出境游有规范旅行社分等级 今年8月4日起实施

　　签证放宽 汇率优势明显 穗旅行社去年出境游反超国内游

　　昨日，国家旅游局官方网站公布，国家标准委已于９日发布《旅行社出境旅游服务规范》和《旅行社服务通则》２项国家标准，将于今年８月４日起实施。

　　此外，国家标准委9日发布《旅行社等级划分与评定》标准，这是我国旅行社行业首个行业等级划分与评定的国家标准。

　　8月实施

　　《旅行社出境旅游服务规范》

　　《旅行社出境旅游服务规范》国家标准对组团社出境旅游产品提出了具体的产品要求和设计要求，规范了组团社《旅游产品计划说明书》具体内容；对营销服务、出境旅游组团合同文本、组团社的履约义务、安全保障义务、领队接待服务以及应急问题处理等作出了具体规定；对包括奖励旅游和同业合作两种新兴业态的服务作出了特别规定。

　　该标准要求组团社应建立健全应急预案和应急处理机制，建立保持畅通的沟通渠道。该标准还要求组团社对旅游者的投诉应认真受理、登记记录，依法作出处理。组团社应设专职人员负责处理旅游者投诉。

　　9日发布

　　首个行业等级划分与评定标准

　　昨日，国家旅游局在官方网站公布，国家标准委9日发布《旅行社等级划分与评定》标准，这是我国旅行社行业首个行业等级划分与评定的国家标准，填补了我国旅行社行业等级标准的空白。

　　该标准将旅行社等级由低到高划分为A至AAAAA五个级别。在满足等级评定基本条件后，对旅行社经营条件、经营业绩、企业管理、服务能力、质量和安全保证、诚信建设与营销推广等七个方面进行综合评定，达标后才能获得相应等级称号。

　　新闻链接

　　随着中国护照含金量的提高和人民币实际购买力的增强，昨日，广州日报记者从广之旅、南湖国旅等市内旅行社获悉，去年出境游的营业额反超国内游，欧洲、美加和澳大利亚等长线板块的增幅在三成以上。

　　现象：出境游反超国内游

　　昨日，广之旅副总裁温前向广州日报记者透露，去年该旅行社出境游营业额超过25亿元，其中欧洲游约6亿元，出境游营业额超过了国内游。

　　“去年出境游中长线板块增长明显，欧洲、美加和澳大利亚游的营业额有35%以上的增幅。”南湖国旅策划总监苏峰表示，2014年出境游在该社营业额中的占比已超六成，反超国内游，“以前国内游营业额占比是超五成的。”苏峰说。

　　中国国家旅游局公布的数据显示，2014年出境旅游的中国游客数量达到1.09亿人次，首次突破1亿人次，相比之下，入境旅游人次下降1%，至1.28亿。并且，中国国家外汇管理局发布的数据还显示，随着可支配收入的增长和出境旅游人数的增加，2014年中国游客海外支出达到创纪录的1648亿美元，较2013年增加28%。

　　析因：汇率利好购买力增加

　　对于出境游大幅增长的原因，业内人士分析与中国护照含金量提高以及去年汇率利好人民币实际购买力增加有关。

　　“出境游主要的瓶颈之一是签证，去年以来，中国与世界上很多国家的合作越来越紧密，对国人的签证要求逐渐放宽。”苏峰指出。

　　据了解，去年11月美国总统奥巴马访华期间，承诺将旅游签证和商务签证的有效期从1年延长至10年，学生签证的有效期也将从1年增加至5年。而除美国、日本、德国、韩国、英国等主要国家都在2014年承诺放宽对中国公民的签证。

　　数据显示，目前中国已与90多个国家缔结了各类互免签证协定，与39个国家签订了53个简化签证手续协定，37个国家和地区单方面给予中国公民落地签证待遇，8个国家和地区单方面允许中国公民免签入境。

　　苏峰还表示，由于人民币的升值，使得游客出境购买力增长，旅行社采购成本下降，从而使得产品的售价更有竞争力。

　　趋势：

　　旅行社与电商携手

　　业内人士指出，随着国人消费能力的提升和消费观念的升级，出境游进入了当前的高速增长期，还有人认为，高速增长可再维持2～3年，长期发展则要看中国经济的增长趋势。

　　在在线旅游的冲击下，旅行社也在拓展电商渠道销售出境游产品。苏峰介绍，南湖国旅去年与携程、途牛和阿里巴巴合作，在“双十一”、“双十二”推出超值产品预售，有力地促进了出境游营业额的提升。对于今年的出境游，南湖国旅看好东南亚海岛游产品的发展前景，“随着更多国际五星级酒店的入驻和直航的开通，产品素质有效提高，会有更多消费者，旅行社也加大了采购力度。”苏峰说。

　　广之旅今年的出境游则着力开发“大健康”概念和医疗游，温前介绍，还有方兴未艾的医疗游，“日本的早期癌症筛查等体检项目就很受高端客户欢迎。”

　　文/记者杨杉

　　图/资料图片