人民网北京6月17日电 （记者刘佳）6月16日晚北京市突发公共卫生事件应急响应级别由三级调至二级，并相应调整防控策略。受疫情影响，北京进出港航班出现大面积延误或取消；机场省际机场巴士暂停；国航、东航、南航、海航、厦航、中联航、吉祥等航空公司也相继发布相应机票退改政策。

 各大航空公司客票退改政策 ：

中国国际航空

一、适用范围

凡在2020年6月16日（含）前购买的999开头的国内客票（包括里程奖励客票），行程涉及北京（PEK/PKX）进出港的国航实际承运航班和挂CA航班号的代码共享航班，且旅行日期为2020年6月11日（含）至2020年6月30日（含）之间的客票。

二、退票及变更规则

在客票有效期内，依据旅行日期，客票可按照如下退改规则处置：

（一）旅行日期为2020年6月11日（含）至6月17日（含）之间的客票

1.在客票有效期内，可以办理非自愿退票，免收退票手续费。

2.在客票有效期内，可以免费办理一次非自愿变更航班日期，变更至2020年7月31日（含）前的航班，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差。再次变更或变更至2020年8月1日（含）以后的航班，需依据客票使用条件办理。

3.不得变更航程及承运人。如需变更航程或承运人，建议您将原客票办理退票后另购新票。

（二）旅行日期为2020年6月18日（含）至6月30日（含）之间的客票

1.在客票有效期内，在航班起飞前提出退票申请，免收退票手续费；在航班起飞后提出退票申请，需依据客票使用条件办理。

2.在客票有效期内，可以免费办理一次非自愿变更航班日期，变更至2020年7月31日（含）前的航班，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差。再次变更、在航班起飞后变更或变更至2020年8月1日（含）以后的航班，需依据客票使用条件办理。

3.不得变更航程及承运人。如需变更航程或承运人，建议您将原客票办理退票后另购新票。 

东方航空

一、适用范围

1、购票日期或换开日期在2020年6月16日(含)前。

2、航班日期在2020年6月11日(含)至2020年7月11日(含)期间，781开头客票中含有一段以上未使用的北京始发或到达的由东航、上航实际承运的航班。

二、改期及退票政策

符合上述所有范围内客票，在航班起飞前取消座位，可免费办理改期、退票手续，具体如下：

1、变更航班日期：在客票有效期内，可免费变更航班日期至2020年12月31日前东航、上航实际承运的原航线航班一次，免收变更手续费、舱位差价。

2、退票：在客票有效期内，至原购票渠道免费办理退票手续，全额退还未使用航段票款和可退税费。

三、办理渠道：

1、原购票渠道（官网、APP或旅行社、代理点、携程、飞猪、去哪儿等第三方平台等）。

2、东航24小时客服热线：95530。

海外用户请拨打：0086-21-20695530。

3、东航官方微信(微信号:中国东方航空)，输入并发送“人工”转接办理

4、东航APP手机客户端，点击“我的”页面右上角“在线客服”办理

南方航空

据《人民日报》官方微博消息，南方航空相关客服人员则表示，6月14日前从南方航空官网购买的从北京出发，行程在6月14日至6月30日之间的，可申请北京航线特殊处理，可申请自愿退票，不收手续费。

海南航空/大新华航空

 一、 适用条件

㈠ 适用范围：在2020年6月15日（含）之前已购买且乘机日期为2020年6月14日（含）至2020年6月30日（含）的国内客票。

㈡ 适用航班：由海南航空/大新华航空实际承运的涉及北京进出港国内航班和海南航空/大新华航空为市场方的涉及北京进出港代码共享航班。

㈢ 适用票证：880、895国内票证以及使用非880、895票证互售的海南航空/大新华航空国内航班客票。

二、 客票处理规定

㈠ 客票有效期内退票

1、在航班起飞前已取消订座的客票，可至原购票地办理免费退票业务，不收取退票费。

2、在航班起飞前未取消订座的客票，依据原客票使用条件办理退票业务。

㈡ 客票有效期内变更航班

1、在航班起飞前已取消订座的客票，可免费变更至2020年7月15日（含）之前，同航线、同服务等级航班一次（如涉及跨服务等级变更，可免收变更手续费，但需补齐票款差额）；如旅客再次提出变更申请，需在客票有效期内依据变更后客票使用条件办理。

