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中青旅发布“团缘”品牌 打造参团游新概念

2015年01月22日15:14    来源:人民网-旅游频道    手机看新闻
发布会现场 人民网刘佳摄
发布会现场 人民网刘佳摄

人民网北京1月22日电 (刘佳)21日,中青旅在京正式发布“团缘”品牌,打造参团游新概念。随着旅游市场的日趋成熟,消费者对旅游产品更关注交流、关注体验。中青旅打造“团缘”,让消费者体验满意、有品质和内涵的参团游。

中青旅控股总裁张立军表示,“团”代表着团聚、团队,“缘”则代表着缘分、因缘,这既体现了旅游的产品形态,也阐明了旅游所带来的情感价值。“以‘团缘’为品牌,还取了‘家庭团圆’的谐音,我们要力争打造中国家庭出游的首选品牌。”

更多元的产品选择

在中青旅“团缘”品牌之下,细分了更多元的团队游形式,可以多人成团,享受更高的性价比;可以两人成团,享受更私密的旅游体验;可以当地参团,享受更灵活的目的地服务;也可以定制成团,享受更个性化的旅游解决方案。这种产品形态的多元化,代表着“团缘”的产品设计理念,从传统的串联机票、酒店、导游、景点的“要素”思维,转变为以消费者需求为导向进行灵活资源配置的“客户”思维。

更贴心的陪同服务

依托中青旅卓越的领队导游队伍,“团缘”品牌将进一步强化旅游过程中“人”对“人”的服务,以用心的陪伴,呼唤消费者对于旅游服务的价值认同。为了保障服务水准,为进一步明晰领队导游的权责,中青旅向客人发放参团游领队服务承诺卡,使客人一目了然,有效监督领队履行自身职责;中青旅还设定了服务标准的红线,其中最严厉的是关于领队资格的“一票否决制”,内容包括:不诚信、服务标准严重不达标、主观原因引起群体投诉等。

更可靠的安全保障

中青旅“团缘”把保障消费者的人身安全作为最高利益,通过制定严格的业务流程、质量管理标准和危机应对处理机制,形成中青旅独有的风险防控和应对机制。中青旅曾在行业内率先推出“中青旅出境旅游安全承诺”,在目的地发生严重的自然灾害、政治事件,且国家发布谨慎前往级别以上警报时,中青旅愿意为客人承担高于行业标准的责任。在埃及动乱、泰国洪水、日本大地震、菲律宾黄岩岛等多起国际事件中,中青旅多次启动安全承诺,把客人安全带回国。

更深度的情感交流

“团缘”认为一个好的旅游产品,不能只关注要素安排的合理性和独特性,更要关注消费者在旅游过程中的情感反应。一方面,“团缘”将在行程设计上更加突出体验性,增强消费者与目的地之间的深度互动。如在哥本哈根体验骑自行车,在巴厘岛让孩子为大象洗澡等。另一方面,“团缘”将更加重视实现旅游的社交属性,在有条件的线路中,通过全程WIFI服务建立真人朋友圈、举办再见PARTY让情感升温等,帮助团友们敞开心扉交朋友,让“团缘”成为缘分的缔造者。

此外,“团缘”品牌还招募了首批“中青旅团缘荣誉体验师”,作为客户代表免费感受“团缘”的品质服务。

中青旅控股总裁张立军发言 人民网刘佳摄
中青旅控股总裁张立军发言 人民网刘佳摄
启动仪式 人民网刘佳摄
启动仪式 人民网刘佳摄
(责编:刘佳、张希)


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