人民网北京8月4日电 （记者刘佳）人民网旅游3·15投诉平台（以下简称“平台”）2017年7月旅游投诉舆情今日发布，平台7月共收到有效投诉82条，其中涉及在线旅游企业的投诉49条，涉及各省份的33条。各省份旅游投诉中，涉及北京市投诉量较多，在线旅游企业中涉及去哪儿网投诉量排第一，截至今日，7月平台综合回复率54.9%，每条投诉平均处理时长3.36天，帮助网友追回旅游损失55624元。》》》点击查看往期旅游投诉舆情

【7月旅游投诉数据】

据平台统计，7月涉及旅行社投诉最多，占比为40.6%，其次为航空投诉、酒店投诉、景区投诉、导游投诉和交通投诉。涉及旅行社的投诉主要提及了导游指定购物店购物、不退款等问题。

数据显示，在涉及各省份的33条旅游投诉中，北京的投诉最多，占全国各省份旅游投诉量的21.2%，云南位列第二，占15.2%，4月起云南开展旅游市场秩序整治后，投诉量明显下降。在线旅游企业投诉中，涉及去哪儿网的投诉最多，占在线旅游企业投诉总量的30.6%，携程旅行网（24.5%）排第二，阿里旅行·去啊（14.3%）排第三。其他被投诉的企业还有艺龙旅行网、同程旅游、途牛旅游网、驴妈妈旅游网和蚂蜂窝。本月同程旅游、去哪儿网、艺龙旅行网、途牛旅游网和驴妈妈旅游网回复率均为100%，驴妈妈旅游网回复耗时最短，平均回复时长为14个小时。

2017年7月旅游企业投诉回复率

【7月旅游投诉舆情新闻】

史上最大规模旅游“整风”查旅企上万家 罚款超千万

国家旅游局通报旅游市场秩序综合整治“春季行动”成效，作为史上最大规模的旅游市场“整风”，在开展“春季行动”3个月时间里，全国累计出动旅游质监执法人员16450人次，检查旅游企业13410家，立案809起，其中已处罚455起，罚款金额达1288.31万元。

“不合理低价游”十大案例公布：涉及八省份 海南最多

国家旅游局通报旅游市场秩序综合整治“春季行动”成效，公布十例“不合理低价游”典型案例，涉及八个省份的旅行社，其中海南省最多，占三例。

【7月热门旅游投诉案例】

网友投诉原文：驴妈妈旅游网站虚假宣传

本来计划7月15号去清远罗浮山漂流，就在驴妈妈订购了旅游漂流套票，包含住宿一晚、早餐一份、漂流门票两张（前台领取）。等到7月15号中午到达酒店，酒店服务人员说没有漂流门票。和客服交涉说，网站明明有写，为什么说没有。》》》详细

驴妈妈旅游网回复：驴妈妈与游客及时联系并进行了沟通。考虑到游客的出游感受，我司为游客补偿自行购买门票的费用，游客表示满意，此投诉已解决。

网友投诉原文：申请退款没有结果

我于2017年6月20号买的2017年6月26号起飞的机票，因为时间来不及所以我就想着申请退款。经过多翻曲折，终于找到了客服，然后客服也说退票了，钱在7-15个工作日会到账上。之后以为这样就可以了，然后再次询问官网客服，钱已经退了。航空公司客服就说7.5号就已经退款成功了，但是我去查看根本没有这个记录。》》》详细

去哪儿网回复：消费者反馈此单自愿退票未收到退款，经我司联系航司1571告知退票已经通过审核，款项5-7个工作日到账，已告知消费者，消费者对此认可，协商成功。

人民网旅游3·15投诉平台2009年正式上线，旨在帮助网友快速、及时的将投诉问题反映给有关部门，寻求解决办法，目前已与云南、海南、山西、广西、安徽、四川、湖北等地各级旅游局以及多家在线旅游网站签订专人办理协议，开通专门渠道办理网友旅游投诉，整体投诉解决率超过60%。点击进入》》》

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