2、航班起飞前未取消订座的客票，依据原客票使用条件办理变更业务。

㈢ 客票有效期内签转：按原客票使用条件办理。

㈣已办理完退票、变更业务的客票，不再返还已收取的退票/变更手续费和票款差价。

厦门航空

一、适用客票

本规则适用于在2020年6月16日（含）前购买的，由厦航731票证填开，由厦航实际承运和挂MF厦航航班号的代码共享航班，且涉及北京进出港航班客票（包含积分奖励机票）。

二、豁免规定

（一）旅行日期为2020年6月17日（含）至2020年6月30日（含）之间的客票，在航班起飞前提出退票申请（以退座时间计算），在客票有效期内可办理退票，免收退票手续费；在航班起飞后提出退票申请，需按客票适用条件办理。

（二）上述客票也可在原航班起飞前，免费变更一次航班日期（不允许变更航程或签转），再次变更或在航班起飞后（误机）变更按客票适用条件办理：

1.变更至2020年7月10日（含）前航班，免收变更手续费及舱位差价；

2.变更至2020年7月11日（含）后航班，免收变更手续费，需收取舱位差价。

中国联合航空

 一、适用范围

2020 年 6 月 17 日 24 时（含）前购买 822 开头国内客票，行程涉及中国联合航空实际承运的北京进出港航班。

旅行日期在2020年6月11日0时（含）至30日24时（含）期间。

二、豁免政策

可在客票有效期内，至原购票渠道免费办理退票或改期手续，不收取任何费用。

三、办理渠道

1.通过中国联合航空官网、移动官网、手机 APP 客户端、官方微信账号购买的客票可直接登录个人账号，在订单详情界面办理。

2.其他渠道通过原购票渠道办理（旅行社、代理、购票网站等）。

3.中国联合航空 24 小时客服热线：400-102-6666。

吉祥航空

 一、适用条件

1、旅客持有出票日期为北京时间2020年6月17日0时（含）前，且承运日期为北京时间2020年6月17日0时起（含）至2020年6月30日（含）的客票，如在原航班起飞前提出退票申请，可免收退票手续费。

2、上述客票也可在原航班起飞前，免费变更一次航班日期（不允许变更航程或签转）：

（1）如变更至2020年7月10日（含）前航班，免收改期手续费及舱位差价；

（2）如变更至2020年7月11日（含）后航班，免收改期手续费，需收取舱位差价。

3、仅适用于吉祥航空018开头客票，行程涉及北京进出港（含经停），且由吉祥航空实际承运航班（含挂HO航班号代码共享航班）的客票。

二、免费变更规定

1、符合上述条件的旅客可选择免费退票或免改期手续费一次，且必须在航班起飞前提出申请。

2、如选择免费改期，则新航段需与旧航段相同（即始发地与目的地不得变更），且免改期手续费仅一次，若再次变更或在航班起飞后变更按客票适用条件办理。

三、退票及改期渠道

1、原购票渠道（旅行社、代理人、线上购票平台等）；

2、吉祥航空24小时客户服务热线021-95520；

3、吉祥航空官方微信（微信号：ho-air）输入“转人工”，点击转人工服务；

4、吉祥航空官方APP，点击“我的”-“客服中心”-“人工客服”进入人工服务。

四、温馨提示

1、已办理值机的旅客请及时通过原值机渠道取消值机，以免造成无法及时变更；

2、为进一步防止疫情通过空中渠道传播，我们会在登机口及飞行过程中做好包括体温检测在内的客舱防疫工作，恳请各位旅客理解与支持。

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