行业观察

近日，携程旅游扬言进驻广东，开设门店，颇受业界关注。广东作为旅游业区域性极强的省份，本身已有广之旅、南湖国旅等江湖大佬盘踞，携程旅游门店的进驻，免不了与本土品牌之间的交手。面对技术、流量、资金占优的 OTA强势布局线下，传统旅行社还能玩得转吗？拭目以待。

谁在布局线下？

日前，有消息透露，继北京、四川、湖北、陕西、浙江五省市之后，携程旅游已在广东省完成前期准备工作，即将开门营业。

集中发力线下渠道，广开门店——这也是携程旅游自年初以来最为明显的动作。据了解，目前携程旅游门店在五省市的分布基本集中在省会城市，且大部分选在了人流量较大的商超门口或者大型住宅区附近。

“携程旅游门店将延续旅游百事通的做法，以加盟的形式扩散到全国。”携程旅游渠道事业部总经理张力表示：“虽然我们对加盟者没有特别的要求，但是出于对加盟者的负责以及成本控制，我们还是更加鼓励有旅游从业经验的朋友加入，目前我们也已经开通了预约加盟通道，有需求的可以先预约一个加盟名额，毕竟我们在每个省市的门店数量是有限制的。”

此前，携程旅游投资整合的去哪儿网和旅游百事通也在线下进行门店布局，旅游百事通目前有超过5500家门店遍布23个省市，去哪儿虽然是从2016年年底开始涉足线下，但目前门店数量也逼近500家门店触及20省市。这次，携程旅游以自己的品牌挺进线下，三强合一，交由最擅长线下门店经营的旅游百事通来全权运营负责。再加上此前同程、途牛等OTA也在着力线下渠道的建设以及广东省本土的广之旅、南湖等老牌旅行社，线下之争已成定局。

事实上，除了携程，其他OTA也在纷纷布局线下。从2015年第四季度起，同程开始实施落地战略，至2016年3月，已经成立了华南、华北、华东、华西、华中等区域运营中心，以及在全国近30个地级市设立城市运营中心；途牛在全国范围开设的区域服务中心达到180家；驴妈妈则通过与当地旅行社合作并以控股的方式拓展线下门店销售渠道，2015年驴妈妈在全国64个城市成立了子公司，到2016年底已达到100个，拥有实体店不少于2000家。

为何重视线下？

公开数据显示，2015年中国旅游市场在线渗透率为13.1%，这就意味着还有大量的市场空间可以挖掘。线下，就是一个待挖的富矿。

一方面，体验店的服务是线上所无法完成的。除了提供产品，体验店可以定期举办活动，贴近用户，尤其针对中老年游客提供服务，这将能够提升用户粘性，实现变现。

另一方面，在很多二三四线城市，互联网的发展并没有十分发达，线下门店依然是这些地区人群接触到旅游信息、产品和服务的重要渠道。在互联网渗透率不高的地区，消费者对APP的接受度相对较低，通过线上支付大笔金额的款项，对于这些人而言难以接受。

传统旅行社还有没有空间？

一个不争的事实是，传统旅行社所面临的挑战前所未有。据国家旅游局公布的2016年第四季度全国旅行社统计系统填报情况表显示，全国共有28097家旅行社，其中有227家旅行社停业。

有业内人士认为，作为中国旅游业区域性极强的广东省，本身有广之旅、南湖国旅等江湖大佬盘踞，携程旅游门店如果真的准备进驻广东，首当其冲的就是与本土品牌之间的交手。一方是根深蒂固，势力广博；一方是线上强者，资源丰富，未来如何，极具想象。

2017年注定是OTA大规模对整个旅游行业和消费链条集中渗透的一年，甚至将影响到整个行业的格局。一方面，因为模式和资源的差异，OTA在线下的竞争会非常激烈；另一方面，单打独斗的旅行社门店也将面临巨大冲击。

传统旅行社靠固有的渠道和销售模式已然显得力量单薄，因此也在努力谋求线上流量。广之旅、南湖国旅、中国国旅广东公司等已经开展了线上业务。除此之外，旅行社也逐渐强化批发商的角色，零售业务的挤压，也让他们不得不将更大的精力放在批发业务上，以谋求更多生存空间。

值得关注的是，用两年时间就拥有7000家营业部的盈科旅游，成为线下旅游的弄潮儿。盈科旅游选择线上+线下并行发展的双规模式，以“轻资产”模式整合旅游市场中占据85%的存量中小旅行社渠道资源、产品资源、客户资源。这种发展模式为业界津津乐道，这种模式是否具有可复制性，值得进一步探究。（周人果）

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