美团和东方明珠联合打造首个景区全域会员数字化运营样板

2020年08月13日09:50  来源:人民网-旅游频道
 

8月12日,由美团和东方明珠广播电视塔联合打造的行业首个景区全域会员数字化运营样板正式亮相。当天,新常态·新思路·新基建——美团景区会员旗舰店沟通会暨东方明珠塔会员旗舰店入驻仪式在上海举行。美团景区会员旗舰店正式发布,全域会员管理系统以及品牌、内容、场景方面的多种自运营工具悉数登场,帮助景区解决“本地消费低频”“消费品类单一”等问题,提升品牌种草和会员运营能力。

上海市文化和旅游局副局长程梅红、中国旅游研究院数据所负责人何琼峰、上海市文化和旅游局宣传推广处处长陈平、美团点评副总裁毛方出席入驻仪式。疫情防控常态化后,上海市文化和旅游局推出“2020年上海夏季文化旅游产品发布会”等多种活动提振文旅消费信心,释放消费潜力。美团点评也策划了“2020美团乐游季”活动,以智慧文旅为基础,拉动品质产品全方位消费,促进国内大循环。而此次东方明珠塔与美团的会员旗舰店上线给文旅新基建提供了数字化发展新模式,为促进旅游消费多元化发展注入了新动力。

毛方表示,“美团点评一直致力于通过‘安心’服务、消费券发放、门票预约建设等多种技术产品创新,助力商家加速恢复。景区会员旗舰店是服务文旅产业的又一块重要拼图,未来将以此为抓手联合更多的景区,推进文旅消费的进一步振兴。”

何琼峰表示,“东方明珠会员旗舰店入驻美团为给侧数字化运营提供有力支撑,展现了未来景区具有科技和研发驱动的数字化空间。”

会员旗舰店构建“1+3”景区数字化运营新能力

疫情防控新常态下,如何深耕本地周边游客,让来的人更多、让来的人多来几次、让来的人更多地消费是景区复苏亟需解决的重要难题。东方明珠新媒体股份有限公司副总裁、上海东方明珠广播电视塔有限公司总经理黄晋表示,“这是东方明珠首次与互联网平台展开会员方面的深入合作和打通,相信基于美团平台在本地服务的用户积累和数据能力,美团景区会员旗舰店不仅有助于景区多业态集合展示、品牌推广,更能促进游客游玩消费升级。”

美团门票度假事业部商务部总经理刘燕翔介绍,“美团的景区会员旗舰店不是流量运营、不是店铺运营而是聚焦‘人’的运营,帮景区打造自己的会员粉丝经济,在提升景区品牌价值的同时,也让更多用户享受到更优惠更多元的消费体验。”他还透露,美团将提出“生活文旅+”的新概念,将景区自己的数据和能力有效投放到用户场景当中去,满足用户的需求。

美团景区会员旗舰店将构建“1+3”景区数字化运营新能力。“1”是指助力景区打造一套全域会员管理系统,“3”代表三大景区自运营工具,助力景区品牌运营、内容运营、多业态聚合运营。其中,全域会员管理系统是核心,通过平台公域用户向商家私域会员转化,线上线下会员打通,助力景区实现会员的完整生命周期管理。基于这个管理系统,景区可以结合自身的场景需求进行会员规则自定义,美团将提供免费的技术支持。

据介绍,东方明珠塔已与美团实现了线上线下会员互通、完成会员积分抵现系统打通,这将进一步带动景区内二次消费。东方明珠塔市场营销总监刘蓓婷表示,美团对年轻人的数据化探索,对于东珠设计吃、玩、乐、购、秀的综合体有了很夯实的数据来佐证,有利于我们更好地满足客户和需求。

旗舰店“双百计划”启动,旅游复苏将添新动能

美团方面还透露将启动景区会员旗舰店“双百计划”。平台希望通过资源层、营销层、数据层的三层能力开放,在未来三年打造100个具有百万粉丝量级的景区会员旗舰店,帮助文旅行业在数字化新基建的助力下走得更快、更远。

毛方表示,美团点评希望景区会员旗舰店所倡导的运营模式与经营思维,也能为文旅行业“新基建”带来新的动能。东方明珠塔会员旗舰店是一个起点,今后美团将联合更多的景区,推进文旅消费的进一步振兴。刘燕翔补充,下一步美团还将扶持一些基础设施不强的景区,让景区更好利用互联网平台,能够真正实现数据互通、业务线上化和场景互通。

黄晋认为,疫后市场振兴与新基建投资需要长期部署,采用专业化的服务和现代化的科技,将有效提升景区数字化管理和服务能力,加速服务迭代升级,为行业贡献新基建带来的发展红利。

何琼峰表示,疫情防控将倒逼传统景区加速转型升级,景区应更加重视“人”的运营。美团景区会员旗舰店可以说是恰逢其时的创新工具,有助于带动景区客单价与复购频次的双重提升,对景区改善经营管理困局具有积极作用;长期来看,旗舰店背后核心打造的会员管理系统也将成为景区数字化运营不可多得的“新基建”。(文刀)

(责编:刘佳、李昉)