深圳特区报讯（记者 罗莉琼）昨日(12日)，深圳市消委会发布春节（2月4日-10日）期间消费者投诉情况分析报告。报告显示，市、区消委会共收到消费者投诉972宗，同比增加了46%。其中，互联网及通信行业服务投诉量最多，旅游消费投诉量翻两倍。

报告显示，春节期间，消费者关于旅游服务投诉49宗，比去年同期的16宗上涨了206%，其中有41宗投诉的消费发生在春节长假期间，主要反映“野马”旅游团不履行合同约定强制购物、景区门票不退等问题。

春节期间，消委会共收到25宗有关港澳旅游强制购物的投诉。消费者均反映，通过互联网搜索港澳旅信息，参团后旅行团不按照合同规定游玩相应的景点，反而强行带消费者到珠宝店等地方购物，不按照承诺提供相应标准的住宿和用餐服务。经消委会调查，消费者参加的旅行团并非正规旅行社，而是打着正规旅行社旗号的“野马”旅行社。

报告显示，消费者投诉还集中在互联网及通信行业服务领域，共计353宗，占总投诉量的36%。反映的问题主要有：网络游戏用户购买春节套装纠纷、账号被盗、虚拟物品丢失、微信红包扣款成功后不显示、春节期间宽带网络出现故障无人维修等。

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