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国际往返机票咋改签 母女英国行遭遇曲折旅行

2015年01月28日09:38    来源:长江日报    手机看新闻
原标题:国际往返机票咋改签 母女英国行遭遇曲折旅行

原订从武汉经上海飞英国,因为改签,不得不和女儿从武汉赶到上海,又从上海飞回武汉,再从武汉飞上海转机到英国。昨日,姚女士向本报新闻热线倾诉这段曲折的旅行。

一次曲折旅行经历

2014年12月12日上午,姚女士和女儿余小姐准备乘坐9时05分的航班,从武汉飞上海,再转同一家公司的航班从上海飞伦敦,参加余小姐硕士毕业典礼。由于当天去天河机场的路上发生交通事故,导致母女俩到达机场时间超过换登机牌时间,不能登机。好在此时飞机还没有起飞,她们马上找到航空公司票务中心要求改签,接待她们的工作人员称:无法改签。理由是:你们买的是套票(回程有一段英国航空承载的从伦敦飞巴黎),涉及到国外航空,所以不能改签。

无奈,母女俩只好重新定了12月13日从上海到伦敦的机票。12日晚上连夜坐硬卧火车从武汉赶到上海。13日到达浦东机场后,姚女士咨询该航空公司国际机票售票处工作人员得知,她们12日误掉的那班飞机是可以改签的,工作人员还强调,必须改签。因为原定的12日那趟机票,是往返套票,如果去程没有坐,回程也无法乘坐。在工作人员帮助下,顺利改签到14日航班。

接下来,上海公司的工作人员告知:这个套票不允许跳票,必须得从第一趟航班按顺序坐下来,即武汉-上海-伦敦。身心疲惫的母女俩,只得连夜买了13日晚上的机票,从上海又飞回武汉。次日清晨7时,终于踏上从武汉飞上海再飞伦敦的航班。

当事双方各执一词

姚女士说,从英国回汉后,一直找该航空公司讨要说法,但始终没有结果。

记者向这家航空公司核实姚女士反映的情况,该航空公司地面服务部方经理称,当时在办理改签过程中,13日的机票没有姚女士要的普通舱,只有“升舱”,这样就意味着要加钱,但姚女士不同意。而在沟通过程中,双方都没有提到可以改签14日的机票。

方经理再次强调,姚女士的机票包含国际航班,涉及外国航空公司,所以不能改签。

而姚女士不认可这种说法:“我们要改签的是从武汉到英国的行程,这段行程全由该公司承运,并不涉及英国航空公司。”她说,同样是这家航空公司,为什么上海公司能改签,而武汉公司不能改签?

姚女士说,为了赶时间,不惜多花了1万多元,重新买由上海飞英国的机票,难道会节约800余元“升舱”费?

链接>>> 国际往返机票如何改签

国际往返机票改签有几种类型:变更舱位;改变航班日期;改变乘运人等,是自愿变更还是非自愿变更,其处理方法不同。一般情况下,如要改签,要到原订票的代理商处,要求他们进行国际往返机票改签操作即可,也可以直接致电要乘坐的航空公司咨询。如果个人直接办理,需要个人到航空公司的办事处柜台,提供相关资料才可进行国际往返机票改签操作。

如果是让代理人办理,有些问题需要注意,如果是变更舱位,咨询代理人有什么舱位可变更,舱位差价是多少,如何补差价,在哪交费,不同航空公司的规定不同。如果是国际机票改变航班日期,则要首先确定改签日期,然后咨询代理人当天有无相同的舱位,若无相同的舱位,则除了交改期费外,国际机票还得补上舱位差价。要改期的那天有相同舱位,则只需要补交规定的改期手续费即可。

另外,有些特价国际机票,因为有严格的限制条件,可能不能改签,不能退票。(记者 王平)

(责编:张国旗(实习生)、张希)


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