人民网北京5月16日电 （记者刘佳）针对社会热议的“机票退改签乱收费”现象，阿里巴巴旗下旅行平台飞猪宣布，自宣布当日0时开始，全平台商家必须按航空公司规范收取退票、改签费用，若收取的费用高于航空公司标准，在平台规则原有的扣分、罚款、清退等处罚基础上，需再额外向买家赔付三倍费用差价。另外，如飞猪核实确有退改签乱收费事实存在，将以其一贯的“先行赔付”优势，免除消费者再逐一与商家维权扯皮的成本。

严格处罚的政策目的在减少商家违规，保障消费者权益。为此，飞猪在发布退改签新政后，立刻向商家进行了全面宣导，不规范退改签的行为得到了明显遏制。

飞猪“零容忍”力保消费者权益，张先生购买的北京至纽约机票，订单机票票面价格为3778元，三倍赔差价后共计赔偿张先生11514元，是飞猪退改签新政公布后赔差金额最高的一笔。

2015年，飞猪就推出了机票退款“先行赔付”的方式，退款即时到账，革新了用户体验。2017年，各大售票平台上机票、火车票搭售保险与各种其他费用的问题被曝光后，飞猪也是行业内第一家宣布只卖“干净票”的平台。根据记者的比较确认，事实上飞猪是目前唯一一家真正兑现了“无任何搭售”、“干净票”承诺的在线旅游机构。

阿里巴巴副总裁、飞猪副总裁胡臣杰表示，“消费者满意度是飞猪今年的头号KPI。”无论是这次对退改签乱收费的零容忍，还是此前推出“干净票”，都源于飞猪用户第一的价值观。飞猪愿意率先做这股清流，也期待飞猪的作为能带来行业的系统性变革。

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