厦门推动文明旅游 20人以上旅游团队设文明督导员

　　日前，厦门市旅游局下发《关于做好春节期间文明旅游工作的通知》，要求各区旅游局、各旅游企事业单位高度重视春节期间文明旅游工作，各旅行社要把好“组团关、落地关和行程关”。

　　与以往不同，今年春节的“文明旅游”将有更为制度化的举措做支撑。2014年，国家旅游局公布“文明旅游十大提醒语”，并面向社会开展宣传；我省宣布建立游客红黑榜，对上黑榜的不文明游客不再承接其出境旅游申请……

　　当然，推动文明旅游不仅需要制度约束，宣传引导更为重要。对此，我市旅行社、酒店也施行了一些好做法，将文明旅游的宣传引导贯穿于游客的行程始终。

　　从游客中选取文明督导员

　　据了解，早在2014年初，我市各大旅行社就已按照《旅游法》的要求，将《游客文明旅游承诺书》作为旅游合同的附件，从合同关系的角度将其固化。“签了这份承诺书，不仅意味着游客有了承诺和担当，导游和领队也有了劝阻游客不文明行为的义务和理由。”康辉国旅厦门分社总经理林志民说。

　　除了承诺书，市旅游局要求各旅行社要宣传普及《中国公民国内旅游文明行为公约》，将其纳入与游客签订的旅游合同中，并附送文明旅游宣传材料，让游客自阅自学。

　　值得一提的是，我市还建立了文明督导员制度。对人数达到20人以上的旅行团队，市旅游局要求选取1名成员作为文明督导员，协助导游做好文明旅游教育督导。

　　专门培训导游和酒店员工

　　作为旅游活动的具体执行者，导游在文明旅游工作中的作用至关重要。市导游协会副会长黄磊介绍说:“春节前夕，导游协会发了倡议书，明确导游领队在行前、行中文明旅游宣传引导的规范标准。”同时，协会还倡导为游客准备垃圾袋，让垃圾不落地。另外，很多游客并不是不文明，而是不知道当地的风俗，对于这一点，导游们会在行前说明会时与游客沟通。

　　酒店的文明旅游宣传则更多体现在软环境的塑造上。京闽中心酒店总经理陈宏欣表示，引导客人文明旅游一直是酒店的常态化工作，“我们在酒店大堂和餐厅的显眼位置都会做一些相关提醒。”此外，对于一些“任性”的游客，酒店也考虑到了引导的细节。“我们在培训时会告知员工，如何在做好服务的同时有理有据地对客人进行劝导。”悦华酒店总经理陈淑婷说。（林露虹）