秒杀、直降、爆款 双11旅游消费仍需擦亮双眼

田虎

2018年11月10日00:00  来源:人民网-旅游频道
 

临近双11,各大旅游企业又开始了一年一度的促销活动,优惠促销手法多种多样,让很多消费者摸不着头脑。领券立减、先交定金再补尾款、朋友圈帮忙砍价等……记者总结了五大促销手法,并通过采访企业、专家,提醒消费者谨防消费骗局。

促销手法一:领券立减

案例:某旅游网站上的双11促销邮轮游产品,消费者点击后提示能领取一张800元邮轮优惠券,但使用规则却是订单满5000元减50元,最高减800元,每订单限用一张券。

解读:使用条件受限 实际优惠幅度小

驴妈妈旅游网相关负责人表示,领券立减多数是消费额每满一定范围即给予特定额度优惠,多人同时出游优惠幅度更大。业内人士指出,很多产品实际金额往往达不到满减额度,比如邮轮产品每人都在几千元,就算全家人出行,也仅仅能减100多元而已。北京联合大学旅游学院副研究员杨彦锋提醒消费者,很多赠送的红包都有严格的使用条件,不要看到有券就下单,需要衡量一下实惠究竟有多大再做决定。

促销手法二:先交定金,再补尾款

案例:今年很多在线旅游网站都打出了先交定金再补尾款的促销方式。不论是酒店、机票,还是旅游线路、签证,消费者都可以在双11前先交几十元至上百元不等的定金,然后在双11当天补齐所有尾款,享受整体优惠价格。

解读:“定金”和“订金”区别大 抢购前须看清细则

中青旅遨游网首席销售官韩杰表示,消费者购买前应仔细阅读产品详情页,比如订单是不是可退可改,根据天猫的规则,可以通过先交定金再补尾款的形式来提前预订优惠名额,但用户需要在双11当天及时补交尾款,以免造成定金损失,且无法享受双11优惠价格。飞猪方面对此表示,目前飞猪的服务政策中,多数是不用可退,所以如果买错了,是可以全款退回的。业内人士指出,消费者要注意相关细则,“定金”和“订金”有很大差别,交了“定金”意味着就要按时付全款,否则就要承担相应的违约责任。

促销手法三:限定时间爆款秒杀

案例:限定时间爆款秒杀是最常见的促销手段之一。给出几个旅游线路或者特价机票、酒店的名额,然后规定在双11当天的特定时间段让消费者进行抢购。

解读:数量有限 抢购时避免内容也“打折”

携程相关负责人指出,为了保证活动效果,一般商家会拿出一部分商品做超级让利,如1元秒杀等,但数量是有限的,需要用户准时抢购。众信旅游直客营销中心总经理王振玥对此表示,消费者抢购时首先要注意使用时限,旅游产品淡旺季价格十分明显,因此要特别注意使用时间。此外,在购买打包好的旅游产品时要特别注意具体明细,例如里面是否包含签证、小费及隐性消费等。杨彦锋表示,目前还有一些旅游企业为了博眼球,采取超售的方式进行促销秒杀,消费者可能会因此碰到抢到也无法使用的情况。

促销手法四:朋友圈帮忙砍价

案例: “帮忙砍价”的促销活动在朋友圈兴起。一般是以某个旅游产品发起砍价,然后分享微信好友或群,让朋友帮忙砍价,根据参与人数多少来确定优惠力度,最终以砍价后的价格完成预订。

解读:砍价更多是商家的营销噱头

携程相关负责人表示,朋友圈砍价主要是为了吸引用户转发,提高活动曝光量。业内人士表示,砍价促销往往也有很多限制,比如帮忙砍价的有效时间为24小时,可享受优惠价格的支付时间也有限定,同时产品售罄、儿童或老人同行都有可能列入不能参加砍价活动的理由。杨彦锋认为,虽然旅游产品砍价有一定消费限制,但一些景区其实可以有效利用,给消费者提供优惠的同时还可借此提升人气,也是摆脱门票经济的一种好方法。

促销手法五:最高直降XXX元

案例:欧洲游最高直降5000元、签证产品最高直降1000元、酒店最高直降2000元等。当消费者真正去下单时,会发现根本没有那么大幅度的降价,甚至和促销前根本没有区别。

解读:最高直降涉嫌诱导交易

驴妈妈旅游网相关负责人表示,“最高直降”一般出现在预售或者促销期,最高直降限于某些特定目的地或部分产品,其他产品虽然也有一定立减,但幅度相对一般。北京市法学会旅游法学研究会副秘书长李广指出,其实大部分营销手段涉及到的法律问题,都集中在交易价格上。比如“最高直降XXX元”的宣传,以及以“划线价”等方式标注虚假原价,或者先抬价后降价,以优惠价格诱导消费者进行交易等。对这一问题,《价格法》中有明确的规定,即经营者不得有“用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”的不正当价格行为。另外《消费者权益保护法》也赋予了消费者对购买的商品、服务的真实情况的知情权,其中就包括客观价格的知情权。在刚刚发布的《电子商务法》中对相应的规则也做了重申。

消费提示

可关注超长预售、淡季错峰类产品

双11的促销力度真的是全年最大吗?记者给你一个小诀窍,可以关注超长预售线路以及淡季错峰产品。

携程相关负责人表示,一些收客期长的自由行、跟团游产品,可以在三个月到半年前以较低价格售卖,这属于正常的超长预售,部分产品最长可以提前一年预订,价格也会相对便宜。飞猪相关负责人指出,旅行商品其实存在“日历价格”,不同的日期,酒店、机票以及自由行、跟团游等商品都存在价格波动,春节、圣诞节、寒暑假价格会比较高,选择其他日期会相应便宜。众信旅游直客营销中心总经理王振月告诉记者,其实很多旅行社也会推出自己的大促活动,如众信旅游每年都会推出“惠玩季”项目引导白领人群年底错峰出游,同时旅行社往往还会联合银行推出刷卡优惠政策。中青旅遨游网首席销售官韩杰则认为,旅游产品是体验性产品,消费者在选择产品时不要一味追求低价,更要关注后期的服务体验,选择大品牌、老字号,有实力保障的公司也很重要。

(责编:田虎、杨波)