厕所革命红利凸显 外国游客纷纷点赞

人民网北京2月22日电 （田虎）“没想到中国景区的厕所居然如此人性化，不仅与国际接轨，而且已经超越了很多国家的旅游厕所。”来自加拿大的Chantel今年春节在青城山—都江堰景区体验完第三卫生间后发出了如此感叹。而记者了解到，随着厕所革命三年计划的超额完成以及新三年计划的全面开启，在刚刚过去的春节假期，众多入境游客都体验到了中国厕所的崭新面貌。

外国游客享受厕所革命红利

新春佳节，来自德国、澳大利亚、加拿大、俄罗斯等10个国家的家庭游客来到了青城山—都江堰景区，当他们体验了景区内的第三卫生间后，纷纷竖起了大拇指。第三卫生间内除了必备设施外，安全抓手、呼叫按钮、轮椅回转通道、儿童坐便位、婴儿护理台、儿童安全座椅等一应俱全。来自加拿大的Chantel说：“没想到中国景区的厕所居然如此人性化，不仅与国际接轨，而且已经超越了很多国家的旅游厕所。”据了解，在2017年的“厕所革命”中，青城山—都江堰景区旅游厕所改建第三卫生间15处，已经全部投入使用。

这些改变来之不易。曾经，一提起旅游厕所，很多境内外游客就会联想到刺鼻的气味、污浊的地面，在很长一段时期，旅游发展速度越快，旅游厕所这块“短板”越明显。2015年，国家旅游局启动“厕所革命”，下决心补齐厕所这块短板。2015年到2017年，国家旅游局推动完成了“厕所革命三年计划”，全国共新建改扩建旅游厕所7万座。“厕所革命”给游客带来了很多惊喜，“厕所里居然有沙发和电视”“厕所里居然香气扑鼻”“厕所里居然有这么完善的母婴设施”……广大游客日益感受到“厕所革命”的效果。

厕所配套服务完善有效提升游客满意度

今年春节假期，全国游客量再创新高，各大景区保持了较高的游客满意度，其中，“厕所革命”发挥了很大作用。

春节期间，来自巢湖岸边的上岸渔民和农民聚集在安徽合肥滨湖湿地森林公园，表演了极具巢湖流域特色的民俗节目，引来大量游客。很多游客在欢乐嬉戏的同时发现，公园内生态观光园的厕所有很多充满童趣的装饰，还配备了一些婴儿用品，这是园区根据生态观光园儿童较多的特点专门设计的。此外，针对雨雪天气，景区在厕所台阶铺设防滑垫，并设置了醒目的防滑提示，让游客感到十分贴心。

在四川海螺沟景区，来自英国的游客Grace说：“这里的厕所与大自然的融合堪称完美，不到近处细看根本不相信居然是厕所。”当了解到海螺沟的厕所不仅节水、环保，还实现了污染零排放时，一众境外游客更是竖起了大拇指，连连称赞“Wonderful！”

同时，今年春节期间黄山迎来阴雨天气，为此，景区所有厕所均铺设了脚踏垫和防滑地毯，增设了标牌警示并有专人口头提醒，开启暖风机和地面吹风机除潮。值得关注的是，景区还针对女厕排队时间较长、而部分男厕所使用率不高的情况，安排专人适时、间歇性封闭男厕所、供女性使用，缓解高峰时段女性如厕难问题。

在浙江湖州，为做好春节旅游市场的服务保障，吴兴区组织旅游厕所管理员到星级酒店接受保洁培训；安吉县70%的村通过外包服务，将乡村公共厕所的清洁、管护通过招标方式交由保洁公司专业化管理，春节期间没有收到一例旅游厕所投诉。

在吉林长白山景区，为保障春节期间游客如厕便利，景区重新修订和完善了卫生间保洁员工作标准、卫生间保洁员岗位职责，设立了卫生间日检制度，坚持“八分钟保洁法”，即垃圾落地八分钟内由景区工作人员进行及时清理。保洁员不仅要做好保洁工作，还要做到微笑服务，春节期间遇到游客都要热情问候，积极回复游客的咨询。

正是这些举措，为游客满意度提供了基本的保障，为春节旅游市场的平稳运行提供了基础支撑。厕所革命不是小事，2017年11月21日，习近平总书记对厕所革命作出重要指示，旅游业界备受鼓舞。2017年底，国家旅游局又提出了“厕所革命新三年计划”，从2018到2020年，全国计划新建、改扩建旅游厕所6.4万座。今年是“厕所革命”新三年行动计划的开端之年，国家旅游局方面表示，“厕所革命”仍然任重道远，国家旅游局及各地旅游部门正以更加务实高效的举措深入推进“厕所革命”，努力为游客营造更加完善的旅游服务。