(含4A级)以上景区的全覆盖。”浙江省旅游局信息中心副主任楼钢告诉记者，“通过检索，你可以查看省内已接入景点、酒店的概况；通过客流监测功能，你又可以看到所有已接入景区的当前游客量、景区饱和度及滞留时间。”

据悉，平台共对接数据类型达14种，包括对景点、旅行社、饭店、农家乐、厕所等的基础信息采集数据，全省酒店游客入住数据，高速出入口车辆识别数据，银联旅游消费数据等。随着功能的优化，浙江旅游大数据中心的数据分析能力也不断提升。

除了方便政府统筹产业管理，浙江省旅游数据中心是否会针对游客推出有意思的服务呢？当然会有。

“我们正在打造提供旅游服务的人工智能。”楼钢介绍了一项类似“旅游百晓生”的计划，“根据现在技术，它已经可以回答景区人流量、拥挤度等基础问题；进一步拓展之后，它还能根据每个游客的年龄、籍贯甚至银联消费习惯来制定个性化的线路。这个进阶版的功能预计将于7月底在‘浙江旅游’微信服务号上线。”

第2重 电视能客串猫眼的浙江“未来酒店”

早些时候阿里旅行提出的“未来酒店”概念，如今在浙江已经初现端倪，小伙伴们“住”过了吗？

去年，设计师吴勇特别将自己的工作室迁到了杭州黄龙饭店，这里的“智慧化”酒店体验让他赞不绝口。“那晚我在工作室里看电视，服务生恰好过来打扫卫生。听到门铃‘叮咚’一下，电视荧幕上就清晰地显示出服务生的身影。这是我头一回接触电视门禁系统，感觉饭店深度考虑到了住客在接待客人时隐私性和便利性上的需求。”同样为之惊艳的还有吴勇的朋友。“饭店里还有一套智慧导航系统。当客人登记拜访后走入电梯，楼层的门牌指示系统会自动闪烁，指引他找到我的房间。”

“未来酒店”为什么在浙江走红？浙江大学旅游管理系副教授王宏星谈到：“互联网时代，住客更期待能与酒店设施产生全面的互动，享受定制化的服务；对于酒店经营者来说，他们既希望通过智能化设备实现外部化管理和精准营销，也希望创新会给住客带来新奇体验，赚一笔人气。”

第3重 一只手机可以玩转浙江景区

除了西湖景区的智能订票、导览外，省内不少景区也注入了智慧化的服务。

作为浙江省智慧旅游首批的27家试点单位之一，5A级景区千岛湖共设置了122个无线AP热点，可同时容纳约3000人快速无线上网。湖区150余艘游船中安装322个AP热点，通过4G转WiFi方式上网。

有了快捷的网络，很多事情就变得方便了。通过千岛湖旅游微信平台，游客可以实时接收票务预订、电子地图服务等功能。而面对停车难问题，千岛湖还推出了“停车诱导服务网”，游客只需拿出手机来扫一下旅游指南标识牌的二维码，就能查看城区车位的实时动态信息。对于黄金假期出游的自驾爱好者来说，这项服务太及时、太管用了！(浙江在线记者 叶晨)

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